Sobre Sani Marc
El Grupo Sani Marc cuenta con más de 500 empleados en todo Canadá, ayudando a las organizaciones a optimizar sus programas de saneamiento y mantenimiento gracias a una amplia gama de productos y soluciones de alta calidad. La flexibilidad y la capacidad operativa de Sani Marc la han convertido en líder canadiense en todos los mercados de sus tres divisiones: Alimentación & Bebidas, Higiene & Saneamiento y Piscina & Spa.
www.sanimarc.com
Son 200 las personas que interactúan directamente con los clientes de Sani Marc, en concreto, el personal de ventas, el personal de atención al cliente y los técnicos. Este 35% de la organización recopila información día tras día, lo que los convierte en un recurso significativo y un desembolso substancial para la empresa.
¿Por qué la planificación automática de rutas?
Estábamos volando a ciegas buscando la mejor manera de optimizar nuestros resultados.
François Belisle, Vice President Strategic Management
Antes de portatour®, no había consistencia en términos de planificación de rutas. Algunos empleados usaban sistemas manuales con tarjetas de visita, otros usaban hojas de cálculo Excel. El sistema era muy ineficiente, especialmente porque Sani Marc tenía muy poca información sobre cuándo se realizaba una visita y cuánto tiempo y esfuerzo se dedicaba a los clientes.
Finalmente, hubo una serie de pequeños incidentes que llevaron a Sani Marc a buscar una solución de planificación de rutas automatizada. Un punto de inflexión fue la pérdida de un contrato importante: las visitas no se habían realizado según el intervalo prescrito y la falta de trazabilidad privó a Sani Marc de las herramientas necesarias para demostrar que el trabajo se había completado. En ese momento, Sani Marc comprendió que su única opción para el futuro era una solución integral para planificación de rutas y gestión de servicio de campo.
Sani Marc analizó varias opciones de software de planificación de rutas, pero rápidamente se hizo evidente que portatour® era la mejor solución al proporcionar:
- Un planificador de rutas dinámico
- Un sistema CRM móvil basado en la web con sólidas capacidades de generación de informes
- Una interfaz fácil de usar
- Interfaces para integrar en una solución completa.
Ninguno de los competidores tenía todas estas características, ni eran lo suficientemente flexibles para cumplir con los requisitos de negocio de Sani Marc.