portatour® nos ha ayudado a aumentar masivamente nuestra eficacia y a optimizar cliente.
Bastian Beneke,
Director de ventas
chic.mic es un proveedor innovador de accesorios para el hogar y artículos de estilo de vida con una especialización particular en productos sostenibles. Desde hace 12 años, la empresa diseña, entre otros productos, botellas de acero inoxidable de alta calidad, vasos para llevar y loncheras. De especial importancia es el departamento de diseño propio de la empresa en Bad Nauheim, que trabaja continuamente en conceptos creativos y atractivos. El compromiso de chic.mic con la sostenibilidad, como el uso de acero inoxidable reciclado, subraya el compromiso de la empresa con los productos respetuosos con el medio ambiente.
Bastian Beneke es Director de Ventas para Alemania y Austria. Dirige un experimentado equipo de 8 representantes de ventas que atienden a clientes en áreas como librerías, tiendas conceptuales, centros de jardinería e incluso farmacias. La empresa se centra en la proximidad al cliente y en la expansión continua de su cartera de productos.
Antes de la introducción de portatour®, la planificación de viajes en chic.mic se organizaba utilizando una sencilla solución de Excel. Esto provocó una falta de visión de conjunto y debilidades estructurales. El personal de campo a menudo tenía que planificar por su cuenta, lo que daba como resultado rutas ineficientes, viajes aleatorios e incluso clientes desatendidos. La falta de un sistema centralizado dificultó a la gestión de ventas realizar un seguimiento de los contactos de los clientes y las estadísticas de ventas.
Al implementar portatour®, chic.mic pudo garantizar una atención al cliente perfecta y eliminar deficiencias estructurales. La planificación automatizada de rutas no solo ayudó a aumentar la eficiencia, sino que también descubrió potencial de optimización, como visitas irregulares de clientes y patrones de ventas subóptimos.
portatour® nos ha ayudado a aumentar masivamente nuestra eficacia y a optimizar cliente.
Bastian Beneke, Director de ventas
La implantación de portatour® fue notablemente fluida para chic.mic. Dos sesiones de formación específicas impartidas por expertos de portatour® garantizaron que tanto la dirección de ventas como representante comercial pudieran integrar rápidamente la herramienta en su trabajo diario. Los nuevos empleados en particular, que empezaron directamente con portatour®, se beneficiaron de la estructura clara y del alto nivel de facilidad de uso del sistema.
El escepticismo inicial de algunos veteranos profesionales del servicio de campo dio paso rápidamente a la comprensión y valoración de las ventajas claramente visibles de portatour®. Hoy en día, el software es una parte indispensable de los flujos de trabajo y se ha establecido tanto que su uso es intuitivo y natural.
Antes hacíamos viajes estelares, pero ahora planificamos rutas eficientes, lo que ahorra tiempo y nervios.
Bastian Beneke, Director de ventas
Un hecho que es muy bien recibido en chic.mic es el alto nivel de facilidad de uso de portatour®. Una ventaja clave es el funcionamiento intuitivo, que permite a los empleados planificar sus rutas de forma eficiente y ahorrar tiempo y recursos.
La gestión de ventas también se beneficia de la claridad de la herramienta, que permite el acceso directo a los informes de clientes y a las estadísticas de ventas. La estructura clara ha permitido minimizar las fuentes de error y aumentar significativamente la eficiencia en el negocio diario. Incluso tareas complejas, como establecer intervalos de visitas, se pueden implementar fácilmente, lo que hace que los procesos de trabajo sean mucho más fáciles.
Al principio es normal ser escéptico ante cosas nuevas, pero portatour® convenció rápidamente a todos con los resultados visibles.
Bastian Beneke, Director de ventas
Especialmente popular es la función de mapa integrada de portatour®, que ofrece una rápida orientación y una visión general de los clientes circundantes. Esta función se utiliza no sólo para la planificación de rutas, sino también para ver datos de ventas directamente en el sitio. Además, la función de filtro y selección permite un análisis detallado de las actividades de los clientes.
Esto anteriormente no era posible con los sistemas existentes, como SAP o la propia aplicación de pedidos de la empresa. portatour® también ha mejorado significativamente los informes. Cada visita de un cliente se documenta rápidamente, lo que hace que el seguimiento y la adquisición de nuevos clientes sean significativamente más eficientes.
Sin portatour® nunca hubiéramos sido capaces de conseguir nuevos clientes con tanto éxito.
Bastian Beneke, Director de ventas
portatour® se ha consolidado como una herramienta indispensable en chic.mic, mejorando de forma sostenible las operaciones de venta diarias. Las rutas optimizadas y el ahorro de tiempo resultante permiten un servicio al cliente más intensivo y una planificación de recursos más eficiente.
El escepticismo hacia las innovaciones se transformó en entusiasmo por los resultados visibles. chic.mic planea ampliar aún más el uso de portatour® para mantener la eficiencia de ventas al más alto nivel en el futuro. Las sugerencias automatizadas para reactivar clientes inactivos y la interfaz de usuario intuitiva no solo han facilitado el trabajo de los representantes de ventas de campo, sino que también han permitido a la gerencia de ventas tomar decisiones específicas.
Siempre tengo dos monitores delante de mí y el de la derecha siempre muestra portatour®. Esto me da una excelente visión general en todo momento.
Bastian Beneke, Director de ventas
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