Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Je ne voudrais plus me passer de portatour®. Le logiciel vaut son prix, car si l’on compare avec les coûts salariaux d’un traitement manuel, il est rentabilisé plusieurs fois.
Matthias Meyer,
Directeur des opérations
1SP Agency est un leader en matière d'innovation dans le marketing mondial de l’électronique grand public, du gaming et de la technologie. Au sein de ce groupe, Brandmates GmbH agit comme une agence spécialisée dans l'accompagnement commercial et les produits dérivés, avec un accent clair sur le secteur de l’électronique grand public.
Pour des clients comme Hisense, Gorenje, JBL et Microsoft, Brandmates prend en charge à l’échelle nationale tous les marchés du groupe MediaMarktSaturn Retail. Une équipe de douze personnes est mobilisée pour cela sur l’ensemble du territoire fédéral. L’équipe est coordonnée par le Head of Operations Matthias Meyer, qui assure la direction tant sur le plan professionnel que disciplinaire.
Nous sommes une équipe partagée qui travaille pour différents clients – et chaque client apporte ses propres exigences, qui sont intégrées dans la planification des tournées.
Dès le départ, il était clair chez Brandmates qu’aucun système manuel ne suffirait pour répondre aux exigences sur le terrain. Matthias Meyer explique : « Nous savions dès le début qu’il nous fallait un outil de planification professionnel. Avec environ 400 adresses, des intervalles de visite différents et constamment de nouveaux projets clients , toute planification manuelle serait sujet aux erreurs et inefficace. »
Avant portatour®, nous avons brièvement utilisé Google Maps et d’autres outils multi-itinéraires, dont les limites sont toutefois vite apparues. « Nous avons constaté très tôt qu’il n’était pas judicieux d’effectuer la planification des tournées manuellement », se souvient Meyer. La décision a donc été prise dès la phase de planification du projet : portatour® a été intégré dès le départ comme un outil central. Selon Meyer, les collaborateurs réalisent ainsi environ 25 % de visites en plus par jour – une augmentation sensible de l’efficacité à qualité constante.
Nous avons constaté très tôt qu’il n’était pas judicieux d’effectuer les tournées manuellement.
Le démarrage s’est déroulé de manière structurée et pratique : « Nous avons eu plusieurs réunions Teams durant lesquelles portatour® a été présenté aux collaborateurs et les questions ont immédiatement été répondu. L’accompagnement et le soutien ont été excellents dès le début. Nous avons vraiment été très bien guidés. »
Nous avons eu plusieurs réunions Teams durant lesquelles portatour® a été présenté aux collaborateurs et les questions ont immédiatement été répondu.
Avec portatour® Territory Optimization, les secteurs de la force de vente sont ajustés dans les zones périphériques et optimisés en tenant compte des domiciles des collaborateurs : « portatour® connaît les domiciles de nos collaborateurs et planifie de la sorte que les trajets, les clients et les visites soient équilibrés. » La première grande optimisation a immédiatement eu une utilité pratique : lorsqu'on avait besoin d'une nouvelle recrue, portatour® a aidé à déterminer son lieu de domicile idéal.
« Pour nous, effectuer une sectorisation par nous-mêmes serait en tout cas impossible sans portatour®. Il y a trop de variables à prendre en compte. Pour cela, portatour® Territory Optimization est tout simplement optimal. » La création et l’adaptation d’une zone de distribution prend qu’environ 30 minutes aujourd'hui. Le résultat : des tournées plus efficaces, moins de kilomètres et des émissions de CO₂ plus faibles.
portatour® connaît les domiciles et planifie de la sorte que les trajets, les clients et les visites soient équilibrés.
La combinaison de convivialité, de fiabilité et de flexibilité nous a convaincu sur toute la ligne : « Lorsque tous les KPI sont enregistrés, la création des plans de tournées fonctionne par simple clic d’un bouton. L’effort demandé est très faible et il est possible de replanifier spontanément. De plus le logiciel fonctionne sur différents types d'appareils. Si l’on planifiait manuellement et qu’un imprévu survenait la semaine suivante, il faudrait tout recommencer depuis le début. »
La stabilité technique est également saluée, puisqu’il n’y a pas eu une seule interruption depuis l’introduction : « Je n’ai encore jamais vu portatour® en panne ou en maintenance. Chapeau ! » Le système est également rentable sur le plan économique : les économies de temps et de coûts salariaux dépassent nettement les coûts de licence. Pour Meyer, c’est clair : « Le système vaut son prix. Si l’on compare avec les coûts salariaux, le logiciel est largement rentabilisé. »
Avec portatour®, vous disposez d’un système professionnel compatible sur différents types d'appareils. Si vous planifiez manuellement, un imprévu peut survenir la semaine suivante – et vous devez recommencer depuis le début.
Depuis que portatour® est utilisé, les processus sont nettement plus structurés et la satisfaction des collaborateurs est élevée : « Autrefois, nos collaborateurs planifiaient par rapport à leur expérience personnelle ; aujourd’hui, ils ouvrent portatour® le matin et démarrent tout simplement. » L’outil est également un atout dans les entretiens clients : « Lors de rendez-vous client, on peut montrer directement à quel point la planification des tournées est professionnelle. Cela fait une forte impression et nous procure un avantage concurrentiel. »
Brandmates utilise portatour® non seulement pour l’optimisation, mais aussi pour la présentation stratégique vis-à-vis des clients, comme signe visible de transparence et de professionnalisme. « L’outil montre que nous travaillons au plus haut niveau et il nous aide également à gagner de nouveaux projets clients. »
Avant, nos collaborateurs planifiaient selon leur expérience du secteur – aujourd'hui, ils ouvrent portatour® le matin et démarrent.
Chez Brandmates, portatour® n’a pas seulement révolutionné le processus de planification, il est devenu un véritable gage de qualité. Grâce à la planification automatique des tournées et à la sectorisation, l’agence économise du temps, des coûts et du CO₂ tout en ayant des collaborateurs satisfaits et des clients convaincus. Un succès sur toute la ligne.
Le système vaut son prix. Si l’on compare avec les coûts salariaux, le logiciel est largement rentabilisé.
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