Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Avec portatour® nous obtenons 20% de visites supplémentaires aux clients dans une semaine donnée. portatour® est un énorme gain de temps pour nous.
Ian Henry,
VP Field Sales
Trupanion offre une assurance médicale simple, équitable et de grande valeur pour les animaux de compagnie. Dans leur bureau, ils sont entourés de chiens et de chats qui les encouragent à faire du bon travail.
Un réseau de plus de 100 partenaires sur le terrain constitue le lien vital entre Trupanion et les hôpitaux vétérinaires. Ils établissent des relations et sensibilisent les vétérinaires, les techniciens vétérinaires et le personnel de bureau à l'importance d'assurer les animaux de compagnie. Le travail de l'équipe terrain est à la base de la croissance des affaires de Trupanion. C'est la façon la plus importante d'expliquer l'impact de l'assurance médicale sur la vie des animaux aimés.
Avant portatour®, les partenaires sur le terrain de Trupanion étaient chargés de la laborieuse tâche de planifier manuellement leurs itinéraires de vente. Chaque partenaire sur le terrain passait environ une journée par semaine à planifier les adresses à visiter. De plus, la direction passait une journée par trimestre à travailler sur une feuille de calcul Excel pour chaque représentant. Pour les gestionnaires, environ un mois de travail de planification s'accumulait chaque trimestre.
Un mois de travail manuel pour créer des tournées pour tous les représentants n'est pas un modèle durable.
Ian Henry, VP Field Sales
De plus, les routes résultantes étaient sous-optimales: un groupe avait l'habitude de visiter tous les clients en fonction de la géographie, peu importait leur statut. L'autre groupe visitait les clients uniquement en fonction de leur statut, mais sans tenir compte de la géographie. Le problème qui s'en est suivi a été la négligence d'un grand nombre de clients.
Afin d'aider ses partenaires sur le terrain à travailler plus efficacement, le département informatique de Trupanion a commencé à chercher une solution de planification de tournées. Plusieurs produits ont été évalués. Finalement, portatour® a été la seule option qui a combiné l'optimisation géographique des itinéraires avec les fréquences de visite souhaitées. De plus, portatour® a également fourni une intégration prête à l'emploi avec Microsoft Dynamics CRM de Trupanion.
Trupanion a déployé portatour® pas à pas. Ils ont commencé par un projet pilote en mars et se sont terminés par le déploiement complet en juillet. La mise en place de portatour® pour Dynamics CRM et sa mise en service a été très simple.
L'un des défis consistait à surmonter les habitudes établies par les partenaires sur le terrain et un autre consistait à s'attaquer au scepticisme initial à l'égard de la planification fondée sur des algorithmes. Les gestionnaires régionaux ont offert une formation pratique aux premiers utilisateurs pilotes. Une fois qu'ils ont réussi et qu'ils ont eu confiance en eux, les premiers utilisateurs sont devenus des promoteurs du changement et des modèles à suivre pour les autres. Ils ont partagé leurs expériences avec l'ensemble de l'équipe de terrain lors d'une réunion de vente nationale. Un bulletin d'information a été distribué avec des articles pratiques pour présenter les avantages de portatour®. Une fois que les représentants ont compris les avantages, ils ne voulaient pas retourner en arrière.
Le planificateur de tournées portatour® est facile à utiliser et vous pouvez expérimenter avec lui sans craindre de le casser. Nous avons reçu un excellent soutien à chaque étape du processus.
Ian Henry, VP Field Sales
Avec le planificateur de tournées portatour®, l'équipe terrain est maintenant beaucoup plus efficace. Avant portatour®, seulement 50% environ d'une zone était effectivement couverte, laissant de nombreux hôpitaux vétérinaires négligés. Aujourd'hui, 95 % de ces clients sont régulièrement visités.
Grâce à l'interface utilisateur conviviale, les représentants sont en mesure d'améliorer considérablement la documentation des visites client. La différence est une augmentation de 50% à presque 80% des visites correctement enregistrées. De plus, les données sont automatiquement transférées du portatour® vers le système Dynamics CRM, où elles sont utilisées pour les rapports ultérieurs.
Plus important encore, Trupanion a économisé une journée de planification par personne et par semaine. Ce temps libéré est maintenant utilisé pour visiter les vétérinaires. Il en résulte une augmentation de 20% du nombre de visites client au cours d'une semaine donnée. Trupanion prévoit une croissance annuelle régulière de 25% de ses revenus, portatour® étant un facteur clé de cela.
Nous sommes maintenant en mesure de faire en sorte que les visites à nos clients respectent les fréquences et les priorités souhaitées. Toute entreprise disposant d'un service terrain est confrontée à ce défi. Je recommande absolument portatour®.
Ian Henry, VP Field Sales
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Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.