De plus, les routes résultantes étaient sous-optimales: un groupe avait l'habitude de visiter tous les clients en fonction de la géographie, peu importait leur statut. L'autre groupe visitait les clients uniquement en fonction de leur statut, mais sans tenir compte de la géographie. Le problème qui s'en est suivi a été la négligence d'un grand nombre de clients.
Afin d'aider ses partenaires sur le terrain à travailler plus efficacement, le département informatique de Trupanion a commencé à chercher une solution de planification de tournées. Plusieurs produits ont été évalués. Finalement, portatour® a été la seule option qui a combiné l'optimisation géographique des itinéraires avec les fréquences de visite souhaitées. De plus, portatour® a également fourni une intégration prête à l'emploi avec Microsoft Dynamics CRM de Trupanion.
Implémentation de portatour®
Trupanion a déployé portatour® pas à pas. Ils ont commencé par un projet pilote en mars et se sont terminés par le déploiement complet en juillet. La mise en place de portatour® pour Dynamics CRM et sa mise en service a été très simple.
L'un des défis consistait à surmonter les habitudes établies par les partenaires sur le terrain et un autre consistait à s'attaquer au scepticisme initial à l'égard de la planification fondée sur des algorithmes. Les gestionnaires régionaux ont offert une formation pratique aux premiers utilisateurs pilotes. Une fois qu'ils ont réussi et qu'ils ont eu confiance en eux, les premiers utilisateurs sont devenus des promoteurs du changement et des modèles à suivre pour les autres. Ils ont partagé leurs expériences avec l'ensemble de l'équipe de terrain lors d'une réunion de vente nationale. Un bulletin d'information a été distribué avec des articles pratiques pour présenter les avantages de portatour®. Une fois que les représentants ont compris les avantages, ils ne voulaient pas retourner en arrière.
Le planificateur de tournées portatour® est facile à utiliser et vous pouvez expérimenter avec lui sans craindre de le casser. Nous avons reçu un excellent soutien à chaque étape du processus.
Ian Henry, VP Field Sales