Inoltre i percorsi che ne risultavano erano tutt'altro che ottimali: alcuni raggruppavano i propri clienti in base alla posizione geografica, trascurandone però la priorità. Altri tenevano conto della priorità, facendo però delle deviazioni inutili. Ciò portava a trascurare un gran numero di clienti.
Per permettere alla forza vendita di lavorare in maniera più produttiva, il reparto IT di Trupanion iniziò a cercare una soluzione per la pianificazione di percorso. Numerosi strumenti furono passati al vaglio. portatour® si rivelò essere l'unica soluzione che permetteva di combinare l'ottimizzazione di percorso con il rispetto delle cadenze di visita. Inoltre portatour® offriva un'integrazione pronta all'uso per Microsoft Dynamics CRM di Trupanion.
Introduzione di portatour®
portatour® è stato inserito gradualmente presso Trupanion. A marzo è iniziato il progetto pilota. A luglio l'inserimento in azienda è stato completato. La configurazione di portatour® per Dynamics CRM è stata semplicissima e la pianificazione di percorso immediatamente accessibile.
Un'ostacolo da superare erano le abitudini lavorative consolidate della forza vendita e un altro consisteva nel confrontarsi con lo scetticismo iniziale rispetto a una pianificazione basata su algoritmi. I responsabili regionali hanno fornito una formazione pratica agli utenti pilota. Non appena sono entrati in confidenza con portatour®, questi sono diventati i pionieri della pianificazione di percorso e un modello per tutti gli altri. Hanno condiviso le loro esperienze con tutta la squadra di agenti durante una riunione nazionale di vendita. In una newsletter interna, sono stati pubblicati degli articoli di istruzioni per mostrare i benefici di portatour®. Non appena la forza vendita ne ha riconosciuto il valore, non voleva più tornare indietro.
Il pianificatore di percorso portatour® è di facile utilizzo e si può testare tranquillamente senza paura di rovinare qualcosa. Abbiamo ricevuto un eccellente supporto per ogni tappa del nostro processo.
Ian Henry, VP Field Sales