Além disso, os roteiros de visitas resultantes eram abaixo do ideal: um grupo costumava atender todos os clientes com base na geografia, independentemente do status. O outro grupo atendia clientes com base apenas no status, mas ignorava a geografia. O resultado era um grande número de contas negligenciadas.
Para ajudar seus representantes externos a trabalhar com mais eficiência, o departamento de TI da Trupanion começou a procurar uma solução de roteirização. Vários roteirizadores foram avaliados. No final, o portatour® foi a única opção que combinou a roteirização geográfica com as freqüências de atendimento desejadas. Além disso, o portatour® também forneceu uma integração imediata com o Microsoft Dynamics CRM da Trupanion.
Implementação do portatour®
A Trupanion implementou o portatour® passo a passo. Começou com um projeto piloto em março e concluiu com o lançamento em julho. A configuração da solução do portatour ® para Dynamics CRM foi feita de maneira descomplicada e a entrada em operação foi imediata.
Um dos desafios foi superar os hábitos estabelecidos pelos representantes externos e outro foi lidar com o ceticismo inicial em relação ao planejamento baseado em algoritmos. Os gerentes regionais forneceram um treinamento prático aos primeiros usuários do projeto piloto. Uma vez bem-sucedidos e confiantes, os primeiros usuários se transformaram em embaixadores da mudança e referência para os outros. Eles compartilharam suas experiências com toda a equipe externa em uma reunião nacional de vendas. Uma newsletter foi distribuída com artigos de instruções, mostrando os benefícios do portatour® . Depois que os representantes perceberam as vantagens, eles não quiseram mais voltar ao método antigo.
O roteirizador portatour® é fácil de usar e é uma solução que você pode experimentar sem medo de inviabilizar as operações. Tivemos um excelente suporte a cada passo do caminho.
Ian Henry, VP Field Sales