Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Os representantes externos da SONAX trabalham com satisfação usando o portatour ® porque sabem que podem contar com flexibilidade para acomodar imprevistos e que o software é de uso extremamente amigável. O que mais uma gerência de operações pode esperar?
Florian Behmer,
Assistente da direção
Foi introduzido um software de roteirização - antes do portatour®, levando a uma pequena melhora, mas sem ser flexível o bastante para reagir aos imprevistos do atendimento externo cotidiano. Alterações espontâneas de compromissos derrubavam o plano da semana inteira. A proximidade entre clientes não era considerada. Para Florian Behmer em seus 27 anos de trabalho externo estava claro: a SONAX precisa encontrar uma solução que permitisse a expansão do atendimento externo. Uma chamada de cliente não deve ser razão para frustração, mas sim ser considerado de maneira dinâmica no planejamento. O fim do contrato com o antigo provedor de software de roteirização foi o momento ideal. Florian Behmer, na função de assistente de direção, gerou uma visão geral dos principais fornecedores. O portatour ® mostrou atender a todos os critérios de seleção: um software de roteirização dinâmico, de uso amigável, totalmente integrado ao sistema de dados CRM Microsoft Dynamics. As referências extremamente positivas endossavam o portatour® e tornaram a decisão ainda mais fácil.Sempre detestei a tarefa de roteirização durante o tempo que trabalhei como representante externo. Na sexta à noite, você vai para casa e perde boas cinco horas para criar um roteiro que faça sentido. Na primeira chamada do cliente na segunda, todo o plano caía por terra e era preciso começar tudo de novo.
Florian Behmer, Assistente da direção
Durante a fase piloto, o portatour® já foi instalado no sistema Dynamics CRM produtivo. Isso foi essencial para que fosse possível trabalhar com dados reais, aprender as possibilidades de configuração e sincronizar os dois sistemas de ponta a ponta.Achei boa a possibilidade de começar com um escopo pequeno. Não queríamos jogar ninguém na fogueira, mas fazer uma implementação que levasse em consideração o feedback do grupo de testes e suas lições aprendidas.
Nadine Anspacher, Consultora de CRM
Pessoas são feitas de hábitos. Quando se trabalha com um contingente de mais de 50 representantes externos, então tudo depende da usabilidade amigável e um bom treinamento.
Florian Behmer, Assistente da direção
Também a gerência geral de operações aproveita do portatour ®, graças à transparência e à agilidade de comunicação, diversas possibilidades de avaliação e uma boa base para o desenvolvimento de novas estratégias de operações. O que os colaboradores da SONAX mais apreciam é o suporte premium oferecido pela equipe portatour®.No setor de postos de abastecimentos, os colegas são responsáveis pela implementação de área lojas e também pela instalação de áreas de lava-jato. O melhor no portatour® é que a solução é capaz de planejar três, quatro compromissos fixos com lojas no calendário, além de dar margem de flexibilidade para encaixar problemas urgentes com um lava-jato, por exemplo.
Florian Behmer, Assistente da direção
Com o portatour®, tenho um contato designado de suporte fixo e tenho sempre a sensação de ser ouvido. Todas as nossas solicitações são respondidas rapidamente.
Florian Behmer, Assistente da direção
Para a SONAX, o feedback honesto dos representantes externos e a satisfação dos colaboradores são muito importantes. Em uma pesquisa de opinião anônima, a satisfação real com o portatour® foi alta, qualitativa e quantitativamente. Os números falam por si só:Entre as vantagens do portatour® aprecio sobretudo poder contar com a equipe mais nas lojas e menos na estrada, assim podemos ser lucrativos, o que também é interessante para os representantes externos.
Florian Behmer, Assistente da direção
O portatour® é um software de roteirização profissional com o qual os representantes externos atuam em campo com satisfação. O que mais podemos querer? Encontramos no portatour® um parceiro de negócios inigualável.
Florian Behmer, Assistente da direção
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET