Os representantes externos da SONAX trabalham com satisfação usando o portatour ® porque sabem que podem contar com flexibilidade para acomodar imprevistos e que o software é de uso extremamente amigável. O que mais uma gerência de operações pode esperar?
Florian Behmer
Assistente da direção
Desde 1950, a SONAX é uma empresa alemã pioneira na área de serviços automotivos e conservação de superfícies. Seja para carros de pequeno porte, utilitários ou veículos de luxo, desde motores esportivos aos famosos carros "tunados", ou no mundo dos veículos clássicos, a SONAX é sinônimo de qualidade para os fãs e os especialistas em automobilismo quando se trata de ter o veículo perfeito.
Atualmente, a SONAX GmbH tem cerca de 450 funcionários e está presente em mais de 100 países, liderando o mercado na Europa. As ofertas da SONAX estão sempre bem colocados nos revendedores de veículos, lojas de peças, postos de combustíveis, lava-jatos e oficinas.
O sucesso da empresa está diretamente ligado à sua filosofia orientada às necessidades do cliente e a prontidão sem reservas com a inovação. Mais de 50 representantes externos da SONAX cobrem diariamente a área da Alemanha-Áustria-Suíça para visitar os clientes e prestar seus serviços de excelência.
Há anos os roteiros da equipe de campo eram planejados manualmente, o que significava contar com a sorte na estrada. Com uma região de atendimento de grandes proporções, os representantes externos tinham que consultar um mapa para identificar onde estava localizado o cliente. Como consequência: quilômetros desperdiçados e muita frustração.
Sempre detestei a tarefa de roteirização durante o tempo que trabalhei como representante externo. Na sexta à noite, você vai para casa e perde boas cinco horas para criar um roteiro que faça sentido. Na primeira chamada do cliente na segunda, todo o plano caía por terra e era preciso começar tudo de novo.
Florian Behmer, Assistente da direção
Foi introduzido um software de roteirização - antes do portatour®, levando a uma pequena melhora, mas sem ser flexível o bastante para reagir aos imprevistos do atendimento externo cotidiano. Alterações espontâneas de compromissos derrubavam o plano da semana inteira. A proximidade entre clientes não era considerada. Para Florian Behmer em seus 27 anos de trabalho externo estava claro: a SONAX precisa encontrar uma solução que permitisse a expansão do atendimento externo. Uma chamada de cliente não deve ser razão para frustração, mas sim ser considerado de maneira dinâmica no planejamento.
O fim do contrato com o antigo provedor de software de roteirização foi o momento ideal. Florian Behmer, na função de assistente de direção, gerou uma visão geral dos principais fornecedores. O portatour ® mostrou atender a todos os critérios de seleção: um software de roteirização dinâmico, de uso amigável, totalmente integrado ao sistema de dados CRM Microsoft Dynamics. As referências extremamente positivas endossavam o portatour® e tornaram a decisão ainda mais fácil.
Na introduçao da solução, a gestão da SONAX deu máxima atenção a uma integração estruturada dos representantes externos para convencer colegas menos familiarizados com tecnologia das vantagens do portatour®. O portatour® deveria ser percebido como realmente é: um guia extremamente útil capaz de economizar inúmeras horas de trabalho dos representantes externos.
O projeto piloto de três meses foi executado com um grupo de representantes externos selecionados. Após um treinamento abrangente com o auxílio da equipe de suporte do portatour®, todos estavam devidamente preparados para começar.
Achei boa a possibilidade de começar com um escopo pequeno. Não queríamos jogar ninguém na fogueira, mas fazer uma implementação que levasse em consideração o feedback do grupo de testes e suas lições aprendidas.
Nadine Anspacher, Consultora de CRM
Durante a fase piloto, o portatour® já foi instalado no sistema Dynamics CRM produtivo. Isso foi essencial para que fosse possível trabalhar com dados reais, aprender as possibilidades de configuração e sincronizar os dois sistemas de ponta a ponta.
Pessoas são feitas de hábitos. Quando se trabalha com um contingente de mais de 50 representantes externos, então tudo depende da usabilidade amigável e um bom treinamento.
Florian Behmer, Assistente da direção
A rotina de operações dos representantes externos da SONAX tornou-se flexível e mais eficiente, graças ao portatour ®. Independente de compromissos cancelados de última hora, congestionamentos ou solicitações de atendimento espontâneas, com o portatour ® o roteiro para o dia pode ser reformulado para a máxima eficiência de quilometragem, dentro de segundos. Basta pressionar um botão para criar um novo roteiro para a semana, diretamente do campo. O algoritmo de roteirização inteligente leva em consideração todos os clientes, além de intervalo de atendimento individual e outros parâmetros essenciais de roteirização. Com o portatour ®, todos os clientes existentes e potenciais são mantidos nos trilhos. A roteirização garante a satisfação: se um cliente ligar, basta remarcar o atendimento pois o portatour ®, o companheiro de viagem, cuida de tudo ao clique de um botão.
No setor de postos de abastecimentos, os colegas são responsáveis pela implementação de área lojas e também pela instalação de áreas de lava-jato. O melhor no portatour® é que a solução é capaz de planejar três, quatro compromissos fixos com lojas no calendário, além de dar margem de flexibilidade para encaixar problemas urgentes com um lava-jato, por exemplo.
Florian Behmer, Assistente da direção
Também a gerência geral de operações aproveita do portatour ®, graças à transparência e à agilidade de comunicação, diversas possibilidades de avaliação e uma boa base para o desenvolvimento de novas estratégias de operações.
O que os colaboradores da SONAX mais apreciam é o suporte premium oferecido pela equipe portatour®.
Com o portatour®, tenho um contato designado de suporte fixo e tenho sempre a sensação de ser ouvido. Todas as nossas solicitações são respondidas rapidamente.
Florian Behmer, Assistente da direção
O investimento no portatour® foi muito acertado. Para Florian Behmer, alguns dos pontos mais fortes da marca portatour® são as possibilidades de roteirização super ágeis do software e a qualidade inigualável da equipe de suporte.
Entre as vantagens do portatour® aprecio sobretudo poder contar com a equipe mais nas lojas e menos na estrada, assim podemos ser lucrativos, o que também é interessante para os representantes externos.
Florian Behmer, Assistente da direção
Para a SONAX, o feedback honesto dos representantes externos e a satisfação dos colaboradores são muito importantes. Em uma pesquisa de opinião anônima, a satisfação real com o portatour® foi alta, qualitativa e quantitativamente.
Os números falam por si só:
O portatour® é um software de roteirização profissional com o qual os representantes externos atuam em campo com satisfação. O que mais podemos querer? Encontramos no portatour® um parceiro de negócios inigualável.
Florian Behmer, Assistente da direção
