Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Os representantes externos da SONAX trabalham com satisfação usando o portatour ® porque sabem que podem contar com flexibilidade para acomodar imprevistos e que o software é de uso extremamente amigável. O que mais uma gerência de operações pode esperar?
Florian Behmer,
Assistente da direção
Sempre detestei a tarefa de roteirização durante o tempo que trabalhei como representante externo. Na sexta à noite, você vai para casa e perde boas cinco horas para criar um roteiro que faça sentido. Na primeira chamada do cliente na segunda, todo o plano caía por terra e era preciso começar tudo de novo.Foi introduzido um software de roteirização - antes do portatour®, levando a uma pequena melhora, mas sem ser flexível o bastante para reagir aos imprevistos do atendimento externo cotidiano. Alterações espontâneas de compromissos derrubavam o plano da semana inteira. A proximidade entre clientes não era considerada. Para Florian Behmer em seus 27 anos de trabalho externo estava claro: a SONAX precisa encontrar uma solução que permitisse a expansão do atendimento externo. Uma chamada de cliente não deve ser razão para frustração, mas sim ser considerado de maneira dinâmica no planejamento. O fim do contrato com o antigo provedor de software de roteirização foi o momento ideal. Florian Behmer, na função de assistente de direção, gerou uma visão geral dos principais fornecedores. O portatour ® mostrou atender a todos os critérios de seleção: um software de roteirização dinâmico, de uso amigável, totalmente integrado ao sistema de dados CRM Microsoft Dynamics. As referências extremamente positivas endossavam o portatour® e tornaram a decisão ainda mais fácil.
Achei boa a possibilidade de começar com um escopo pequeno. Não queríamos jogar ninguém na fogueira, mas fazer uma implementação que levasse em consideração o feedback do grupo de testes e suas lições aprendidas.Durante a fase piloto, o portatour® já foi instalado no sistema Dynamics CRM produtivo. Isso foi essencial para que fosse possível trabalhar com dados reais, aprender as possibilidades de configuração e sincronizar os dois sistemas de ponta a ponta.
Pessoas são feitas de hábitos. Quando se trabalha com um contingente de mais de 50 representantes externos, então tudo depende da usabilidade amigável e um bom treinamento.
No setor de postos de abastecimentos, os colegas são responsáveis pela implementação de área lojas e também pela instalação de áreas de lava-jato. O melhor no portatour® é que a solução é capaz de planejar três, quatro compromissos fixos com lojas no calendário, além de dar margem de flexibilidade para encaixar problemas urgentes com um lava-jato, por exemplo.Também a gerência geral de operações aproveita do portatour ®, graças à transparência e à agilidade de comunicação, diversas possibilidades de avaliação e uma boa base para o desenvolvimento de novas estratégias de operações. O que os colaboradores da SONAX mais apreciam é o suporte premium oferecido pela equipe portatour®.
Com o portatour®, tenho um contato designado de suporte fixo e tenho sempre a sensação de ser ouvido. Todas as nossas solicitações são respondidas rapidamente.
Entre as vantagens do portatour® aprecio sobretudo poder contar com a equipe mais nas lojas e menos na estrada, assim podemos ser lucrativos, o que também é interessante para os representantes externos.Para a SONAX, o feedback honesto dos representantes externos e a satisfação dos colaboradores são muito importantes. Em uma pesquisa de opinião anônima, a satisfação real com o portatour® foi alta, qualitativa e quantitativamente. Os números falam por si só:
O portatour® é um software de roteirização profissional com o qual os representantes externos atuam em campo com satisfação. O que mais podemos querer? Encontramos no portatour® um parceiro de negócios inigualável.
*Versão integral. Não é necessário cartão de crédito. Encerramento automático.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET