Sobre a SONAX
Desde 1950, a SONAX é uma empresa alemã pioneira na área de serviços automotivos e conservação de superfícies. Seja para carros de pequeno porte, utilitários ou veículos de luxo, desde motores esportivos aos famosos carros "tunados", ou no mundo dos veículos clássicos, a SONAX é sinônimo de qualidade para os fãs e os especialistas em automobilismo quando se trata de ter o veículo perfeito.
Atualmente, a SONAX GmbH tem cerca de 450 funcionários e está presente em mais de 100 países, liderando o mercado na Europa. As ofertas da SONAX estão sempre bem colocados nos revendedores de veículos, lojas de peças, postos de combustíveis, lava-jatos e oficinas.
O sucesso da empresa está diretamente ligado à sua filosofia orientada às necessidades do cliente e a prontidão sem reservas com a inovação. Mais de 50 representantes externos da SONAX cobrem diariamente a área da Alemanha-Áustria-Suíça para visitar os clientes e prestar seus serviços de excelência.
Por que optar pela roteirização dinâmica?
Há anos os roteiros da equipe de campo eram planejados manualmente, o que significava contar com a sorte na estrada. Com uma região de atendimento de grandes proporções, os representantes externos tinham que consultar um mapa para identificar onde estava localizado o cliente. Como consequência: quilômetros desperdiçados e muita frustração.
Sempre detestei a tarefa de roteirização durante o tempo que trabalhei como representante externo. Na sexta à noite, você vai para casa e perde boas cinco horas para criar um roteiro que faça sentido. Na primeira chamada do cliente na segunda, todo o plano caía por terra e era preciso começar tudo de novo.
Florian Behmer, Assistente da direção
Foi introduzido um software de roteirização - antes do portatour®, levando a uma pequena melhora, mas sem ser flexível o bastante para reagir aos imprevistos do atendimento externo cotidiano. Alterações espontâneas de compromissos derrubavam o plano da semana inteira. A proximidade entre clientes não era considerada. Para Florian Behmer em seus 27 anos de trabalho externo estava claro: a SONAX precisa encontrar uma solução que permitisse a expansão do atendimento externo. Uma chamada de cliente não deve ser razão para frustração, mas sim ser considerado de maneira dinâmica no planejamento.
O fim do contrato com o antigo provedor de software de roteirização foi o momento ideal. Florian Behmer, na função de assistente de direção, gerou uma visão geral dos principais fornecedores. O portatour ® mostrou atender a todos os critérios de seleção: um software de roteirização dinâmico, de uso amigável, totalmente integrado ao sistema de dados CRM Microsoft Dynamics. As referências extremamente positivas endossavam o portatour® e tornaram a decisão ainda mais fácil.