Über SONAX
SONAX ist seit 1950 als deutscher Pionier in Sachen Autopflege und Oberflächenkonservierung unterwegs. Egal ob Kleinwagen, Mittelklassefahrzeug oder Luxusmobil – ob im Motorsport, in der Tuningszene oder in der Welt klassischer Automobile: SONAX steht Autofans und Experten immer dann zur Seite, wenn es um den perfekten Auftritt des Automobils geht.
Heute ist die SONAX GmbH mit rund 450 Mitarbeitern in über 100 Ländern vertreten, führend in Europa. SONAX Regale sind bestens platziert im Fachhandel, in Baumärkten, an Tankstellen, bei Waschstraßen und in Autowerkstätten.
Konsequente Kundenorientierung und kompromisslose Innovationsbereitschaft stehen hinter diesem beständigen Geschäftserfolg. Über 50 SONAX-Außendienstmitarbeiter machen sich tagtäglich im DACH-Raum auf den Weg zu ihren Kunden, um diese langjährige Glanzleistung fortzuführen.
Warum automatische Tourenplanung?
Vor vielen Jahren wurden die Touren vom Außendienst manuell geplant. Das führte teilweise zu einem Glückspiel auf der Straße. In großen Verkaufsgebieten mussten die Außendienstmitarbeiter eine Landkarte zu Rate ziehen, um nachzusehen, wo sich der nächste Kunde befand. Unnötige Sternfahrten und hohe Frustration waren die Folge.
Tourenplanung habe ich während meiner Zeit im Außendienst immer gehasst. Du kommst am Freitagabend heim und sitzt dann mindestens vier, fünf Stunden für eine einigermaßen vernünftige Tour. Der erste Kundenanruf am Montag bringt dann die gesamte Planung durcheinander, sodass du wieder von vorne anfangen musst.
Florian Behmer, Assistent der Vertriebsleitung
Es wurde eine Tourenplanungssoftware eingeführt – noch nicht portatour®. Diese stellte eine kleine Verbesserung dar. Sie war aber nicht flexibel und konnte nicht auf unvorhergesehene Ereignisse im Außendienstalltag reagieren. Spontan geänderte Termine brachten die gesamte Wochenplanung durcheinander. Nahe gelegene Kunden wurden nicht mitberücksichtigt. Für Florian Behmer war aufgrund seiner 27-jährigen Außendiensterfahrung klar: SONAX muss weiter nach einer Lösung suchen, die dem Alltag im Außendienst gewachsen ist. Ein Kunde, der anruft, soll nicht Planungsfrust auslösen, sondern dynamisch eingeplant werden.
Nach Vertragsende mit der alten Tourenplanung war der richtige Zeitpunkt gekommen. Florian Behmer erstellte in seiner Rolle als Assistent der Vertriebsleitung eine Übersicht der Top-Anbieter. portatour® erfüllte alle Auswahlkriterien: eine dynamische, benutzerfreundliche Tourenplanungssoftware, die vollkommen in das datenführende System, Microsoft Dynamics CRM, integriert werden kann. Ausgezeichnete Kundenreferenzen sprachen für portatour® und machten die Entscheidung sehr leicht.