Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
portatour® n'est pas un remède magique, mais un outil indispensable qui a révolutionné notre force de vente.
Jan Markus Eichert,
Directeur des ventes
HELA Gewürzwerk Hermann Laue GmbH est une entreprise allemande traditionnelle, dirigée aujourd'hui par la quatrième génération. Avec environ 600 employés dans le monde entier et 120 ans d'expérience, HELA est synonyme d'innovation et de qualité et est un partenaire compétent pour le commerce, la restauration, l'industrie et l'artisanat. Initialement spécialisée dans les épices, l'entreprise est devenue l'un des principaux fournisseurs de ketchup et de mélanges d'épices ainsi que de développement de produits dans le secteur B2B. Hela est le deuxième plus grand fabricant de marques sur le marché global du ketchup.
Jan Markus Eichert est le responsable national des ventes dans le secteur de la distribution et dirige une équipe de 17 commerciaux qui gèrent un portefeuille d'environ 4.000 clients. Il met son expérience et son esprit d'innovation au service du développement de la force de vente. Dans un marché dynamique où les exigences sont sans cesse renouvelées, Jan Markus Eichert a identifié le besoin d'utiliser des technologies modernes pour améliorer l'efficacité et la performance de l'équipe.
Avant l'introduction de portatour®, le commerciaux de HELA planifiaient leurs tournées manuellement, utilisant au mieux des outils tels que Google Maps, ce qui était chronophage et efficace. Cependant, les limites de cette organisation sont devenues de plus en plus fréquentes et évidentes. La planification manuelle prenait trop de temps, un temps précieux que l'on aurait préféré consacrer en face à face avec les clients.
Certaines demandes, par exemple le traitement d'imprévus, certaines actions ou campagnes spéciales, étaient particulièrement difficiles à organiser ce qui entraînait une perte de temps et une sous-optimisation des trajets. La capacité à adapter de manière dynamique la planification aux exigences mouvantes du quotidien manquait cruellement. Le besoin d'efficacité, de sécurité dans la planification et de gain de temps a conduit HELA à adopter portatour®. Le logiciel promettait une solution automatisée et souple, tenant à la fois compte des rythmes de visite fixes et laissant de la place pour des changements spontanés.
On s'organisait de manière totalement manuelle. Certes, plus avec un atlas routier, mais la planification était chronophage et inefficace.
Jan Markus Eichert, Directeur des ventes
L'implémentation de portatour® chez HELA a été un franc succès. Grâce à des données dans CRM Microsoft Dynamics 365 de qualité et bien maintenues ainsi qu'une préparation minutieuse, la transition s'est déroulée sans accroc. Le logiciel est intuitif et facile à comprendre, ce qui a facilité son adoption par l'équipe. Après seulement quelques semaines, tous les commerciaux étaient opérationnels avec le nouveau système.
Le déploiement a notamment été facilité par le soutien de deux commerciaux qui avaient déjà utilisé portatour®. Ils ont joué le rôle d'ambassadeurs et ont aidé leurs collègues à se familiariser avec le système. Même les employés sceptiques, notamment parmi les plus âgés, ont été rapidement convaincus. Selon Jan Markus Eichert, après les premières sessions de formation et un mois d'utilisation, tous les employés étaient totalement convaincus par les fonctionnalités et les avantages du logiciel.
Le logiciel est intuitif et facile à comprendre. Après les sessions de formation et un mois d'utilisation, tous étaient complètement conquis.
Jan Markus Eichert, Directeur des ventes
En complément de la planification des tournées, HELA a également décidé d'adoper portatour® Territory Optimization, l'outil de sectorisation automatique de portatour®. Avant l'introduction de cet outil, les secteurs commerciaux étaient rarement optimisées, généralement une fois par an et par des prestataires externes. C'était non seulement coûteux, mais aussi chronophage.
portatour® a permis à HELA de dynamiser sa sectorisation. Si des clients disparaissent d'un secteur ou si de nouvelles priorités sont fixées, le logiciel permet de réagir immédiatement. Ce gain de flexibilité a non seulement amélioré l'efficacité, mais aussi permis de répartir plus équitablement la charge de travail au sein de l'équipe. En outre, la sectorisation permet une approche plus stratégique. Les nouveaux référencements ou les priorités régionales peuvent être mis en œuvre plus rapidement et de manière beaucoup plus ciblée.
portatour® facilite le travail, mais ne remplace pas la réflexion. Nos collaborateurs travaillent avec le système pour en tirer le meilleur parti.
Jan Markus Eichert, Directeur des ventes
Depuis le déploiement de portatour®, le quotidien des commerciaux terrain de HELA a radicalement changé. La planification des tournées, qui prenait auparavant une demi-journée de travail par semaine, ne prend plus que quelques minutes aujourd'hui. Les collaborateurs peuvent se concentrer davantage sur leurs tâches principales et ont plus de temps pour les visites clients. Les économies réalisées sur le kilométrage sont particulièrement impressionnantes. Chaque commercial parcourt environ 42 kilomètres de moins par jour, ce qui représente, à l'échelle de la force de vente, une économie annuelle de 155 000 kilomètres. Cela permet non seulement de réduire considérablement les coûts de déplacement, mais aussi de préserver l'environnement.
Un autre avantage, selon Jan Markus Eichert, est l'intégration des critères spécifiques dans la planification. Les clients ne sont plus oubliés, car portatour® priorise automatiquement les clients en retard de visite. Cela renforce considérablement l'efficacité et également la satisfaction des clients. De plus, l'outil de sectorisation commerciale a permis de répartir beaucoup plus équitablement la charge de travail au sein de l'équipe. Le succès de l'introduction de portatour® a incité HELA à étendre le système à d'autres domaines d'activité. Avec l'arrivée de 33 commerciaux supplémentaires, l'entreprise prévoit d'étendre son activité prochainement sur deux secteurs de vente additionnels qui représentent près de 10 000 nouveaux clients potentiels.
Grâce à portatour®, nous pouvons maintenant nous concentrer sur ce qui compte vraiment : nos clients.
Jan Markus Eichert, Directeur des ventes
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