Sobre VUEMME
VUEMME fue fundada en Bérgamo (Italia) en 1980 y se especializa en la venta y distribución de productos para el cuidado del automóvil, con un catálogo de unos 20.000 productos. VUEMME comercializa todos los insumos necesarios, como elementos de fijación, productos químicos y herramientas para la reparación y el mantenimiento de vehículos.
La red de ventas de VUEMME está formada por 80 comerciales autónomos que se dedican a todo el sector automotriz: talleres de reparación de coches y de carrocerías, distribuidores de neumáticos y concesionarios. Su misión es ofrecer un servicio integral al cliente, desde la generación de contactos, hasta el desarrollo de relaciones comerciales y el asesoramiento técnico continuo.
portatour®: el paquete completo
En abril de 2020, Bruno Boschi se incorporó a VUEMME como nuevo director comercial con el objetivo de reestructurar la fuerza de ventas y los procesos empresariales asociados. De hecho, había varios aspectos de la gestión anterior que debían optimizarse:
- Excesivo tiempo de los representantes de ventas dedicado a la planificación de las rutas
- Un sistema engorroso para gestionar los informes de las visitas
- Un gran número de clientes inactivos y
- Poca transparencia en el rendimiento para los directores de cada área
Todos estos son aspectos esenciales para la actividad diaria de VUEMME. Por lo tanto, era clave encontrar una solución que pudiera implementarse rápida y fácilmente en un entorno dinámico en el que los recursos son valiosos y el tiempo es esencial.
Gracias a su funcionalidad, facilidad de uso y óptima implementación, VUEMME tuvo claro de inmediato que con portatour® se llevaba un "paquete completo".
Implementación rápida y asistencia técnica de primera
El proceso de VUEMME en la planificación dinámica de rutas comenzó con un proyecto piloto. La fase de configuración comenzó en agosto de 2020 y, en septiembre, empezaron las pruebas "en ruta" de quince representantes de ventas.
El CRM de VUEMME se conectó a portatour® desde el inicio del proyecto gracias a la API que posibilita el intercambio automático de datos. Esta implementación técnica fue supervisada desde cerca por el director de proyectos de TI y el administrador de CRM, Cesare Pezzotta, desarrollándose rápida y fácilmente como se había prometido.
Configurar la interfaz y el intercambio automático de datos usando archivos CSV fue fácil. Además, la asistencia técnica nos permitió acortar considerablemente los plazos de implementación. El equipo de portatour® respondió a cada uno de nuestros correos electrónicos con soluciones prácticas. En comparación con nuestra experiencia con otras empresas de software, debo decir que la asistencia técnica que recibimos del equipo de portatour® fue realmente excepcional.
IT VUEMME, Gestor de proyectos de TI
El proyecto piloto duró hasta enero de 2021, fecha en la que portatour® se implementó con éxito para todo el equipo de ventas.