Sobre a VUEMME
A VUEMME é uma empresa fundada em 1980 em Bergamo, na Itália, especializada na comercialização de produtos de cuidado automotivo. Com cerca de 20 mil produtos no mercado, a VUEMME oferece uma ampla variedade de produtos químicos e de fixação para o setor automobilístico, bem como ferramentas para serviços de reparação e manutenção em veículos.
A rede comercial da VUEMME compreende 80 representantes externos independentes, que focam em toda a gama do setor automotivo: oficinas de carroceria e reparos, revendedores de pneus e concessionárias. A tarefa da equipe é proporcionar um atendimento ao cliente completo, desde a geração de leads, passando pelo desenvolvimento de relações comerciais, até a consultoria técnica.
portatour®: a solução de ponta a ponta
Em abril de 2020, Bruno Boschi assumiu a diretoria da VUEMME com o objetivo de reestruturar o atendimento externo, em conexão com os processos corporativos. Sob sua gestão foram várias as necessidades de otimização de aspectos da gestão anterior:
- extremo consumo de tempo na roteirização por parte da equipe de atendimento externo
- um sistema pesado para a geração de relatórios de atendimento
- grande volume de clientes potenciais inativos e
- pouca transparência de desempenho para a gestão de cada área
Em todos esses pontos, estão em jogo aspectos-chave da operação de rotina da VUEMME. Por isso, era preciso encontrar uma solução que pudesse ser implementada o mais rápido possível para lidar com essa amplitude de fatores no qual recursos onerosos e tempo investido desempenham um papel fundamental.
Devido a funcionalidade, a facilidade de uso e a implementação descomplicada, ficou evidente para a VUEMME que o portatour® era a solução mais que completa.
Implementação ágil e suporte de primeira classe
A jornada da VUEMME na adoção de uma solução de roteirização dinâmica começou por um projeto piloto. A fase de configuração foi iniciada em agosto de 2020. Já em setembro, a fase de "teste em campo" foi lançada com 15 representantes externos.
O CRM da VUEMME foi conectado ao portatour® desde o primeiro momento, graças à transferência automática de dados por meio da API. A implementação técnica foi liderada e acompanhada de perto pelo coordenador de projetos de TI e pelo administrador de CRM Cesar Pezzotta. Tudo correu rápido e facilmente, conforme esperado.
A configuração da interface e a transferência de dados automática via arquivo CSV foi muito fácil. Além disso, contamos com um bom suporte, que reduziu significamente o tempo de implementação. A equipe do portatour® respondeu com a devida solução para cada um dos nossos e-mails. Em comparação à nossa experiência com outros desenvolvedores, o suporte oferecido pela equipe do portatour® foi definitivamente muito superior.
IT VUEMME, Gerente de projetos de TI
O projeto piloto foi concluído em janeiro de 2021, sendo seguido pelo desdobramento da implementação bem-sucedido do portatour® para toda a equipe comercial.