O portatour® é o assistente mais que perfeito para a rotina do atendimento externo, além de ser um parceiro indispensável na otimização da roteirização e consolidação de dados de clientes.
Bruno Boschi
Diretor comercial
A VUEMME é uma empresa fundada em 1980 em Bergamo, na Itália, especializada na comercialização de produtos de cuidado automotivo. Com cerca de 20 mil produtos no mercado, a VUEMME oferece uma ampla variedade de produtos químicos e de fixação para o setor automobilístico, bem como ferramentas para serviços de reparação e manutenção em veículos.
A rede comercial da VUEMME compreende 80 representantes externos independentes, que focam em toda a gama do setor automotivo: oficinas de carroceria e reparos, revendedores de pneus e concessionárias. A tarefa da equipe é proporcionar um atendimento ao cliente completo, desde a geração de leads, passando pelo desenvolvimento de relações comerciais, até a consultoria técnica.
Em abril de 2020, Bruno Boschi assumiu a diretoria da VUEMME com o objetivo de reestruturar o atendimento externo, em conexão com os processos corporativos. Sob sua gestão foram várias as necessidades de otimização de aspectos da gestão anterior:
Em todos esses pontos, estão em jogo aspectos-chave da operação de rotina da VUEMME. Por isso, era preciso encontrar uma solução que pudesse ser implementada o mais rápido possível para lidar com essa amplitude de fatores no qual recursos onerosos e tempo investido desempenham um papel fundamental.
Devido a funcionalidade, a facilidade de uso e a implementação descomplicada, ficou evidente para a VUEMME que o portatour® era a solução mais que completa.
A jornada da VUEMME na adoção de uma solução de roteirização dinâmica começou por um projeto piloto. A fase de configuração foi iniciada em agosto de 2020. Já em setembro, a fase de "teste em campo" foi lançada com 15 representantes externos.
O CRM da VUEMME foi conectado ao portatour® desde o primeiro momento, graças à transferência automática de dados por meio da API. A implementação técnica foi liderada e acompanhada de perto pelo coordenador de projetos de TI e pelo administrador de CRM Cesar Pezzotta. Tudo correu rápido e facilmente, conforme esperado.
A configuração da interface e a transferência de dados automática via arquivo CSV foi muito fácil. Além disso, contamos com um bom suporte, que reduziu significamente o tempo de implementação. A equipe do portatour® respondeu com a devida solução para cada um dos nossos e-mails. Em comparação à nossa experiência com outros desenvolvedores, o suporte oferecido pela equipe do portatour® foi definitivamente muito superior.
IT VUEMME, Gerente de projetos de TI
O projeto piloto foi concluído em janeiro de 2021, sendo seguido pelo desdobramento da implementação bem-sucedido do portatour® para toda a equipe comercial.
A decisão estratégica seria alcançada com a implementação de uma ferramenta de alto desempenho para a otimização da roteirização. Nesse ponto, era crucial para a VUEMME contar com a adesão de toda a equipe comercial no uso diário da ferramenta por toda a equipe comercial.
Alguns meses após a introdução do portatour®, foi realizada uma pesquisa de clima anônima com todos os representantes externos da VUEMME. O resultado: mais de 90% dos respondentes afirmaram que o portatour® era uma ferramenta útil e 94% afirmaram que foi fácil aprender a usar. Dentre os benefícios mais apreciados pelos representantes externos foi apontada a agilidade de roteirização. Basta apertar um botão para que o portatour® gere o plano de visitas para uma semana, sem deixar nenhum cliente de fora. Antes, essa tarefa era feita manualmente, na base da caneta e papel, com grande margem para erros.
Eu posso resumir o portatour® em dois pontos: "flexibilidade" e "facilidade de uso". Graças ao manuseio fácil, houve uma adesão imediata do portatour® por parte de praticamente todos os representantes externos. Nossa equipe comercial é composta por um grupo bem heterogêneo, com um nível de habilidade técnica muito variado. Esse é um ponto importante, pois fornecer à equipe um produto que funciona, mas é muito complicado de usar, não surtirá efeito por muito tempo.
Bruno Boschi, Diretor comercial
Para mim, o portatour® é uma ferramenta útil, pois o planejamento automático é uma grande economia de tempo e energia, em comparação ao modelo manual.
Representante externo da VUEMME
Para 86% dos representantes externos reconheceram que é mais fácil manter o intervalo de atendimento aos clientes: além de calcular a rota ideal, o portatour® planeja os clientes para serem visitados no momento certo, automaticamente. Além de centrar no clientes que devem ser definitivamente visitados, o portatour® também inclui no planejamento clientes inativos. Assim, é possível reativar tais clientes, sem descuidar das galinhas dos ovos de ouro. Cerca de 69% dos representantes externos atestaram um aumento no volume de negócios desde a introdução do portatour®.
As vantagens do portatour® não se resumem ao aspecto estratégico da otimização da roteirização mas abrangem também a área operacional. Com unanimidade, os representantes internos da VUEMME elogiaram a funcionalidade de geração de relatórios: em um único aplicativo, els podem agora ter acesso e sob controle todo o histórico de atendimento individual de cada cliente. Todas as informações relevantes de preparação para o próximo atendimento estão diretamente disponíveis no smartphone. Relatórios de atendimento podem ser criados com apenas alguns cliques, o que representa ainda mais economia de tempo.
Gosto do portatour® porque posso ganhar tempo e salvar informações para o próximo atendimento, com total praticidade.
Representante externo da VUEMME
Especialmente os novatos reconhecem o alto valor agregado do portatour®. Novos representantes comerciais da VUEMME começam a trabalhar imediatamente com o portatour® e podem contar com um histórico completo de atividades da sua região de atendimento no dispositivo, juntamente com as rotas otimizadas. Isso reduz e simplifica uma parte importante do processo de integração de novos colaboradores.
O portatour® facilita o trabalho, especialmente a fase de treinamento na VUEMME
Representante externo da VUEMME
Para a VUEMME, o portatour® é realmente o assistente perfeito para a rotina de operações de atendimento externo.
A introdução do portatour® também foi positiva para a gestão de áreas de atendimento. Antes, os gerentes não tinham uma visão geral actual do desempenho de suas áreas. Os relatórios de atendimento eram disponibilizados um dia depois da visita. Hoje, graças à consolidação agregada de dados de relatório do portatour®, eles contam com uma visão em "tempo real" da situação atual da área e podem reagir a desafios com total agilidade.
Além de ser uma solução de primeira linha para a organização e otimização de rotas, o portatour® mostra-se ainda como uma ferramenta inestimável na compilação de dados de segmentação de mercado. Antes, era preciso criar extensas planilhas no Excel. Hoje, tudo é feito simultaneamente à geração de relatórios de atendimento, com apenas alguns cliques. Essas informações são a base para a elaboração e execução de campanhas de marketing segmentadas, que resultam no aprimoramento continuado da qualidade do atendimento ao cliente.
O portatour® foi introduzido logo ao início da pandemia e a VUEMME passava ainda por transformações internas significativas. A VUEMME não só superou a pandemia, mas conseguiu manter um ritmo de crescimento constante. Para o futuro, a VUEMME tem como meta definida continuar a contar com o portatour® como parceiro indispensável na sua jornada de otimização de roteirização e coleta de dados.
