Per quanto la direzione commerciale avesse posto degli obiettivi di vendita per ogni agente, non era possibile avere una visione d'insieme sul numero e sulla frequenza delle visite. La direzione non aveva una visione chiara dell'attività della rete di vendita.
Avevamo la necessità di coadiuvare la forza vendita con la tecnologia più moderna. Con portatour® l'abbiamo trovata.
Pianificazione di percorso efficiente con portatour®
portatour® ha migliorato drasticamente l'intero sistema di distribuzione. È stata definita una strategia mirata da attuare in una zona di vendita: i clienti esistenti e quelli potenziali sono stati valutati e visitati con cadenze diverse in base alla loro priorità. La pianificazione vera e propria è ancora a carico dell'agente, solo che adesso riceve un supporto significativo dagli automatismi di portatour®.
Prima dell'introduzione di portatour®, la clientela era diminuita per due anni consecutivi. All'inizio del 2014, con portatour®, la tendenza si è invertita: i clienti sono aumentati del 6% nell'arco di 9 mesi. Di fatto, abbiamo potuto riconquistare vecchi clienti inattivi, che non ordinavano da tempo.
La forza vendita adesso documenta ogni visita in maniera uniforme su portatour® nel proprio tablet. Le statistiche che ne risultano sono una fonte fondamentale per la nostra gestione.
Con portatour® possiamo testare nuove strategie di visita con alcuni agenti e valutarne i risultati. Se queste si rivelano vincenti, possiamo estenderle velocemente all'intera rete di vendita.
Documentazione semplice con portatour®
La redazione sistematica di rapporti visita è spesso un problema per la forza vendita. A TUNAP la maschera di inserimento in portatour® è stata predisposta in maniera semplice per facilitare una documentazione rapida. I casi più frequenti di visita sono stati inseriti nei menu a tendina. Nel futuro, il sistema di inserimento di dati configurabili di portatour® permetterà di raccogliere ancora più dati durante una visita al fine di supportare gli altri canali di distribuzione, come lo shop online e la vendita telefonica.