Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
Senza portatour®, due dei nostri nuovi dipendenti avrebbero preso in seria considerazione l'idea di lasciare l'azienda. Ora sono pienamente motivati - e finalmente collaboriamo in modo efficiente.
Stephan Riffel,
Responsabile delle vendite
Sigma Elektro GmbH, con sede a Neustadt in Germania, è da decenni un nome noto per i prodotti innovativi di accessori per biciclette, in particolare nel campo dell'illuminazione per biciclette. Sigma è sinonimo di affidabilità, design intelligente dei prodotti e una chiara attenzione alle esigenze dei ciclisti di tutto il mondo. Con il motto "Simple. Safe. Smart Cycling", Sigma vende un'ampia gamma di accessori che consentono ai ciclisti amatoriali e professionali di pedalare in modo sicuro ed efficiente.
Stephan Riffel è responsabile delle vendite sul campo di Sigma. Dopo quasi due decenni in un'altra azienda, si è trasferito in Sigma, portando con sé non solo una vasta esperienza nel settore, ma anche una visione chiara: il lavoro di vendita non deve essere frutto del caso. Come persona che già conosceva il portatour® dal suo precedente lavoro, gli è stato subito chiaro che questo strumento sarebbe stato la chiave del successo.
Sigma è fondamentalmente l'inventore del computer, è stato nel settore per molti anni e poi è entrato anche nel settore dell'illuminazione per biciclette.
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
All'inizio del suo lavoro in Sigma, Stephan Riffel ha ottenuto un quadro completo della forza vendita attraverso viaggi, discussioni e analisi. Ciò che ha riscontrato è tipico di molte organizzazioni di vendita di medie dimensioni: una pianificazione individuale degli itinerari senza controllo centrale, documentata da elenchi Excel o basata sull'istinto.
"I colleghi si sedevano il venerdì, guardavano i loro clienti e pensavano: dove andrò la prossima settimana?", dice Riffel, ricordando come erano le cose prima dell'introduzione del portatour®. Una strategia professionale, ad esempio per dare priorità acliente A o per supportare regolarmente le sedi ad alto turnover, era difficilmente riconoscibile. La forza vendite operava in modo ampiamente autonomo - il che offriva libertà, ma portava anche all'inefficienza e a una distribuzione non uniforme.
Con circa 3.000 clienti da gestire, per Riffel era chiaro che avevano bisogno di un sistema intelligente che pianificasse le visite in modo efficiente, utilizzasse il tempo disponibile in modo sensato e rendesse tracciabili i rapporti e il carico di lavoro. portatour® è stata la scelta ideale - sia da un punto di vista tecnico che sulla base della sua precedente esperienza.
La pianificazione era più o meno un prodotto del caso. Gli elenchi venivano utilizzati per documentare chi viaggiava dove e quando. Non c'era praticamente alcuna efficienza o pianificazione strategica nella forza vendita.
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
I cambiamenti avvenuti dopo l'introduzione di portatour® sono stati significativi e sostenibilmente positivi. Ad esempio, cinque agenti risparmiano circa mezza giornata alla settimana, poiché la pianificazione del percorso adesso è automatizzata. Inoltre, si è registrata una riduzione del 25% dei chilometri e di tempo di percorrenza, poiché i tour sono significativamente più efficienti di prima. Meno giri al minimo, una migliore sincronizzazione delle visite ai clienti - un vantaggio per l'ambiente, la gestione del tempo e i costi operativi.
Anche l'assistenza ai clienti è migliorata. portatour® tiene conto della frequenza di visita, orario di apertura e della posizione geografica - in modo da non perdere di vista nessun cliente. In particolare, durante i picchi stagionali - come prima di Pasqua o durante la stagione leggera in autunno - la forza vendita può concentrarsi specificamente su clienti con un elevato fatturato. La possibilità di contrassegnare un cliente e di prioritizzarlo per le visite è un grande punto di forza: "È stata una svolta per tutti i membri del team"
Ora risparmiamo circa mezza giornata alla settimana per dipendente sulla pianificazione. In totale, risparmiamo circa 2,5 giorni a settimana: un'enormità.
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
Un altro momento che ha aperto gli occhi è stato la prima ottimizzazione del territorio con portatour®. In precedenza, la distribuzione dei clienti era spesso il risultato di sviluppi casuali: "Si guardava dove viveva un dipendente e poi le cose venivano spostate di conseguenza", spiega Riffel. Quando i dati reali sono stati importati in portatour®, è emerso chiaramente che il carico di lavoro era completamente sbilanciato.
Un dipendente era troppo impegnato con oltre il 200% di carico di lavoro, mentre altri erano solo al 42%. Con ottimizzazione dei territori del portatour®, questo squilibrio è stato corretto in modo rapido e trasparente. Inizialmente scettici, dopo poco tempo anche i dipendenti più esperti si sono dimostrati entusiasti: territori strutturati, responsabilità chiare, frequenze di visita equamente distribuite. L'effetto positivo sulla motivazione e sulle dinamiche di squadra è stato evidente.
Dopo l'ottimizzazione, gli stessi agenti sono venuti a dire: "Il mio territorio è ora molto più strutturato e più gestibile."
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
L'introduzione di portatour® è avvenuta senza problemi e senza complicazioni in Sigma. Poiché l'aggiornamento del sistema ERP era ancora in sospeso, l'azienda ha inizialmente optato per un funzionamento autonomo con importazione/esportazione manuale - una decisione consapevole che ha semplificato l'implementazione.
L'implementazione tecnica e la configurazione sono state realizzate in stretta collaborazione con il team di portatour®. Il sistema è stato pronto per l'uso in due settimane, compresi l'impostazione dei dati, la formazione e l'uso produttivo. "Facile, efficiente, assolutamente privo di problemi", afferma Stephan Riffel, riassumendo il processo di implementazione.
L'implementazione è stata assolutamente facile. Tutto è stato realizzato in due settimane in collaborazione con portatour® - facile e e senza problemi.
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
Uno strumento è tanto buono quanto la sua accettazione all'interno del team - ed è proprio qui che portatour® ottiene risultati particolarmente buoni. Sebbene due dei membri del team di vendita lavorino da molti anni in azienda, si sono adattati velocemente. All'inizio, uno di loro ha detto: "Per me non funzionerà"; tre settimane dopo era l'utente più attivo", ride Riffel.
L'interfaccia utente è intuitiva e non è stata necessaria alcuna formazione. Il semplice funzionamento, la visualizzazione della mappa chiaramente strutturata, la codifica a colori per le visite urgenti e il design flessibile dei rapporti visita convincono tutti - soprattutto i "nativi digitali" del team, che hanno iniziato il loro lavoro dal primo giorno con portatour®.
Dopo due settimane, anche i colleghi più scettici si sono ricreduti: "Sì, funziona benissimo, non ho bisogno di altra formazione. Il sistema si spiega da solo" I più giovani hanno subito detto: "portatour® è un sistema che cambia le carte in tavola!"
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
Secondo Stephan Riffel, oltre all'esperienza esistente, la decisione è stata motivata anche da altre ragioni: "Il rapporto prezzo-prestazioni è eccellente e si hanno a disposizione strumenti flessibili di reporting e pianificazione. A ciò si aggiungono la rapidità di implementazione, l'elevata facilità di utilizzo e l'eccellente usabilità", spiega Riffel. Inoltre, i contatti esistenti del settore hanno potuto confermare le esperienze positive con portatour®. Dopo una breve presentazione dello strumento, c'è stato anche un sostegno immediato da parte della direzione: "I vantaggi erano semplicemente troppo evidenti"
Con portatour®, Sigma Elektro GmbH ha ottenuto non solo uno strumento di pianificazione, ma anche una vera e propria piattaforma di vendita. Dalla pianificazione efficiente dei percorsi e dalla reportistica strutturata all'utilizzo equo del territorio, portatour® offre tutto ciò di cui una moderna forza vendita ha bisogno. Risparmio di tempo, motivazione e trasparenza sono i risultati evidenti. Per Stephan Riffel è chiaro: "Senza portatour® non saremmo dove siamo oggi. Non ha solo migliorato il lavoro della nostra forza vendita - lo ha ridefinito"
Senza portatour®, due dei nostri nuovi dipendenti avrebbero preso in seria considerazione l'idea di lasciare l'azienda. Ora sono pienamente motivati - e finalmente collaboriamo in modo efficiente.
Stephan Riffel, Responsabile delle vendite
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