Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
Sem o portatour®, dois dos nossos novos funcionários teriam considerado seriamente a possibilidade de ficar. Agora eles estão totalmente motivados e, finalmente, estamos trabalhando com eficiência.
Stephan Riffel,
Gerente de vendas
A Sigma Elektro GmbH, sediada em Neustadt an der Weinstraße, é um nome conhecido em acessórios inovadores para bicicletas há décadas, especialmente na área de iluminação para bicicletas. Sigma significa confiabilidade, design de produto inteligente e um foco claro nas necessidades dos ciclistas no mundo todo. Sob o lema "Simples. Seguro. Ciclismo Inteligente." A Sigma vende uma ampla variedade de acessórios que permitem que ciclistas amadores e profissionais pedalem com segurança e eficiência.
Stephan Riffel é chefe de vendas de campo na Sigma. Depois de quase duas décadas em outra empresa, ele mudou-se para a Sigma, trazendo consigo não apenas uma vasta experiência no setor, mas também uma visão clara: o trabalho de vendas não pode ser produto do acaso. Como alguém que já estava familiarizado com o portatour® de seus trabalhos anteriores, rapidamente ficou claro para ele que esta ferramenta seria a chave para o sucesso.
A Sigma é basicamente a inventora do computador, está no setor há muitos anos e depois também entrou no setor de iluminação para bicicletas.
Stephan Riffel, Gerente de vendas
Desde o início de seu trabalho na Sigma, Stephan Riffel obteve uma visão abrangente do serviço de campo por meio de viagens, discussões e análises. O que ele descobriu era típico de muitos departamentos de vendas de médio porte: planejamento de rotas individuais sem controle central, documentado em listas do Excel ou decisões tomadas com base na intuição.
"Os colegas se sentavam às sextas-feiras, olhavam para suas listas de clientes e pensavam: Para onde vou na semana que vem?" Riffel explica como as coisas eram antes da introdução do portatour®. Uma estratégia profissional, como priorizar clientes A ou dar suporte regular a locais de alta receita, era dificilmente perceptível. O serviço de campo operava em grande parte de forma autônoma, o que oferecia liberdade, mas também levava à ineficiência e à distribuição desigual.
Com cerca de 3.000 clientes para atender, estava claro para Riffel que era necessário um sistema inteligente que planejasse os passeios de forma eficiente, usasse o tempo disponível com sabedoria e tornasse os relatórios e a utilização transparentes. portatour® foi a escolha ideal para isso – tanto de uma perspectiva técnica quanto com base em sua experiência anterior.
Foi mais ou menos um produto do acaso. Listas foram mantidas para documentar quem estava indo para onde e quando. Praticamente não havia eficiência nem planejamento estratégico no serviço de campo.
Stephan Riffel, Gerente de vendas
As mudanças desde a introdução do portatour® são significativas e sustentavelmente positivas. Por exemplo, cinco funcionários de campo economizam cerca de meio dia por semana porque o planejamento de rotas agora é automatizado. Além disso, há 25% menos quilômetros e tempos de viagem, pois os passeios são muito mais eficientes do que antes. Menos tempo ocioso, visitas mais cronometradas aos clientes – uma vitória para o meio ambiente, gestão de tempo e custos operacionais.
Mas o atendimento ao cliente também está melhor agora. O portatour® leva em consideração a frequência de visitas, o horário de funcionamento e a localização geográfica – para que nenhum cliente seja perdido de vista. Especialmente durante os picos sazonais – por exemplo, antes da Páscoa ou durante a estação clara no outono – a força de vendas de campo pode se concentrar especificamente em clientes de alta receita. A capacidade de marcar clientes e reservá-los para passeios vale seu peso em ouro: "Isso mudou o jogo para todos na equipe."
Agora, economizamos cerca de meio dia por semana por funcionário em planejamento. No total, economizamos cerca de 2,5 dias por semana, o que é muito importante.
Stephan Riffel, Gerente de vendas
Outro momento revelador foi a primeira otimização de território com o portatour®. Anteriormente, a distribuição de clientes era frequentemente resultado de desenvolvimentos aleatórios: "Você observava onde um funcionário morava e então mudava os números", explica Riffel. Quando os dados reais foram importados para o portatour®, ficou claro: a utilização estava completamente desequilibrada.
Um funcionário ficou sobrecarregado com mais de 200% de utilização da capacidade, enquanto outros estavam com apenas 42%. Com a otimização territorial do portatour®, esse desequilíbrio pôde ser corrigido de forma rápida e transparente. Inicialmente céticos, até mesmo funcionários experientes rapidamente ficaram entusiasmados: áreas estruturadas, responsabilidades claras, frequências de visitas bem distribuídas. O efeito positivo na motivação e na dinâmica da equipe foi notável.
Depois da otimização, os próprios representantes de vendas vieram e disseram: "Meu território agora está muito mais estruturado e melhor".
Stephan Riffel, Gerente de vendas
A introdução do portatour® na Sigma foi tranquila e descomplicada. Como uma atualização do sistema ERP ainda estava pendente, a empresa inicialmente optou pela operação autônoma com importação/exportação manual – uma decisão consciente que simplificou a implementação.
A implementação técnica e a configuração foram realizadas em estreita colaboração com a equipe portatour®. Em duas semanas, o sistema estava pronto para uso – incluindo conjunto de dados, treinamento e uso produtivo. "Agradável, eficiente, absolutamente sem problemas", resume Stephan Riffel o processo com satisfação.
A implementação foi totalmente fácil. Tudo foi feito em duas semanas, juntamente com o portatour® - absolutamente agradável e sem problemas.
Stephan Riffel, Gerente de vendas
Uma ferramenta é tão boa quanto sua aceitação dentro da equipe – e é exatamente aqui que o portatour® se destaca particularmente. Embora dois dos funcionários de campo estivessem na profissão há muitos anos, a resistência durou pouco. "Uma pessoa disse inicialmente: Isso não funciona para mim — três semanas depois, ele era o usuário mais ativo", ri Riffel.
A interface do usuário é autoexplicativa e quase não foi necessário treinamento. A operação intuitiva, uma visualização de mapa claramente estruturada, marcações codificadas por cores para visitas urgentes e o design flexível dos relatórios de visitas são convincentes em todos os aspectos, especialmente para os "nativos digitais" da equipe que começaram a trabalhar com o portatour® desde o primeiro dia.
Depois de duas semanas, o colega mais cético retornou: "Não, está funcionando muito bem, não preciso de mais treinamento. O sistema é autoexplicativo" Os mais jovens disseram imediatamente: "O portatour® é um divisor de águas!"
Stephan Riffel, Gerente de vendas
Além da experiência adquirida, Stephan Riffel explica que houve outros motivos para a decisão: "A relação custo-benefício é excelente e oferece ferramentas flexíveis de relatórios e planejamento. Somam-se a isso a rápida implementação, a alta facilidade de uso e a excelente usabilidade", explica Riffel. Além disso, contatos existentes no setor puderam confirmar as experiências positivas com o portatour®. Após uma breve apresentação da ferramenta, o apoio da gerência também foi imediato: "As vantagens eram simplesmente óbvias."
Com o portatour®, a Sigma Elektro GmbH ganhou não apenas uma ferramenta de planejamento, mas também uma plataforma de vendas real. Do planejamento eficiente de rotas e relatórios estruturados à utilização justa do território, o portatour® oferece tudo o que um serviço de campo moderno precisa. Economia de tempo, motivação e transparência são os resultados claros. Para Stephan Riffel, uma coisa é clara: "Sem o portatour®, não estaríamos onde estamos hoje. Ele não apenas melhorou nosso trabalho de campo, como o redefiniu."
Sem o portatour®, dois dos nossos novos funcionários teriam considerado seriamente a possibilidade de ficar. Agora eles estão totalmente motivados e, finalmente, estamos trabalhando com eficiência.
Stephan Riffel, Gerente de vendas
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