Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
Quando viene assunto un nuovo addetto alle vendite, portatour® ci aiuta a determinare il domicilio ideale, il che massimizza l'efficienza di territorio.
Elena Brey,
Coordinatore delle vendite sul campo
Swiss Eyewear è un'azienda internazionale con sede in Svizzera che vende occhiali di alta qualità, tra cui occhiali da sole, occhiali da lettura e montature da vista. Gli occhiali Swiss Eyewear sono disponibili in oltre 90 Paesi. Con un team di oltre 70 dipendenti in tutto il mondo, tra cui 15 agenti e circa 10 impiegati in Svizzera, è essenziale assistere ai clienti in modo strutturato ed efficiente.
Elena Brey è la persona di riferimento per il portatour® ed è responsabile della pianificazione e dell'ottimizzazione di visite ai clienti. In passato, questo veniva fatto utilizzando fogli di calcolo Excel, un processo che richiedeva molto tempo ed era soggetto a errori. Per aumentare l'efficienza e ottimizzare la pianificazione degli itinerari, Swiss Eyewear ha optato per il portatour®.
Con la crescita dell'azienda, la precedente pianificazione con Excel ha raggiunto i suoi limiti. I clienti e gli agenti sono cresciuti costantemente e la pianificazione manuale non risultava più efficiente. Questo ha portato ad alcuni errori e alcuni cleinti a volte a sono stati dimenticati. Per migliorare questo processo inefficiente, Swiss Eyewear era alla ricerca di una soluzione che non solo permettesse la pianificazione automatica degli itinerari, ma che fosse anche abbastanza flessibile da consentire aggiustamenti individuali.
"Passavamo due giorni interi alla settimana solo per la pianificazione del percorso", spiega Elena Brey. "Inoltre, il nostro agente aveva solo un elenco di clienti ma non un percorso ottimizzato. Ogni settimana, dovevano impiegare altre 4 ore per pianificare il proprio percorso."
Prima trascorrevamo due giorni interi a settimana solo per la pianificazione del tour. Ora abbiamo bisogno solo di 4 ore per l'intera pianificazione.
Elena Brey, Coordinatore delle vendite sul campo
L'introduzione di portatour® è avvenuta senza problemi. Elena Brey e il suo team avevano già esperienza con altri software di pianificazione degli itinerari, il che ha reso immediatamente chiari i vantaggi di portatour®. "In precedenza avevamo lavorato su un'altra soluzione per oltre un anno, ma era troppo complessa per le nostre esigenze", spiega Brey.
"L'implementazione di portatour®, invece, è stata semplice ed efficiente. I nostri agenti sono stati in grado di integrare rapidamente l'applicazione nel loro lavoro quotidiano" Sebbene alcuni dipendenti fossero inizialmente scettici, sono stati rapidamente conquistati dai primi risultati positivi. Dopo poco meno di tre mesi, anche gli ultimi dubbiosi sono stati convinti da portatour®. Il supporto di portatour® e la sessione di domande e risposte con tutti gli agenti hanno aiutato molto.
L'introduzione di portatour® è stata facile - dopo qualche mese, anche gli ultimi dubbiosi sono stati convinti da portatour®.
Elena Brey, Coordinatore delle vendite sul campo
Prima di optare per portatour®, l'azienda ha esaminato diverse soluzioni, tra cui un software guidato dall'intelligenza artificiale, che però offriva troppe funzioni non necessarie. "Volevamo una soluzione che non solo ottimizzasse i nostri tour, ma che rispettasse anche i nostri territori esistenti", dice Elena Brey.
"Non abbiamo bisogno di un'automazione eccessiva che organizzi gli agenti in base alla disponibilità, ma di una che pianifichi in modo ottimale i nostri territori fissi. La possibilità di apportare modifiche manuali è un altro vantaggio per i nostri scopi applicativi"
Con portatour® possiamo programmare in modo flessibile gli appuntamenti e quindi adattare la pianificazione in base ai nostri criteri.
Elena Brey, Coordinatore delle vendite sul campo
L'ottimizzazione dei territori portatour® ha un ruolo fondamentale per Swiss Eyewear, soprattutto quando vengono assunti nuovi collaboratori. "Quando assumiamo un nuovo addetto alle vendite, portatour® ci aiuta a determinare il domicilio ideale per massimizzare l'efficienza sul campo", spiega Brey.
"Utilizziamo anche lo strumento di analisi per distribuire meglio il carico di lavoro e ottimizzare le cadenze di visita" La continuità viene mantenuta: "I nostri clienti sono abituati a parlare con lo stesso agente. Evitiamo quindi di riassegnare costantemente territori, se possibile"
Quando viene assunto un nuovo addetto alle vendite, portatour® ci aiuta a determinare il domicilio ideale, il che massimizza l'efficienza di territorio.
Elena Brey, Coordinatore delle vendite sul campo
Un vantaggio chiave di portatour® è la sua facilità d'uso. "Il nostro agente può completare un visita con pochi clic. Anche l'organizzazione di nuovi appuntamenti e l'inserimento di nuovi clienti è rapido e intuitivo", afferma Elena Brey.
I maggiori vantaggi dell'utilizzo di portatour® presso Swiss Eyewear includono la sostituzione efficiente delle ferie, la rapidità nell'organizzare appuntamenit e una migliore trasparenza del team. Anche la gestione dei rapporti è migliorata: "Prima non avevamo alcun rapporto strutturato. Ora disponiamo di una cronologia digitale per ogni cliente, comprese le foto degli espositori e delle aree di vendita"
Il nostro agente può completare un visita con pochi clic. Anche l'organizzazione di nuovi appuntamenti e l'inserimento di nuovi clienti è rapido e intuitivo.
Elena Brey, Coordinatore delle vendite sul campo
Dall'introduzione di portatour®, Swiss Eyewear ha ottenuto miglioramenti significativi. Invece dei precedenti 2 giorni alla settimana, ora sono necessarie solo 4 ore per l'intera pianificazione, il che significa un risparmio di tempo del 75%. Grazie all'ottimizzazione del percorso, ognuno dei 15 agenti gestisce da 1 a 3 visite dai cliente in più al giorno. Ciò significa un aumento totale fino a 45 appuntamenti in più al giorno.
Invece di un elenco statico in Excel, il team dispone ora di un sistema di pianificazione degli itinerari dinamico e ottimizzato, con aggiustamenti in tempo reale, che ha portato a una maggiore struttura e trasparenza: "portatour® ha aumentato enormemente la nostra efficienza. Non solo risparmiamo tempo, ma possiamo anche fornire un'assistenza migliore ai nostri clienti. È esattamente ciò di cui avevamo bisogno"
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