Cuando contratamos a un nuevo comercial, portatour® nos ayuda a determinar el domicilio ideal, que maximiza la eficacia en el territorio.
Elena Brey,
Coordinador de ventas de campo
Swiss Eyewear es una empresa internacional con sede en Suiza que vende gafas de alta calidad, incluidas gafas de sol, gafas de lectura y monturas ópticas. Las gafas Swiss Eyewear están disponibles en más de 90 países. Con un equipo de más de 70 empleados en todo el mundo, incluidos 15 empleados de campo y alrededor de 10 empleados de oficina en Suiza, un servicio al cliente estructurado y eficiente es esencial.
Elena Brey es la persona de contacto de portatour® y es responsable de planificar y optimizar las visitas de los clientes. Anteriormente, esto se hacía utilizando hojas de cálculo de Excel, un proceso complejo y propenso a errores. Para aumentar la eficiencia y optimizar la planificación de los viajes, Swiss Eyewear optó por portatour®.
A medida que la empresa crecía, la planificación anterior con Excel llegó a sus límites. El número de clientes y personal de campo creció de manera constante y la planificación manual ya no era eficiente. Esto dio lugar a una tasa de errores cada vez mayor y a que en ocasiones se olvidaran visitas de clientes. Para mejorar este proceso ineficiente, Swiss Eyewear buscaba una solución que no sólo permitiera la planificación automática de recorridos, sino que también fuera lo suficientemente flexible como para permitir ajustes individuales.
“Antes, se necesitaban dos días enteros a la semana solo para planificar las excursiones”, explica Elena Brey. Además, nuestro personal de campo solo contaba con una lista de clientes, pero no con una ruta optimizada. Cada semana, debían dedicar cuatro horas adicionales a planificar sus propios viajes.
Anteriormente, se necesitaban 2 días enteros por semana sólo para planificar la gira. Ahora sólo necesitamos 4 horas para toda la planificación.
Elena Brey, Coordinador de ventas de campo
La introducción de portatour® se realizó sin problemas. Elena Brey y su equipo ya tenían experiencia con otro software de planificación de viajes, por lo que las ventajas de portatour® quedaron inmediatamente claras. "Habíamos trabajado previamente en otra solución durante más de un año, pero era demasiado compleja para nuestras necesidades", explica Brey.
"Por otro lado, la implementación de portatour® fue sencilla y eficiente. Nuestro personal de campo pudo integrar rápidamente la aplicación en su trabajo diario." Aunque algunos empleados se mostraron inicialmente escépticos, los primeros resultados positivos los convencieron rápidamente. Después de casi tres meses, incluso los últimos escépticos quedaron convencidos de portatour®. El apoyo de portatour® y la sesión de preguntas y respuestas con todo el personal de campo ayudaron mucho.
La introducción de portatour® fue muy fácil: después de solo unos meses, incluso los últimos escépticos estaban convencidos de portatour®.
Elena Brey, Coordinador de ventas de campo
Antes de decidirse por portatour®, la empresa analizó varias soluciones, incluido un software impulsado por IA, que, sin embargo, ofrecía demasiadas funciones innecesarias. "Queríamos una solución que no sólo optimice nuestros recorridos, sino que también respete nuestros territorios existentes", dice Elena Brey.
"No necesitamos una automatización excesiva que asigne personal de campo según la disponibilidad, sino una que planifique de forma óptima nuestros territorios fijos. La posibilidad de realizar ajustes manuales es otra ventaja para nuestra aplicación."
Con portatour® podemos planificar las citas de forma flexible y adaptar así la planificación a nuestros propios criterios.
Elena Brey, Coordinador de ventas de campo
El optimización de territorios de portatour® desempeña un papel importante en Swiss Eyewear, especialmente cuando se trata de nuevos empleados. "Cuando contratamos a un nuevo representante de ventas, portatour® nos ayuda a determinar el domicilio ideal para maximizar la eficacia sobre el terreno", explica Brey.
También utilizamos la herramienta de análisis para distribuir mejor la carga de trabajo y optimizar la frecuencia de las visitas de los clientes. Se mantiene la continuidad: «Nuestros clientes están acostumbrados a hablar con los mismos representantes de campo. Por eso, evitamos reasignar territorios constantemente siempre que sea posible».
Cuando contratamos a un nuevo comercial, portatour® nos ayuda a determinar el domicilio ideal, que maximiza la eficacia en el territorio.
Elena Brey, Coordinador de ventas de campo
Una ventaja clave de portatour® es su facilidad de uso. "Nuestro personal de campo puede completar una visita con solo unos clics. Reprogramar citas o añadir nuevos clientes también es rápido e intuitivo", afirma Elena Brey con satisfacción.
Las mayores ventajas de utilizar portatour® en Swiss Eyewear incluyen una cobertura de vacaciones eficiente, una programación rápida y una mejor transparencia del equipo. Los informes también han mejorado significativamente: "Antes no teníamos informes estructurados. Ahora tenemos un historial digital de cada cliente, que incluye fotos de expositores y áreas de venta".
Nuestro personal de campo puede completar una visita con solo unos pocos clics. Reprogramar citas o agregar nuevos clientes también es rápido e intuitivo.
Elena Brey, Coordinador de ventas de campo
Desde la introducción de portatour®, Swiss Eyewear ha logrado mejoras significativas. En lugar de los 2 días por semana que se necesitaban anteriormente, ahora solo se necesitan 4 horas para toda la planificación, lo que supone un ahorro de tiempo del 75%. Gracias a una guía de ruta optimizada, cada uno de los 15 representantes de ventas de campo puede realizar entre 1 y 3 visitas más a clientes por día. Esto supone un aumento global de hasta 45 citas adicionales al día.
En lugar de una lista estática de Excel, el equipo ahora cuenta con un planificador de rutas dinámico y optimizado con ajustes en tiempo real, lo que ha generado mayor estructura y transparencia: "portatour® ha aumentado enormemente nuestra eficiencia. No solo ahorramos tiempo, sino que también podemos atender mejor a nuestros clientes. Es justo lo que necesitábamos".
*Versión completa. No se requiere tarjeta de crédito. Finalización automática.
Disponible por teléfono de lunes a viernes, de 9 a 17 CET
