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Histoire à succès

25% plus de visites clients par semaine et 400% plus de temps passé à vendre des produits clés.

Le nombre de visites clients par semaine a augmenté de 25% grâce à portatour®. Nous couvrons maintenant nos zones de vente de manière beaucoup plus efficace.

François Belisle,
Vice President Strategic Management
François Belisle

Sani Marc et le planificateur de tournées portatour®

A propos de Sani Marc

Le Groupe Sani Marc compte plus de 500 employés à travers le Canada. L'entreprise aide les organisations à optimiser leurs programmes d'assainissement et d'entretien grâce à une vaste gamme de produits et de solutions de haute qualité. La flexibilité et la capacité opérationnelle de Sani Marc l'ont fait le leader canadien sur tous les marchés de leurs trois divisions: Alimentation & Boissons, Hygiène & Assainissement et Piscine & Spa.

www.sanimarc.com

Quelque 200 employés interagissent directement avec les clients, en particulier avec le personnel de vente, le personnel du service à la clientèle et les techniciens. Ces 35% de l'organisation recueillent de l'information jour après jour, ce qui représente à la fois une ressource importante et une dépense substantielle pour l'entreprise.

Pourquoi la planification de tournées automatique?

Nous volions à l'aveugle dans nos tentatives de deviner la meilleure façon d'optimiser nos résultats.

François Belisle, Vice President Strategic Management

Avant portatour®, il n'y avait pas de cohérence dans la planification des tournées. Certains employés utilisaient des systèmes manuels avec des cartes de visite, d'autres utilisaient des tableaux Excel. Le système était très inefficace, d'autant plus que Sani Marc disposait de très peu d'informations sur le moment de la visite et sur le temps et les efforts consacrés aux clients.

Finalement, il y a eu un certain nombre de petits incidents qui ont incité Sani Marc à chercher une solution automatisée de planification de tournées. Un tournant a été la perte d'un contrat majeur : les visites n'avaient pas eu lieu dans l'intervalle prescrit et un manque de traçabilité a privé Sani Marc des outils nécessaires pour prouver que le travail était terminé. À ce moment-là, Sani Marc a compris que sa seule option pour avancer était une solution complète pour la planification des routes et la gestion de l'équipe terrain.

Sani Marc a passé en revue plusieurs options logicielles de planification de tournées, mais il est rapidement devenu clair que portatour® était la meilleure solution, étant donné que portatour® fournit :

  • un planificateur de tournées dynamique ;
  • un système CRM mobile basé sur le Web avec de fortes capacités de reporting ;
  • une interface conviviale ;
  • des interfaces pour s'intégrer dans une solution complète.

Aucun des concurrents ne possédait toutes ces caractéristiques, et aucun d'entre eux n'était assez flexible pour répondre aux exigences commerciales de Sani Marc.

Sani Marc au travail

La solution: planification de tournées avec portatour®

portatour® planifie maintenant les visites clients selon les intervalles de visite définis dans le système pour les visites de service régulières. portatour® optimise les tournées tout en permettant aux représentants de réagir à l'évolution des circonstances en temps réel.

De plus, portatour® est utilisé à différents niveaux de l'organisation. Avant une visite, les commerciaux ont un accès facile aux chiffres d'affaires, commandes précédentes et contrats, créant ainsi une atmosphère beaucoup plus professionnelle pour leurs interactions avec les clients. Après une visite, ils enregistrent des comptes rendus. Le service marketing utilise ces données pour les campagnes. A tous les niveaux, les données précieuses collectées avec portatour® sont utilisées pour optimiser la croissance de l'entreprise.

Nous recherchions une solution qui profite autant aux vendeurs qu'au back office et à la direction générale. Et portatour® l'a fournie.

François Belisle, Vice President Strategic Management

Implémentation de portatour®

Aujourd'hui, nos commerciaux ne pourraient plus gérer leur zones sans portatour®.

François Belisle, Vice President Strategic Management

Sani Marc a pris contact avec portatour® en février. En mars, le premier projet pilote a été mis en œuvre dans une seule région au sein d'une division. Sani Marc a mené le projet pilote pendant six mois pour s'assurer que le système répondait à leurs besoins et pour leur donner le temps de l'intégrer dans leur écosystème informatique global. portatour® est maintenant intégré avec Qlikview et d'autres systèmes internes pour préparer les revues d'affaires et importer les données clients mises à jour.

Les utilisateurs pilotes se sont mis en route avec portatour® beaucoup plus rapidement qu'avec d'autres systèmes précédemment implémentés. Sani Marc a formé les responsables d'équipe régionaux à être portatour® utilisateurs avancés. Ils offrent maintenant facilement de la formation aux nouveaux employés. Le plus grand défi était le niveau général de compétences technologiques de certains vendeurs et leur formation en conséquence.

Étant donné que portatour® est si facile à utiliser, les représentants peuvent toujours compter sur le système pour organiser leur semaine.

Sani Marc au travail

Résultat: 25% de visites clients en plus par semaine et 400% plus de temps passé à vendre des produits clés.

Le gain le plus important a été l'amélioration globale des activités de base. Sani Marc effectue désormais des visites de service à 100% conformément aux intervalles fixés dans les obligations contractuelles avec les clients. De plus, le nombre de visites clients par semaine a augmenté de 25%. Les employés passent maintenant moins de temps derrière le pare-brise et plus de temps avec les clients.

Avec portatour®, Sani Marc a été en mesure de guider les commerciaux quant aux produits à présenter aux clients selon le secteur du marché. De cette façon, le temps passé à vendre des produits très rentables a augmenté de 400%. Par conséquent, leurs efforts sont plus ciblés et suivent la stratégie établie par la direction. De plus, le temps de formation des nouveaux employés a été réduit de 30%.

La direction a une vue d'ensemble de ce qui se passe avec le personnel de terrain, en particulier où le temps est passé, avec quels clients et dans quels secteurs d'activité. Il est maintenant possible de mesurer le rendement du temps investi et d'évaluer les résultats en conséquence.

Avec portatour®, Sani Marc fournit un service à une base de 47 000 clients, en plus d'avoir augmenté de 1 000 à 3 000 le nombre de visites annuelles aux prospects. Sani Marc est sur une trajectoire de croissance clairement ascendante, enregistrant des gains à deux chiffres chaque année. portatour® permet de gérer cette croissance accélérée, en aidant à se concentrer sur les bons domaines.

Nous grandissons plus vite avec portatour® et nous pouvons gérer efficacement cette croissance. Je recommande fortement portatour®.

François Belisle, Vice President Strategic Management