Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
Grâce à portatour®, nous pouvons mettre la feuille de route de notre force de vente terrain en action rapidement, et obtenons des résultats optimaux instantanément.
Jonas Gronau,
Sr. Sales Operations Manager
HOLY est la solution en poudre qui remplace les soft drinks classiques. Avec plus de deux millions de clients fidèles conquis en ligne, la marque est désormais distribuée par la majorité des enseignes de grande distribution allemandes
Actuellement, notre gamme comprend HOLY Energy et HOLY Hydration. Dès l’année prochaine, nous lancerons deux nouvelles lignes : HOLY Iced Tea et HOLY Milkshake. Cette expansion est portée par une équipe dynamique de plus de 100 collaborateurs, dont 25 dans l'équipe retail centrale et 15 en force de vente terrain.
En tant que Senior Sales Operations Manager chez HOLY, Jonas Gronau gère l'ensemble des process opérationnels, depuis la gestion des commandes au support B2B. Il est également en charge du parc automobile, dont les véhicules aux couleurs HOLY, qui attirent régulièrement l’attention des partenaires commerciaux.
Avec HOLY, nous voulons révolutionner l’univers des soft drinks en combinant le plaisir gustatif avec une approche responsable, selon notre devise : Zéro sucre, zéro bullsh*t. Aujourd’hui, nous sommes déjà présents dans près de la moitié des enseignes alimentaires allemandes, mais nos ambitions ne s’arrêtent pas là.
Jonas Gronau, Senior Sales Operations Manager
Dès les premières étapes de notre développement en retail, un constat s’est imposé : la planification manuelle des tournées n’est pas scalable et ne peut pas suivre la croissance. Dès qu’il s’agit de gérer plusieurs centaines de points de vente, chacun avec ses priorités, intervalles et rendez-vous spécifiques, la complexité et les risques d’erreurs augmentent exponentiellement.
Dès le départ, HOLY a mis en place une organisation conçue pour évoluer, capable de s’adapter rapidement aux nouvelles priorités des distributeurs et d’offrir à la force de vente une semaine clairement structurée. La question n’était donc pas de savoir si un outil était nécessaire, mais bien lequel choisir.
Avec portatour®, HOLY a identifié une solution qui intègre de manière fiable les intervalles, les enseignes ciblées et les opérations ponctuelles, tout en réduisant au minimum l'effort de planification pour les commerciaux. Dès le lancement, la force de vente a utilisé portatour®, évitant ainsi les solutions provisoires comme l’utilisation de tableaux Excel ou une planification manuelle.
Nous avons constaté très tôt que planifier manuellement les tournées n'est tout simplement pas scalable.
Jonas Gronau, Senior Sales Operations Manager
Selon Jonas Gronau, l'introduction de portatour® s'est faite rapidement et sans accroc. Au début, certains magasins ont été saisis manuellement en attendant la finalisation de la base de données. Les sessions de formation avec l’équipe portatour® se sont concentrées non pas sur les détails de l'utilisation de l’outil, mais sur la méthodologie de planification : établissement d’intervalles de visite cohérents, détermination d’objectifs quotidien réalisables, segmentation de la clientèle et définition des paramètres de base pour la planification hebdomadaire.
Pour la sectorisation commerciale, HOLY a délibérément pris le temps d'affiner les paramètres avec précision. L'équipe de portatour® a été très présente durant cette phase, en aidant à nettoyer les données et en partageant des méthodes éprouvées. Résultat : une mise en œuvre rapide et une forte adhésion des commerciaux - en particulier de la part des nouveaux arrivants qui apprécient la simplicité d'utilisation.
C’est un partenariat très agréable. Dès le début, notre responsable de compte nous a accompagné avec efficacité. Cela fonctionne à merveille.
Jonas Gronau, Senior Sales Operations Manager
Alors que la planification dynamique des tournées fait désormais partie du quotidien, HOLY déploie progressivement le module de sectorisation. Lors de la phase de développement, certains secteurs trop vastes, comptant entre 500 et 700 points de vente, se sont révélés ingérables sur le plan opérationnel. Résultat : des trajets excessivement longs, un nombre réduit de visites par jour et des fréquences de visites impossibles à tenir.
Grâce à portatour® Territory Optimization, HOLY peut aujourd'hui simuler différents scénarios de sectorisation et voir immédiatement comment les changements affectent la charge de travail, les temps de trajet et la couverture des secteurs.
L'un des atouts majeurs du logiciel de sectorisation est l'adéquation du domicile: il indique où les nouveaux collaborateurs devraient idéalement habiter pour gérer efficacement une zone. HOLY utilise déjà cette fonctionnalité pour cibler plus précisément les zones de recrutement dans ses offres d’emploi.
Redéfinir la sectorisation commerciale efficacement est quasiment impossible sans un outil puissant, tellement il y a tellement de variables à prendre en compte. portatour® Territory Optimization s'est imposé comme l’outil adapté à cette problématique.
Jonas Gronau, Senior Sales Operations Manager
portatour® génère d'un clic, sur la base des intervalles, enseignes et autres priorités définis par les équipes internes, la « semaine parfaite ». Pour les chefs de secteur, cela signifie : ouvrir l’iPad, appuyer sur planifier, et prendre le volant. Si une visite est annulée, une simple actualisation permet d’intégrer automatiquement le prochain point de vente pertinent dans la journée.
HOLY apprécie également la flexibilité du système : champs personnalisés dans les rapports, téléchargement d’images, fonctions de filtrage et modules évolutifs en phase avec les besoins de l’organisation. Ainsi se construit une base de planification solide, garantissant rapidité, cohérence et transparence dans un environnement retail dynamique.
portatour® est très intuitif à utiliser pour un administrateur. Nous pouvons mettre la feuille de route de notre force de vente terrain en action rapidement, et obtenons des résultats optimaux instantanément. portatour® est pour nous la meilleure solution combinant planification des tournées et sectorisation commerciale.
Jonas Gronau, Senior Sales Operations Manager
Il y a peu de données comparatives « avant/après », HOLY ayant adopté portatour® dès ses premiers pas sur le terrain dans le retail. Pourtant, les effets sont tangibles : l’effort de planification est nettement réduit par rapport à d’autres solutions. Les intervalles de visite et les priorités par enseigne sont scrupuleusement suivies, et les trous dans l'agenda suite à des annulations de visite sont immédiatement comblés.
Avec la sectorisation commerciale, nous pouvons définir des objectifs réalistes et équilibrer la charge de travail. Il est possible d'intégrer rapidement de nouveaux collègues, régions ou groupes de revendeurs, sans avoir à réinventer toute la logique existante. Les équipes internes gèrent et optimisent, tandis que la force de vente terrain peut se concentrer totalement sur l'exécution en point de vente.
Je n'ai jamais entendu un collaborateur se plaindre devoir passer de longues heures à planifier ses tournées. Cette satisfaction unanime, selon moi, est la plus belle des reconnaissances.
Jonas Gronau, Senior Sales Operations Manager
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.