Sobre a Sani Marc
A Sani Marc emprega mais de 500 funcionários em todo o Canadá. A empresa ajuda as organizações a otimizar seus programas de saneamento e manutenção por meio de uma ampla gama de produtos e soluções de alta qualidade. A flexibilidade e a capacidade operacional da Sani Marc fizeram dela líder canadense em todos os mercados de suas três divisões: Alimentos e Bebidas, Higiene e Sanitização e Piscinas e Spas.
www.sanimarc.com
Cerca de 200 funcionários interagem diretamente com os clientes, especificamente com vendedores, equipes de atendimento ao cliente e técnicos. Esses 35% da organização coletam informações diariamente, representando um recurso significativo e um investimento substancial para a empresa.
Por que optar pela roteirização dinâmica?
Não tínhamos meios de descobrir a melhor maneira de otimizar nossos resultados.
François Belisle, Vice President Strategic Management
Antes do portatour®, não havia consistência em termos de planejamento de rotas. Alguns funcionários usavam sistemas manuais com cartões de visita, outros usavam planilhas do Excel. O sistema era muito ineficiente, especialmente porque a Sani Marc tinha muito pouca informação sobre quando um atendimento acontecia e quanto tempo e esforço eram gastos com os clientes.
Por fim, houve uma série de pequenos incidentes que levaram a Sani Marc a buscar uma solução automatizada de roteirização. Um ponto de virada foi a perda de um contrato importante: os atendimentos não ocorriam de acordo com o intervalo prescrito e a falta de rastreabilidade privava a Sani Marc das ferramentas necessárias para comprovar que o trabalho havia sido concluído. Naquela época, a Sani Marc entendeu que sua única opção no futuro era uma solução abrangente para roteirização e gerenciamento da equipe externa.
A Sani Marc analisou várias opções de software de roteirização, mas rapidamente ficou claro que o portatour® era a melhor solução ao oferecer:
- Um roteirizador dinâmico
- Um sistema CRM baseado na web móvel com recursos potentes de geração de relatórios
- Uma interface intuitiva
- Interfaces para integrar em uma solução completa.
Nenhum concorrente tinha todas essas características e nenhuma outra solução era flexível o suficiente para atender aos requisitos de negócios da Sani Marc.