Teamviewer: acesso remoto para o portatour® Support
portatour® é a melhor solução: rápida, fácil de usar e com muitas possibilidades para otimizar nossas áreas de forma direcionada.
Andrea Müller,
Operações de Vendas DACH
A Ritter Sport é uma empresa estabelecida no setor de FMCG, com foco em doces e chocolates. A empresa emprega cerca de 1.800 colaboradores em todo o mundo, cerca de 1.100 deles na unidade de Waldenbuch. No serviço externo alemão, 34 gerentes distritais estão atualmente em atuação, organizados em três regiões: Norte, Centro e Sul.
Andrea Müller trabalha na empresa há mais de três décadas e atua na área de Sales Operations. Ali, ela funciona como interface central entre o serviço externo e o serviço interno e também está envolvida no atendimento ao cliente. É justamente essa combinação de proximidade operacional, compreensão de vendas e muitos anos de experiência que faz dela a pessoa de contato ideal para o planejamento de áreas na empresa.
Hoje, a responsabilidade operacional pela otimização de áreas está quase inteiramente com ela. Ela recebe apoio pontual de colegas da equipe, por exemplo quando há variantes de solução simuladas ou substituições.
Para nós, como empresa, uma estrutura de áreas eficiente e equilibrada é decisiva para o sucesso no serviço externo.
A Ritter Sport já usava anteriormente um sistema para planejamento de áreas. No entanto, ele deixou de ser desenvolvido, de modo que a empresa procurou uma solução sucessora preparada para o futuro. No processo de seleção, vários sistemas foram avaliados. portatour® destacou-se na comparação principalmente pela velocidade, facilidade de uso e flexibilidade.
Para a equipe em torno de Andrea Müller, era especialmente importante não precisar mais tomar decisões sobre áreas com alto esforço manual. Embora o sistema anterior cumprisse basicamente tarefas semelhantes, o esforço era enorme: em alguns casos, cálculos individuais rodavam por duas noites. Isso limitava massivamente o uso prático.
Com portatour® Territory Optimization, isso mudou fundamentalmente. Os resultados ficam disponíveis muito mais rapidamente, e hoje a equipe consegue testar e avaliar diferentes cenários com muito mais facilidade. Isso é uma grande vantagem para a empresa, especialmente em questões de controlling, ajustes nos intervalos de atendimento ou na duração de atendimento e decisões estratégicas sobre áreas.
portatour® é extremamente rápido e muito mais fácil de usar do que nosso modelo anterior.
A introdução do portatour® foi, no geral, rápida e simples. Um pequeno desafio surgiu apenas devido a uma troca de pessoal na área de TI da Ritter Sport. Essa mudança precisou primeiro ser absorvida internamente. Graças ao acompanhamento próximo da portatour® e a materiais de treinamento úteis, o processo de implementação pôde ser estabilizado rapidamente mesmo assim.
No decorrer da introdução, a Ritter Sport também decidiu conscientemente ancorar o uso mais fortemente na área operacional e aliviar em grande parte a TI. Exatamente isso se revelou uma grande vantagem: “portatour® requer muito pouco suporte técnico e pode ser usado de forma autônoma pelas áreas especializadas. Para uma empresa cujo negócio principal não é TI, mas chocolate, isso é um ponto positivo decisivo”, explica Andrea Müller com um sorriso. Mesmo após o go-live, o suporte se mostrou excelente: “Quando surgem dúvidas ou casos especiais precisam ser esclarecidos, a ajuda fica disponível rapidamente.”
portatour® tem a vantagem de exigir muito, muito pouco suporte do lado da TI e de poder ser muito bem gerenciado de forma autônoma no trabalho operacional.
A facilidade de uso é um dos pontos destacados de forma especialmente positiva pela Ritter Sport. Mesmo sem estar profundamente familiarizado com o tema do planejamento de áreas, é possível se orientar de forma relativamente rápida e obter os primeiros resultados. Andrea Müller trabalha mais intensamente com o sistema, mas substitutos também se orientaram rapidamente. Isso demonstra uma lógica de uso intuitiva e uma estrutura próxima da prática.
Ao mesmo tempo, portatour® oferece inúmeras configurações com as quais as áreas podem ser adaptadas e simuladas de forma muito diferenciada. Também é útil que nem tudo funcione de maneira rigidamente automatizada. Requisitos individuais do serviço externo podem ser considerados. Mercados podem ser fixados de forma direcionada ou atribuídos a determinadas áreas, mesmo que à primeira vista não estejam geograficamente em uma posição ideal. Assim, o planejamento permanece realista e compatível com o dia a dia de vendas.
Mesmo com conhecimentos básicos relativamente limitados, consegui chegar rapidamente a resultados com o programa.
Desde a introdução do portatour®, a Ritter Sport consegue tomar decisões sobre áreas com muito mais flexibilidade e com base em dados. Onde antes um grande planejamento geral por ano era praticamente a única opção realista, hoje otimizações adicionais e simulações são muito mais fáceis de realizar. A empresa já usou o portatour® várias vezes para responder a questões concretas, por exemplo em novas contratações no serviço externo. A avaliação do local de residência de um novo colaborador também teve um papel importante. Decisões desse tipo podem ser preparadas de forma mais fundamentada do que antes com portatour® Territory Optimization.
A lógica da carga de trabalho dentro das áreas também melhorou. Embora isso já fosse basicamente possível antes, o portatour® tira muito mais trabalho manual da equipe. Assim, chega-se mais rapidamente a um resultado confiável, que depois ainda pode ser complementado com desejos individuais e requisitos práticos. Outro ponto positivo segundo Andrea Müller: “O portatour® ajuda não apenas na otimização propriamente dita, mas também no trabalho com os dados mestres subjacentes. Especialmente com mais de 10.000 clientes, a qualidade dos dados é um tema central. O portatour® torna diferenças e anomalias visíveis e, assim, também apoia o desenvolvimento contínuo da base de dados.”
Com o portatour®, obtemos resultados confiáveis muito mais rapidamente e podemos adaptar nossas áreas com muito mais flexibilidade.
Segundo Andrea Müller, o portatour® se adapta tão bem à empresa porque o software combina velocidade, flexibilidade e autonomia operacional. A equipe obtém rapidamente resultados confiáveis, pode testar diferentes parâmetros e continua apta a agir sem depender de recursos de TI. Isso é especialmente valioso em um ambiente de vendas complexo, com muitos representantes externos, particularidades regionais e um grande número de clientes.
portatour® permite tratar essa complexidade de forma estruturada e, ao mesmo tempo, considerar requisitos individuais. Soma-se a isso o valor estratégico agregado: o portatour® não apoia apenas a otimização de áreas propriamente dita, mas também ajuda a empresa a tomar decisões melhores sobre carga de trabalho, estrutura de áreas, qualidade dos dados e planejamento de pessoal.
portatour® é perfeito para a Ritter Sport porque o conjunto simplesmente funciona.
Para a Ritter Sport, portatour® Territory Optimization é uma ferramenta eficaz para a moderna otimização de áreas no serviço externo. O software substituiu um sistema anterior lento e pouco flexível e agora permite processos de otimização significativamente mais rápidos, transparentes e próximos da prática. Acima de tudo, a alta velocidade, a facilidade de uso e a baixa dependência de recursos de TI tornam portatour® especialmente valioso para a empresa.
Ao mesmo tempo, fica evidente que a solução não ajuda apenas no trabalho diário, mas também cria valor agregado real em questões estratégicas relacionadas à carga de trabalho, à adequação do domicílio e à qualidade dos dados. Assim, para a Ritter Sport, portatour® não é apenas uma ferramenta de planejamento, mas uma ferramenta operacional e analítica que permite melhores decisões no serviço externo.
portatour® é a melhor solução para nós porque velocidade, facilidade de uso e flexibilidade simplesmente combinam.
Disponível por telefone de segunda a sexta, das 9 às 17 horas CET