Teamviewer: accesso remoto per portatour® Supporto
portatour® è la soluzione migliore: veloce, facile da usare e con molte funzionalità per ottimizzare i nostri territori in modo mirato.
Andrea Müller,
Sales Operations DACH
Ritter Sport è un’azienda affermata nel settore FMCG (Fast-Moving Consumer Goods), focalizzata su dolciumi e cioccolato. L’azienda conta circa 1.800 collaboratori in tutto il mondo, di cui circa 1.100 presso la sede di Waldenbuch in Germania. Nella forza vendita tedesca sono attualmente operativi 34 responsabili di distretto, organizzati in tre regioni: Nord, Centro e Sud.
Andrea Müller lavora in azienda da oltre trent'anni ed è attiva nell’area Sales Operations. Qui funge da interfaccia centrale tra la forza vendita ed il servizio interno. Collabora al tempo stesso coinvolta con l’assistenza clienti. Proprio questa combinazione di vicinanza operativa, comprensione delle vendite e lunga esperienza la rende l’interlocutrice ideale per la pianificazione dei territori.
Oggi la responsabilità dell’ottimizzazione dei territori ricade quasi interamente su di lei. Riceve supporto puntuale da colleghe e colleghi del team, ad esempio quando si tratta di sostituzioni del personale.
Per noi come azienda, una struttura dei territori efficiente ed equilibrata è decisiva per il successo della forza vendita.
Ritter Sport utilizzava già in passato un sistema per la pianificazione dei territori. Tuttavia il software è caduto in disuso, quindi l’azienda ha cercato una soluzione alternativa moderna e facile da utilizzare. Nel processo di selezione sono stati valutati diversi sistemi. portatour® si è distinto dagli altri software soprattutto per velocità, facilità d’uso e flessibilità.
Per il team di Andrea Müller era particolarmente importante non dover più prendere decisioni sui territori basandosi solo su calcoli manuali. Sebbene il sistema precedente svolgesse fondamentalmente un compito simile, lo sforzo era enorme: in alcuni casi singoli calcoli venivano eseguiti per due notti di fila. Questo limitava fortemente l’utilizzo pratico del software.
Con portatour® Territory Optimization, tanti aspetti del lavoro di pianificazione sono cambiati radicalmente. I risultati sono disponibili molto più rapidamente e oggi il team può esaminare e valutare diversi scenari con molta più facilità. Questo rappresenta un grande vantaggio per l’azienda, soprattutto per le questioni di controlling, gli adeguamenti delle cadenze di visita o della durata della visita e le decisioni strategiche sui territori.
portatour® è incredibilmente veloce e molto più facile da usare rispetto al nostro software precedente.
L’introduzione di portatour® è stata rapide e semplice. Abbiamo avuto solamente un piccolo problema interno, con il cambiamento dei responsabili interni del dipartimento IT. Questo cambiamento ha dovuto prima essere gestito internamente. Grazie all’assistenza ravvicinata di portatour® e a utili materiali di formazione, il processo di implementazione si è comunque svolto rapidamente.
Nel corso dell’introduzione, Ritter Sport ha inoltre deciso di sfruttare al meglio il nuovo strumento e di alleggerire il lavoro del dipartimento l’IT. Proprio questo si è rivelato un grande vantaggio: “portatour® richiede pochissimo supporto tecnico e può essere utilizzato autonomamente dai reparti specialistici. Per un’azienda il cui core business non è l’IT, ma il cioccolato, questo è un punto a favore decisivo”, spiega Andrea Müller con un sorriso. Anche dopo il lancio, il supporto di portatour® si è dimostrato eccellente: “Quando abbiamo domande o dobbiamo chiarire casi particolari, ci rispondono in pochissimo tempo.”
portatour® ha il vantaggio che dal lato IT serve davvero pochissimo supporto e che nelle attività operative lo si può gestire molto bene in autonomia.
La facilità di utilizzo è uno degli aspetti che Ritter Sport apprezza particolarmente. Anche senza essere profondamente esperti della pianificazione dei territori, ci si può orientare relativamente rapidamente e ottenere i primi risultati. Andrea Müller è la principale responsabile del sistema, ma anche quando dei colleghi la sostituiscono, lo hanno fatto tutti con facilità.
Allo stesso tempo, portatour® offre numerose impostazioni con cui i territori possono essere adattati e simulati con molti risultati diversi. È utile anche il fatto che non tutto avvenga in modo rigidamente automatizzato. È possibile tenere conto delle esigenze individuali della forza vendita. Alcuni clienti possono essere considerati in modo mirato o assegnati a determinati territori, anche se a prima vista non sono geograficamente del tutto ideali. In questo modo la pianificazione rimane realistica e compatibile con il lavoro quotidiano delle vendite.
Anche con conoscenze di base relativamente limitate, sono riuscita a ottenere rapidamente ottimi risultati con il programma.
Dall’introduzione di portatour®, Ritter Sport riesce prendere decisioni sui territori in modo molto più flessibile e basato sui dati. In passato si pianificavano i territori una volta all'anno, oggi invece le ottimizzazioni e simulazioni sono molto più semplici da effettuare. L’azienda ha già utilizzato portatour® più volte per rispondere a domande concrete, ad esempio in caso di nuove assunzioni nella forza vendita. Anche per individuare il miglior domicilio di un nuovo collaboratore. Decisioni di questo tipo possono essere preparate in modo più misurato rispetto al passato con portatour® Territory Optimization.
È migliorata inoltre la logica del carico di lavoro all’interno dei territori. In linea di principio, ciò era possibile anche prima, ma portatour® aiuta a ridistribuire la quantità del lavoro tra tutti i membri del team. Si ottiene più rapidamente un risultato affidabile, che può poi essere integrato con necessità individuali ed esigenze pratiche. Un altro punto a favore secondo Andrea Müller: “portatour® aiuta non solo nell’ottimizzazione vera e propria, ma anche nel lavoro con i dati anagrafici reali. Con più di 10.000 clienti, la qualità dei dati è un tema centrale che non può passare in secondo piano. portatour® rende visibili differenze e anomalie, contribuendo a mantenere la base dati aggiornata e attuale.”
Con portatour® otteniamo risultati affidabili molto più rapidamente e possiamo adattare i nostri territori con molta più flessibilità.
Secondo Andrea Müller, portatour® è adatta all’azienda perché il software combina velocità, flessibilità e autonomia operativa. Il team ottiene rapidamente risultati affidabili, può testare diversi parametri ed è in grado di agire senza dipendere dal dipartimento IT. Questo aspetto è fondamentale in un ambiente commerciale complesso con molti agenti, particolarità regionali e un gran numero di clienti.
portatour® consente di gestire questa complessità in modo strutturato e, al tempo stesso, di tenere conto delle esigenze individuali dei membri del team di vendita. portatour® supporta non solo l’ottimizzazione dei territori vera e propria, ma aiuta l’azienda anche a prendere decisioni migliori sul carico di lavoro, struttura dei territori, qualità dei dati e pianificazione del personale.
portatour® è la soluzione perfetta per Ritter Sport perché funziona alla perfezione. Tutto qui.
Per Ritter Sport, portatour® Territory Optimization è uno strumento efficace per la moderna ottimizzazione dei territori per la forza vendita. Il software ha sostituito un sistema precedente lento e poco flessibile e consente ora processi di ottimizzazione molto più rapidi, affidabili e basati su dati reali. L’elevata velocità, la facilità di utilizzo e la ridotta dipendenza dalle risorse IT rendono portatour® particolarmente prezioso per l’azienda.
Allo stesso tempo emerge che la soluzione non aiuta solo nelle attività quotidiane, ma crea anche un vero valore aggiunto nelle questioni strategiche relative al carico di lavoro, all’idoneità del domicilio e alla qualità dei dati. Per Ritter Sport, portatour® non è quindi un semplice strumento di pianificazione, ma uno strumento operativo e analitico che consente decisioni migliori nella forza vendita.
portatour® è per noi la soluzione migliore, perché velocità, facilità di utilizzo e flessibilità funzionano benissimo insieme.
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