jetzt testen - - -

Erfolgsgeschichte

25% mehr Kundenbesuche pro Woche und 400% mehr Zeit für den Verkauf der Kernprodukte

Die Anzahl der Kundenbesuche pro Woche ist durch portatour® um 25% gestiegen. Wir betreuen unsere Gebiete jetzt deutlich effizienter.

François Belisle,
Vice President Strategic Management
François Belisle

Sani Marc und der portatour® Tourenplaner

Über Sani Marc

Die Sani Marc Group beschäftigt über 500 Mitarbeiter in ganz Kanada. Sie optimiert die Sanitär- und Wartungsprogramme vieler Kunden durch ein breites Angebot an qualitativ hochwertigen Produkten und Lösungen. Flexibilität und Leistungsfähigkeit haben Sani Marc zu Kanadas Marktführer in allen drei Geschäftsbereichen gemacht: Lebensmittel & Getränke, Hygiene & sanitäre Anlagen sowie Pool & Spa.

www.sanimarc.com

Rund 200 Mitarbeiter – 35% des Unternehmens – haben direkten Kundenkontakt in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Technik. Das macht sie zu einer enorm wertvollen Ressource im Unternehmen.

Warum automatische Tourenplanung?

Wir hatten im Blindflug versucht, unsere Ergebnisse zu verbessern.

François Belisle, Vice President Strategic Management

Vor portatour® gab es keine konsistente Tourenplanung. Manche Mitarbeiter verwendeten manuelle Systeme mit Visitenkarten, andere arbeiteten mit Tabellen in Excel. Diese Ansätze waren äußerst ineffizient. Auch hatte Sani Marc sehr wenige Daten darüber, wann die Besuche stattfanden und wie viel Aufmerksamkeit einem Kunden gewidmet wurde.

Immer wieder traten kleinere Probleme auf. Schlussendlich folgte der Verlust eines Großauftrags: Besuche wurden nicht laut dem vereinbarten Intervall eingehalten und aufgrund mangelnder Nachvollziehbarkeit war Sani Marc nicht in der Lage nachzuweisen, welche Besuche vertragsgemäß abgeschlossen wurden. An diesem Wendepunkt machte sich Sani Marc auf die Suche nach einer umfassenden Lösung für Tourenplanung und Außendienststeuerung.

Sani Marc prüfte mehrere Anbieter von Tourenplanungssoftware, wobei sich portatour® rasch als die beste Lösung herausstellte. Denn portatour® bietet:

  • einen dynamischen Tourenplaner
  • ein mobiles, webbasiertes CRM-System mit ausgereifter Berichtsfunktion
  • eine benutzerfreundliche Oberfläche
  • die Schnittstellen zur Integration in eine Gesamtlösung.

Keiner der Konkurrenten konnte all diese Funktionen liefern oder den fachlichen Anforderungen Sani Marcs gerecht werden.

Sani Marc Mitarbeiter bei der Arbeit

Die Lösung: Tourenplanung mit portatour®

portatour® erstellt die Besuchspläne nun automatisch anhand der eingestellten Besuchsintervalle für Serviceeinsätze. Kurzfristige Termin-Änderungen werden direkt von den Außendienstmitarbeitern in portatour® eingegeben. Ergebnis sind optimierte Touren mit minimierter Fahrtstrecke, in denen gleichzeitig alle vertraglichen Vorgaben berücksichtigt werden.

Darüber hinaus wird portatour® in verschiedenen Ebenen der Organisation angewendet. Vor einem Besuch haben die Außendienstmitarbeiter Zugriff auf Umsatzzahlen, vorhergehende Aufträge und Verträge, was zu einer weitaus professionelleren Interaktion mit dem Kunden führt. Nach dem Besuch werden Berichte erfasst, die wiederum von der Marketingabteilung für die Planung von Kampagnen genutzt werden. Die so mit portatour® gesammelten Daten werden zur Optimierung des gesamten Unternehmens verwertet.

Wir suchten nach einer Lösung, von der sowohl Außendienst, Innendienst als auch Geschäftsleitung profitieren. portatour® führte uns ans Ziel.

François Belisle, Vice President Strategic Management

Einführung von portatour®

Ohne portatour® wären unsere Außendienstmitarbeiter heute nicht mehr in der Lage, ihre Gebiete zu betreuen.

François Belisle, Vice President Strategic Management

Sani Marc nahm im Februar Kontakt mit dem Team von portatour® auf. Bereits im März begann der Praxiseinsatz durch ein Pilotprojekt in einem Geschäftsbereich. Sani Marc wählte eine Pilotprojekt-Phase von sechs Monaten, um alle inhaltlichen Anforderungen umzusetzen und die Integration mit den bestehenden IT-Systemen – unter anderen Qlikview – und Prozessen zu gewährleisten. Vorgaben und Kundendaten werden automatisch synchronisiert. Daten aus dem Außendienst fließen in die Berichte der verschiedenen Geschäftsbereiche ein.

Die Anwender waren mit portatour® sehr viel schneller produktiv unterwegs als mit anderer Software, was an der hohen Benutzerfreundlichkeit von portatour® liegt. Sani Marc trainierte die regionalen Teamleiter als “Power-User”. Diese schulten danach neu hinzukommende Mitarbeiter ein. Wenn einzelne Außendienstmitarbeiter technisch weniger sattelfest waren, wurden diese vermehrt betreut.

Heute verlassen sich die Außendienstmitarbeiter voll auf die Wochenpläne von portatour®.

Sani Marc Mitarbeiter bei der Arbeit

Das Ergebnis: 25% mehr Kundenbesuche pro Woche und 400% mehr Zeit für den Verkauf der wichtigen Produkte verwendet

Der größte Triumph zeigte sich in der Verbesserung des Kerngeschäfts. Sani Marc führt nun 100% der Serviceeinsätze in den vertraglich vereinbarten Intervallen durch. Darüber hinaus stieg die Zahl der wöchentlichen Kundenbesuche um 25%. Die Mitarbeiter verbringen nun weniger Zeit hinter dem Lenkrad und mehr Zeit bei Kunden.

In portatour® finden die Außendienstmitarbeitern bei jedem Kunden jene Produkte aufgelistet, die aufgrund der Marktsegmentierung zum Kunden passen. Aufgrund dieser Information investieren sie jetzt 400% mehr ihrer Zeit in die Präsentation von hoch-profitablen Produkten. Sie engagieren sich gezielter und setzen strategische Vorgaben des Managements effektiver um. Die Einschulungsphase neuer Mitarbeiter hat sich um 30% verkürzt.

Das Management bekommt durch die in portatour® eingegebenen Berichte einen Überblick, wo im Außendienst Zeit investiert wird, mit welchen Kunden und in welchem Marktsektor. Dies wird mit den Ergebnissen verglichen, die Profitabilität wird im Detail sichtbar.

Mithilfe von portatour® betreut Sani Marc 47.000 Stammkunden und erhöhte darüber hinaus die Anzahl der jährlich besuchten Leads von 1.000 auf 3.000. Sani Marc befindet sich klar auf Wachstumskurs und hat jährlich eine zweistellige Steigerungsrate zu verzeichnen. portatour® macht es möglich, dieses Wachstum zu steuern und zu steigern.

Mit portatour® wachsen wir schneller und wir steuern dieses Wachstum effektiver. Ich kann portatour® uneingeschränkt empfehlen.

François Belisle, Vice President Strategic Management