Teamviewer : Accès à distance pour le support portatour®
portatour® nous aide non seulement dans la planification, mais nous apporte surtout de la transparence dans la force de vente.
Philip Wilms,
Responsable du contrôle de gestion
Hofmeister & Meincke SE est un grossiste établi dans la pièce détachée pour véhicules utilitaires et en systèmes de construction de véhicules. Outre l’activité commerciale classique, l’entreprise développe et produit également ses propres systèmes de carrosserie et fournit aussi bien l'équipement d'origine que le marché des pièces de rechange. Parmi ses clients figurent notamment des entreprises de transport, des sociétés de transport public, des ateliers pour véhicules utilitaires et des carrossiers.
Avec un assortiment de plus de 1,6 million d’articles, l’entreprise a réalisé en 2025 un chiffre d’affaires de 218,4 millions d’euros. Plus de 700 collaborateurs répartis sur 28 sites contribuent à ce succès, dont environ 95 membres de la force de vente qui se déplacent avec portatour®.
Philip Wilms travaille comme responsable du contrôle de gestion et est dans l’entreprise depuis 2008. Il est notamment responsable du contrôle de gestion commercial et assiste la direction commerciale dans le pilotage de la force de vente. portatour® y joue un rôle central.
portatour® nous aide non seulement dans la planification, mais nous apporte surtout de la transparence dans la force de vente.
Avant l’utilisation de portatour®, la planification des tournées chez Hofmeister & Meincke était fortement marquée par les habitudes individuelles. Les commerciaux terrain planifiaient souvent leurs semaines manuellement et sur la base de routines personnelles. Conjointement, il manquait une base de données propre pour évaluer l’intensité réelle de la présence de la force de vente chez les clients.
Selon Philip Wilms, le focus s’est élargi avec portatour®. En plus de l’optimisation des tournées, c’est surtout la transparence qui est au centre aujourd'hui. Notamment grâce au système de reporting détaillé de portatour®, il y a la visiblité sur combien de jours les collaborateurs sont réellement sur le terrain, combien de clients ils visitent et dans quelle mesure ils couvrent leur base clients. Ces informations n’étaient pas disponibles sous cette forme auparavant.
Nous savons désormais beaucoup mieux ce qui se passe sur le terrain, chez le client.
L’introduction de portatour® s’est déroulée sans complication, car le logiciel a pu être déployé rapidement en tant que solution web. Le fait que portatour® soit utilisable sur toutes les plateformes sans installation obligatoire d’une application constitue, pour Philip Wilms, l’un des plus grands avantages du logiciel. Lors de l’introduction de portatour® dans l’entreprise, l’accent a surtout été mis sur l’intégration structurée des données clients.
Les nouveaux collaborateurs s’y retrouvent rapidement et peuvent déjà travailler de manière productive après peu de temps. L’utilisation est intuitive et ne nécessite qu’un effort de formation minimal. Même les commerciaux terrain expérimentés ont pu être intégrés progressivement. Les routines existantes n’ont pas été remplacées, mais complétées et optimisées de manière pertinente.
Après deux heures de formation, les nouveaux collègues peuvent en principe démarrer directement.
Selon Philip Wilms, un grand avantage de portatour® se manifeste dans l’amélioration du pilotage des secteurs de vente. L’ensemble de la base clients est traité de manière systématique. Les collaborateurs sont activement rappelés au respect des intervalles de visite souhaités. Cela rend la couverture du marché nettement plus ordonné et permet de mieux exploiter le potentiel existant.
En même temps, portatour® crée une base de données claire. Les responsables ont la visibilité lorsque des secteurs ne sont pas utilisés de manière optimale ou lorsque des collaborateurs s’écartent des valeurs cibles définies. Cette transparence permet un pilotage et un développement ajusté de la force de vente. Par la suite, Hofmeister & Meincke souhaite encore approfondir le thème de la sectorisation.
Nous voulons modifier les secteurs de manière systématique. C’est précisément là que portatour® nous aide.
Les simulations d’optimisation des secteurs peuvent être créées rapidement et adaptées de manière itérative lors de l’atelier avec les commerciaux terrain concernés. « Comment évolue la répartition des clients, du chiffre d’affaires et du potentiel si nous divisons un secteur de telle ou telle manière ? Quelle serait la charge de travail des collègues et comment le nombre de visites clients s’améliore-t-il ? »
Ces questions peuvent être simulées rapidement et simplement en quelques clics : « Lorsqu'une décision a été prise, les résultats souhaités peuvent bien être exportés et réutilisés en interne pour la réaffectation des clients », explique Philip Wilms.
Depuis l’introduction de portatour®, la manière de travailler dans la force de vente et dans son pilotage a sensiblement changé. La fréquence des visites a pu être augmentée, tout comme le nombre de clients visités par trimestre.
En outre, les commerciaux terrain bénéficient d’une bien meilleure préparation aux rendez-vous clients, car les informations pertinentes sont rapidement disponibles de manière centralisée. « Grâce aux chiffres clés, nous avons obtenu des possibilités de pilotage. Nous pouvons donner un meilleur retour aux collègues de la force de vente et pouvons voir plus rapidement où la direction commerciale doit apporter son soutien. »
Aujourd’hui, grâce à portatour®, nous voyons beaucoup plus rapidement quand quelque chose déraille et pouvons réagir de manière ciblée.
Pour Philip Wilms, l’avantage décisif de portatour® réside dans la combinaison de la planification, de la structure et de la transparence : « Le logiciel oblige la force de vente, au sens positif du terme, à se confronter à sa propre stratégie commerciale. » Il est clairement défini quels clients doivent être visités, à quelle fréquence, et comment le temps disponible doit être utilisé de manière pertinente.
En même temps, portatour® veille à ce que cette stratégie soit aussi mise en œuvre de manière cohérente. La transparence à tous les niveaux est particulièrement précieuse. Aussi bien les commerciaux terrain que la direction commerciale peuvent à tout moment comprendre comment le travail est effectué et où des écarts apparaissent.
portatour® nous oblige à avoir une stratégie commerciale claire et à l’appliquer.
Avec portatour®, Hofmeister & Meincke a créé la base d’un pilotage commercial moderne et fondé sur ses données. La combinaison d’une planification automatisée et d’une sectorisation intelligente permet de déployer la force de vente de manière plus efficace et plus stratégique.
La transparence nouvellement acquise garantit que les décisions ne reposent plus sur l’intuition, mais sur des chiffres clés précis. En même temps, la base de clients est traitée de manière plus large et plus systématique. Le résultat est une distribution commerciale qui fonctionne non seulement plus efficacement, mais qui se développe aussi de manière plus durable.
Disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h UTC+1.