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Histoire à succès

Visites clients efficaces au bon moment

Avec portatour®, nous obtenons plus en moins de temps parce que nous effectuons les bonnes activités avec les bons clients.

Adrian Müller,
Directeur régional des ventes
Adrian Müller

mymuesli et le Planificateur de tournées portatour®

À propos de mymuesli

mymuesli.com a été fondé en 2007 en Basse-Bavière, Allemagne. C'était l'idée des trois amis Hubertus Bessau, Philipp Kraiss et Max Wittrock de créer du muesli individuellement mélangé, composable sur Internet à partir d'environ 80 ingrédients biologiques de qualité, sans ajout de saveurs ou de colorants. Depuis sa création, la startup est devenue une entreprise de taille moyenne avec environ 800 employés dans 6 pays.

Lancée en tant que revendeur en ligne lors de sa création, l'entreprise basée à Passau, poursuit aujourd'hui une stratégie multicanal. Le client final peut acheter les produits mymuesli dans la boutique en ligne, mais aussi hors ligne à l'épicerie et dans près de 45 magasins mymuesli appartenant à l'entreprise. Plusieurs milliers de supermarchés sont actuellement approvisionnés avec. La force de vente sur le terrain de mymuesli est chargée de veiller à ce que le produit soit représenté dans les supermarchés de la meilleure façon possible.

Pourquoi la planification de tournées automatique?

Avant d'utiliser portatour® pour la planification de tourn¡ees, les représentants itinérants ont planifié leurs tournées manuellement - en s'appuyant sur l'intuition. C'est courant dans de nombreuses entreprises en démarrage. La planification des tournées se faisait généralement toutes les deux semaines et durait une à deux heures. Les commerciaux ont utilisé Salesforce pour obtenir des données dans Excel avec tous les clients à visiter, la dernière visite et la fréquence souhaitée. Parfois, un planificateur d'itinéraire en ligne a également été utilisé pour mieux coordonner les objectifs quotidiens. Cependant, il y avait toujours des changements de dernière minute aux plans, par exemple parce qu'un produit devait être au supermarché avant une date limite ou parce qu'un rendez-vous devait être annulé. Cela signifiait habituellement un itinéraire complètement nouveau, ce qui prenait encore plus de temps.

Nous étions à la recherche d'un système qui planifie pour nous avec prévoyance, tout en permettant une certaine flexibilité.

Benjamin Bertenbreiter, Chef de projet informatique, avec un accent sur la vente et le traitement des commandes chez mymuesli.
Magasins mymuesli

La solution : Planification d'itinéraire flexible et conviviale avec portatour®.

La planification manuelle des tournées a été complètement éliminée avec portatour®: aujourd'hui elle est entièrement automatisée et donne la priorité aux visites de l'équipe terrain via des paramètres tels que la fréquence, l'espace sur les étagères ou le chiffre d'affaires. Pour les campagnes de marketing à court terme ou les rendez-vous inattendus avec des clients, les plannings peuvent être ajustés facilement et de manière flexible.

Avec portatour®, je peux prioriser mes visites aux supermarchés beaucoup plus facilement et encore insérer un rendez-vous à court terme.

Adrian Müller, Directeur régional des ventes

Introduction de portatour® : Installation facile et support excellent.

Comparé à d'autres logiciels, l'introduction de portatour® a été très facile. Il a fallu moins d'une heure pour installer l'application de planification de tournéesportatour® à partir de l'AppExchange de Salesforce et calculer la première route optimisée.

Après la commande, tout s'est déroulé très rapidement : la même semaine, un atelier de configuration a eu lieu avec mymuesli et l'équipe portatour®. 10 jours après la commande, les premiers utilisateurs pilotes étaient déjà sur la route avec le logiciel. Lors de la sélection des utilisateurs du projet pilote, une grande importance a été accordée aux personnes ayant une affinité pour la technologie. Tous ont reçu la Formation des utilisateurs dans le logiciel. Cela a permis de créer une bonne atmosphère et a beaucoup facilité le démarrage du projet.

Après une phase pilote de trois mois, le déploiement à l'échelle de l'entreprise s'est déroulé sans difficulté. Les utilisateurs expérimentés du projet pilote ont encadré leurs collègues. Grâce à sa convivialité, portatour® a été bien accueilli par la force de vente. Le support de portatour® était excellent et a répondu à toutes les questions de l'équipe.

La rétroaction de notre force de vente pendant la phase pilote a toujours été positive. portatour® est rapide à déployer et intuitif à utiliser.

Adrian Müller, Directeur régional des ventes
Magasins mymuesli

Le résultat : 2 000 rendez-vous supplémentaires et une meilleure vue d'ensemble

Pour la planification d'un itinéraire individuel, un commercial avait auparavant besoin d'environ deux heures tous les 14 jours. Avec portatour®, cela se fait en quelques secondes. Les deux heures gagnées dans le processus incluent maintenant trois rendez-vous clients supplémentaires. Avec 14 commerciaux, cela signifie environ 2 000 rendez-vous de plus par an. En réduisant les temps de déplacement, les clients importants peuvent être visités à des intervalles plus courts. Pour 75% des clients, les intervalles sont maintenant respectés - tout en conservant la flexibilité nécessaire pour les actions de dernière minute, alors qu'auparavant le taux n'était que de 50%. Le nombre de visites clients par jour a également augmenté. Un collègue du bureau travaillait une journée par semaine avec la préparation des données pour la planification des itinéraires. Ceci a été complètement éliminé par l'intégration de portatour® dans Salesforce.

Avec portatour®, nous avons réussi à gagner beaucoup plus de nouveaux clients et pouvons maintenant déployer nos ressources de manière beaucoup plus efficace.

Benjamin Bertenbreiter, Chef de projet informatique, avec un accent sur la vente et le traitement des commandes chez mymuesli.

Grâce à portatour®, nous pouvons faire notre travail beaucoup mieux et coordonner nos tâches beaucoup plus facilement.

Adrian Müller, Directeur régional des ventes

Avant portatour®, le reporting sur le terrain était beaucoup plus complexe à gérer. Les données clients sont maintenant enregistrées sur le site dans les comptes rendus de visite portatour®. Ceci facilite les activités de vente ultérieures. Le portatour® Rapport, créé à partir de ces données, offre également les bons chiffres clés permettant à la direction de prendre des décisions en connaissance de cause, ainsi que de coacher les employés lors de réunions hebdomadaires. Les statistiques de portatour® ont également contribué à restructurer les zones de ventes et à mieux structurer les zones périphériques.

portatour® est un super outil pour une planification de tournées optimale et une gestion complète de la clientèle. Le temps gagné peut maintenant être utilisé à bon escient auprès des clients.

Sven Palka, Représentants itinérants