A gestão de vendas definia as metas para cada representante mas não tinha nenhuma possibilidade de ter uma visão geral sobre o quantitativo de visitas e as frequências de atendimento realizadas. As gestão não tinha um panorama claro da atuação da equipe externa.
Era necessário proporcionar a nossa força de vendas à última palavra em recursos tecnológicos e com o portatour®, alcançamos isso.
Roteirização eficiente com o portatour®
O portatour® representou uma enorme melhoria no sistema operacional de vendas. Foi possível definir uma estratégia segmentada para atuar em uma área de vendas: clientes existentes e potenciais foram avaliados com relação à relevância e visitados na frequência de visitas correspondentes à sua importância. A roteirização em si continua executada pela equipe externa, porém altamente apoiada pelo automatismo do portatour®.
Antes da introdução do portatour®, a base de clientes vinha diminuindo por dois anos consecutivos. No ano 2014, com o portatour®, a situação inverteu-se para uma tendência positiva: a base de clientes aumentou em 6% em um período de 9 meses e clientes antigos que estavam inativos foram reconquistados.
Agora os representantes externos podem registrar cada visita consistentemente com o portatour®, usando tablets. As estatísticas resultantes das operações tornaram-se centrais para a nossa gestão.
Com o portatour®, somos capazes de testar e mensurar os resultados de novas estratégias de atendimento adotadas por um representante externo. Quando essas estratégias dão certo, as replicamos para toda a equipe rapidamente.
Geração de relatórios eficiente com o portatour®
A coleta de dados de relatórios feita pela equipe externa sempre foi problemática. Com o portatour®, os formulários fáceis de entrada de dados foram adaptados para permitir agilidade na inserção dos dados. Para isso, os dados mais frequentes relativos a visitas são pré-selecionados. No futuro esperamos poder coletar ainda mais dados dos clientes no local, graças ao sistema de inserção de dados do portatour® para apoiar nossas operações nos canais de venda online e por telefone.