Após nossos representantes de vendas começarem a se deslocar usando o portatour®, desvendamos uma riqueza de novos clientes potenciais.
Rodney Macnamara,
Diretor-gerente do negócio de produtos de salões de beleza da Kao Austrália
Kao é um fabricante líder internacional de marcas de produtos de beleza de alta qualidade, tais como John Frieda®, Guhl®, Goldwell® e KMS California®. Reconhecido mundialmente pela sua inovação e qualidade, o grupo emprega 33.054 pessoas.
Representantes de vendas da Kao Austrália visitam cabeleireiros e salões de beleza regionais apresentando produtos, fazendo demonstrações e fornecendo treinamento. Assim eles constroem relações estreitas com os clientes, formando a base comercial para a Kao.
Rodney Macnamara, diretor-gerente do negócio de produtos de salões de beleza da Kao na Austrália, definiu o objetivo estratégico de profissionalizar continuamente a equipe de representantes externos. Frequências de visita deveriam ser otimizadas para salões existentes e novos clientes potenciais deveriam ser visitados para gerar novas vendas.
A Kao incumbiu o gerente de projeto de CRM Geoff Hill com a tarefa de buscar um software amigável para roteirização e geração de relatórios de visita que fosse compatível com o iPad e o Salesforce.
O portatour® forneceu um algoritmo de roteirização a único, capaz de atender a todos os requisitos da estratégia de vendas da Kao: otimização de intervalos de atendimento, visitas a novos clientes e minimização dos trajetos. A solução provou ser inigualável no mercado.
Uma avaliação de soluções de roteirização no AppExchange do Salesforce demonstrou que apenas o portatour® reúne as condições para fornecer uma roteirização consistente com a nossa estratégia. Escrever nosso próprio código levaria anos. O portatour® foi a solução mais eficaz em termos de custos para atingir os nossos objetivos.
Geoff Hill, Gerente de projetos
Foi fácil instalar o aplicativo portatour® através do AppExchange do Salesforce. Também foi fácil configurar os relatórios de atendimento para atender aos requisitos da estratégia comercial da Kao. O desempenho foi ainda mais otimizado com os ajustes finos de parâmetros e de áreas de vendas.
Eu não sou nenhum expert em TI e ainda assim fui capaz de executar 90% da instalação e configuração. Isto demonstra como é fácil colocar o portatour® em operação.
O suporte foi de primeira classe, apesar da distância geográfica. Os e-mails para o suporte técnico foram respondidas com no máximo um dia todos os problemas forma solucionados imediatamente.
Geoff Hill, Gerente de projetos
Um roteirizador dinâmico é fundamental para o trabalho da equipe externa. A programação diária de cronogramas pode mudar a qualquer momento: o que foi planejado para ser uma visita de meia hora pode levar duas horas ou uma visita de duas horas pode ser cancelada na ausência da pessoa de contato. Nesses casos, o roteirizador dinâmico portatour®, ao clique de um botão, oferece uma rota alternativa e reagenda o restante do dia, maximizando assim o número de atendimentos.
Representantes externos que atuam há anos em suas áreas de vendas são direcionados a novos clientes potenciais, pelos quais eles anteriormente passavam despercebidos. Isso leva à geração de novas receitas. O portatour® é uma ferramenta essencial para encontrar novos clientes de salão de beleza, o que é muito importante para a Kao Austrália. Através da integração com o Salesforce no iPad, é fácil para a força de vendas deslocar a atenção da roteirização para a apresentação de material promocional.
Sobretudo o pessoal jovem da equipe externa foi o mais entusiasmado com o portatour® e afirmou: "Como eu pude trabalhar sem o portatour®?" A roteirização de novos clientes potenciais expandiu o potencial de vendas.
Geoff Hill, Gerente de projetos
O sistema de geração de relatórios do portatour® oferece uma nova perspectiva através de dados quantitativos e qualitativos. Atividades de vendas podem ser avaliadas numa base individual, regional ou nacional. Devido a todos os dados estarem disponíveis no sistema de relatórios do Salesforce, relatórios básicos preliminares podem ser continuamente refinados, de acordo com as necessidades do negócio.
Os relatórios do portatour® nos proporcionaram uma visão geral que antes não tínhamos: para onde a equipe externa se desloca, onde ela esteve e quais foram os resultados. Podemos avaliar os funcionários individualmente e apoiá-los respetivamente, oferecendo treinamentos específicos para aprimorar seu desempenho de vendas.
Rodney Macnamara, Diretor-gerente do negócio de produtos de salões de beleza da Kao Austrália
