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Caso de sucesso

Visitas eficientes ao cliente na hora certa

Com o portatour®, alcançamos mais em menos tempo porque realizamos as atividades certas com os clientes certos.

Adrian Müller,
Gerente Regional de Vendas
Adrian Müller

mymuesli e o roteirizador portatour®

Sobre a mymuesli

A mymuesli.com foi fundada em 2007 na Baixa Baviera, Alemanha. Surgiu da ideia de três amigos: Hubertus Bessau, Philipp Kraiss e Max Wittrock que criaram um produto de cereal com receita que pode ser personalizada pelo cliente via Internet. Eles disponibilizam cerca de 80 ingredientes orgânicos de alta qualidade, sem adição de sabores nem colorantes. Desde a fundação, a startup se transformou em uma empresa de médio porte com cerca de 800 funcionários em 6 países.

Inicialmente uma revendedora online, a empresa, sediada em Passau, agora segue uma estratégia multicanal. O cliente final pode comprar os produtos mymuesli online na loja virtual, mas também offline no supermercado e em quase 45 lojas proprietárias mymuesli. Atualmente, milhares de supermercados são abastecidos com seus produtos. A força de vendas da mymuesli é responsável por garantir que os produtos seja representado nos supermercados da melhor maneira possível.

Por que optar pela roteirização dinâmica?

Antes de usar o portatour® para planejar rotas, os representantes externos planejavam suas rotas manualmente - confiando no instinto. A prática é comum em muitas startups. O planejamento das rotas geralmente acontecia a cada duas semanas e durava de uma a duas horas. Os representantes externos usavam o Salesforce para obter dados no Excel sobre clientes a serem visitados, a última visita e a frequência desejada. Às vezes, um roteirizador online também era usado para coordenar melhor os objetivos diários. No entanto, sempre havia mudanças de última hora nos roteiros de visitas, por exemplo, devido a um prazo determinado para a disponibilização de um produto no supermercado ou devido ao cancelamento de um compromisso. Isso geralmente significava um roteiro completamente novo, desperdiçando ainda mais tempo.

Estávamos à procura de um sistema que permitisse o agendamento com previsão e, ao mesmo tempo, flexibilidade.

Benjamin Bertenbreiter, Gerente de Projetos de TI, com foco em vendas e processamento de pedidos na mymuesli
Lojas mymuesli

A solução: roteirização flexível e fácil de usar com o portatour®

Com o portatour®, o planejamento manual de rotas foi completamente eliminado. A roteirização foi totalmente automatizada e prioriza as visitas da equipe de campo por meio de parâmetros como frequência entre atendimentos, capacidade de prateleira ou faturamento. Para campanhas de marketing de curto prazo ou compromissos inesperados com clientes, os roteiros podem ser ajustados com facilidade e flexibilidade.

Com o portatour®, posso priorizar minhas visitas aos supermercados com muito mais facilidade e ainda inserir um compromisso em curto prazo.

Adrian Müller, Gerente Regional de Vendas

Implantação do portatour®: instalação fácil e suporte excelente

Em comparação com outros softwares, a introdução do portatour® foi muito fácil. Demorou menos de uma hora para instalar o roteirizador portatour® do AppExchange do Salesforce e efetuar a primeira roteirização.

Após a aquisição, tudo foi muito rápido: na mesma semana, um workshop de configuração foi realizado em conjunto com a mymuesli e a equipe do portatour®. Dez dias após o pedido, os primeiros usuários do projeto piloto já estavam na estrada com o software. Ao selecionar os usuários-piloto, uma grande importância foi dada às pessoas com afinidade com tecnologia. Todos receberam treinamento de usuário no software. Isso levou a um bom clima e ajudou muito a lançar o projeto.

Após uma fase piloto de três meses, a implantação em toda a empresa prosseguiu sem dificuldades. Os usuários experientes do projeto piloto treinaram seus colegas. Graças a sua usabilidade, o portatour® foi bem recebido pela força de vendas. O suporte do portatour® foi excelente e respondeu a todas as dúvidas da equipe.

O feedback de nossa força de vendas durante a fase piloto foi consistentemente positivo. O portatour® é rápido de implantar e intuitivo de usar.

Adrian Müller, Gerente Regional de Vendas
Lojas mymuesli

O resultado: 2.000 atendimentos adicionais e uma melhor visão geral das operações

Para a elaboração de planos de visitas ao cliente, um representante de vendas precisava de cerca de duas horas a cada 14 dias. Com o portatour®, isso é realizado literalmente em segundos. As duas horas ganhas no processo agora incluem três atendimentos adicionais ao cliente. Com 14 representantes externos, isso significa mais de 2.000 atendimentos por ano. Ao reduzir os tempos de viagem, clientes importantes podem ser visitados em intervalos mais curtos. Para 75% dos clientes, os intervalos são agora respeitados, mantendo também a flexibilidade necessária para ações de última hora. No passado, a taxa era de apenas 50%. O número de visitas ao cliente por dia também aumentou. Um colega no escritório costumava trabalhar um dia por semana apenas com a preparação de dados para o planejamento de rotas. Isso foi completamente eliminado pela integração do portatour® ao Salesforce.

Com o portatour®, conseguimos ganhar significativamente mais novos clientes e agora podemos implantar nossos recursos com muito mais eficiência.

Benjamin Bertenbreiter, Gerente de Projetos de TI, com foco em vendas e processamento de pedidos na mymuesli

Graças ao portatour®, podemos executar nosso trabalho muito melhor e coordenar nossas tarefas com muito mais facilidade.

Adrian Müller, Gerente Regional de Vendas

Antes do portatour®, a geração de relatórios em campo era muito mais complexa de administrar. Os dados do cliente agora são salvos no local, em relatórios de atendimento no portatour®. Isso ajuda nas atividades de vendas subsequentes. O Relatório portatour® gerado a partir dos dados também oferece os números-chave certos para a diretoria tomar decisões informadas, bem como para treinar os funcionários em reuniões semanais. As estatísticas do portatour® também ajudaram a reestruturar áreas de atendimento e a melhor estruturar áreas periféricas.

O portatour® é uma excelente ferramenta para a roteirização automatizada e para o gerenciamento abrangente de clientes. O tempo economizado agora pode ser bem aproveitado no atendimento.

Sven Palka, Representantes externos