Leitfaden für den Außendienst: B2B Kundentermine vereinbaren

In diesem Leitfaden fassen wir für Sie zusammen, welche Aspekte beim Thema „Terminvereinbarung mit Kunden“ für den Außendienst wichtig sind und geben Ihnen einige Tipps mit auf Ihrem Weg zum B2B Kundenbesuch.

Warum?

Ob im Außendienst eine Terminvereinbarung vorab sinnvoll ist oder nicht, hängt von diversen Faktoren wie etwa Branche, der geplanten Dauer des Termins, Anzahl der Kundentermine pro Tag, etc., ab. Worauf Sie hier genau zu achten haben, können Sie in unserem Artikel „Kundentermine vorab vereinbaren – STOP or GO im Außendienst?“ nachlesen.

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Kundentermine vorab vereinbaren – STOP or GO im Außendienst?

An dieser Frage des Kundenbeziehungsmanagements scheiden sich die Geister – soll man vorab mit dem Kunden einen Termin vereinbaren oder ihm einfach unangekündigt einen Besuch abstatten?

Natürlich gibt es hier nicht DIE einzig wahre Antwort! Im Folgenden finden Sie Argumente pro und contra Terminavisierung, welche es bei dieser Entscheidung zu berücksichtigen gilt.
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Zentrale vs. dezentrale Tourenplanung – was bringt mehr, geht beides zugleich?

Wie regelt man die Außendienststeuerung am besten? Tourenplanung zentral durch den Innendienst oder dezentral durch den Außendienst selbst? Das Ziel ist jedenfalls die bestmögliche Kundenbetreuung, d.h. Besuchsfrequenzen einhalten, auf Kundenanfragen sofort reagieren, keinen Kunden unter den Tisch fallen lassen. Zusätzlich soll keine Zeit auf der Straße verschwendet werden, sondern effiziente, kilometeroptimierte Touren gefahren werden. Lesen Sie hier, wie man gute Touren für den Außendienst plant – zentral, dezentral oder beides kombiniert im modernen Routenplaner portatour®.

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Besuchsberichte vom Außendienst mit Excel und PowerMap auf einer Landkarte analysieren

Haben Sie sich immer schon gefragt, welche Kunden Ihr Außendienst wo besucht? Sind Sie daran interessiert, Besuchsberichte Ihres Außendienstes auf einer Landkarte darzustellen und eventuell gemeinsam mit anderen Kennzahlen zu analysieren? Mit der neuen PowerMap Funktion von Excel 2013 und Power Pivot zur Datenanalyse sind Sie in der Lage, selbst komplexe Auswertungen vorzunehmen. Im folgenden Artikel geben wir eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Einrichtung. Wir verwenden dabei Besuchsberichte aus der portatour® Außendienst-Software, die sich direkt in Excel importieren und auf Knopfdruck aktualisieren lassen.

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Mit automatischen Routenplanern mehr Kunden besuchen – so legen Sie los!

Im Außendienst gibt es verschiedene Möglichkeiten, zu mehr Kunden und mehr Umsatz zu kommen. Ein wichtiger Aspekt ist eine gute Tourenplanung: Welche Kunden sollen an welchen Tagen in welcher Reihenfolge besucht werden? Viele Handelsvertreter und Außendienstmitarbeiter fahren entweder noch „chaotisch“ auf Zuruf einzelner Kunden oder planen ihre Tages-, Wochen- und Monatstouren immer mühsam von Hand. Dies ist zeitaufwändig und es ist schwierig, alle Vorgaben zu erreichen. Unnötige Kilometer sind oft die Folge. Inzwischen gibt es fortgeschrittene Software zur Außendienst-Routenplanung, die den ganzen Vorgang automatisiert. Ein Computer kann Ihre Touren sowohl schneller berechnen als auch bessere Ergebnisse bringen. Lernen Sie in diesem Artikel, wie Sie mit automatischer Tourenplanung loslegen. Weiterlesen

Tourenplanung durch historische Verkehrsdaten optimiert

Um noch bessere und realistischere Routen für Sie zu berechnen, verwenden wir bei portatour® historische Verkehrsdaten als Grundlage für unseren Optimierungsalgorithmus. Millionen von Verkehrsteilnehmern sammeln dafür Daten, wie schnell man auf welcher Straße wirklich unterwegs ist. Lesen Sie weiter, warum Sie dadurch mehr Kunden besuchen können und weniger Zeit im Auto verbringen.

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Ist portatour® der beste Routenplaner für mich?

Sind Sie beruflich im Außendienst tätig und suchen den besten Routenplaner für Ihre tägliche Arbeit? Lesen Sie weiter. Im folgenden Artikel geben wir Ihnen eine Checkliste, anhand derer Sie prüfen können, ob portatour® die beste Tourenplaner- und Routenplaner-Software für Sie ist.

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portatour® Tourenplaner jetzt auch für Microsoft Dynamics CRM 2015 – mit Offline-Modus für mobiles Arbeiten

Verwenden Sie bereits Microsoft Dynamics CRM für Ihren Außendienst? Überlegen Sie den Umstieg auf Microsoft Dynamics CRM 2015? Dann haben wir eine gute Nachricht für Sie: Der portatour® Routenplaner ist ab sofort auch mit Microsoft Dynamics CRM 2015 kompatibel – zusätzlich zu den Versionen 2013 und 2011.

portatour® ist derzeit wohl nicht nur der schnellste vollautomatische Außendienst-Tourenplaner, der für Dynamics CRM verfügbar ist – er bietet darüber hinaus auch einen Offline-Modus, mit dem Ihr Außendienst jederzeit und überall Zugriff auf Terminplan, Kundendaten und Besuchsberichte hat. Und das von PC, Notebook, Tablet und Smartphone.

Geben Sie jetzt Ihren Außendienstmitarbeitern den Tourenplaner in die Hand, mit dem sie mehr Kunden besuchen und weniger Kilometer fahren werden.

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Diese Trainings und Workshops bringen Ihren Außendienst auf die richtige Route

Wollen Sie Ihren Außendienst optimieren? Egal ob Vertrieb, Beratung oder Service – mit automatischer Tourenplanung besuchen Sie mehr Kunden und fahren weniger Kilometer. +25% Effizienzsteigerung sind dauerhaft möglich. Jedes Jahr begleiten wir über 100 Unternehmen bei der Einführung von portatour® zur Routenplanung und wissen dadurch, was ein Projekt erfolgreich macht.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und buchen Sie Schulungen für Verkäufer/Außendienstmitarbeiter und Workshops für Administratoren:

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