Von Seiten der Vertriebsleitung gab es zwar Umsatzvorgaben für jeden Vertreter, aber keine Möglichkeit, sich einen Überblick über Besuchsanzahl und -Frequenzen zu verschaffen. Das Management hatte kein klares Bild, was im Außendienst gerade passiert.
Es war notwendig, unseren Außendienst auf den neusten Stand der Technik zu bringen. Den haben wir in portatour® gefunden.
Effiziente Tourenplanung mit portatour®
portatour® bedeutete eine gravierende Verbesserung des ganzen Vertriebssystems. Eine gezielte Strategie wurde vorgegeben, wie ein Verkaufsgebiet zu bearbeiten ist: Kaufkunden und Potentialkunden werden gewichtet und entsprechend ihrer Priorität mit unterschiedlicher Besuchsfrequenz besucht. Die eigentliche Tagesplanung obliegt weiterhin dem Außendienst selbst, aber maßgeblich durch die Automatismen von portatour® unterstützt.
Vor der Einführung von portatour® verkleinerte sich der Kundenstamm in zwei aufeinanderfolgenden Jahren. Mit der Einführung von portatour® zum Jahresbeginn 2014 wurde der Trend ins Positive gedreht: Der Kundenstock ist binnen 9 Monaten um 6% gestiegen. Einstige Kunden, die nicht mehr bestellten, konnten reaktiviert werden.
Die Außendienstmitarbeiter protokollieren nun konsequent jeden Besuch in portatour® auf Ihrem Tablet. Die daraus entstehenden Statistiken sind zum zentralen Punkt für unser Management geworden.
Wir können mit portatour® einfach neue Besuchsstrategien bei einigen Außendienstmitarbeiter testen und die Ergebnisse messen – und wenn diese erfolgreich sind, schnell auf alle Mitarbeiter multiplizieren.
Effiziente Dokumentation mit portatour®
Die konsequente Eingabe von Berichten ist im Außendienst oft ein Problem. Bei TUNAP wurden die Eingabemasken in portatour® benutzerfreundlich gestaltet, um eine rasche Protokollierung zu erlauben. Dazu wurden in Auswahlmenüs die häufigsten Besuchsvorfälle bereits vorgegeben. In Zukunft sollen mit der anpassbaren Datenerfassung von portatour® noch mehr Daten vor Ort beim Kunden erhoben werden, um die weiteren Vertriebskanäle Online-Shop und Telefoninnendienst zu unterstützen.