Que ce soit pour les grandes ou les petites entreprises, gérer efficacement les relations clients est l’un des principaux défis. Sans les bons outils, la gestion de la clientèle peut rapidement devenir chaotique en raison de l’éparpillement des informations, d’un manque de visibilité ou d’une communication inefficace.
C’est précisément ici qu’intervient une solution combinant la planification de tournée avec des fonctionnalités CRM essentielles. Elle permet d’aligner les processus, d’assurer leur bonne exécution et offre un suivi remarquable pour renforcer significativement la relation client.
portatour®, en tant que planificateur de tournées mobile doté de fonctionnalités CRM, est adapté à toutes les tailles d’entreprise. Grâce à cet outil, les équipes terrain peuvent consulter l’ensemble des informations clients, les notes de conversation et les historiques de visites en temps réel et où qu’elles se trouvent, directement depuis leur appareils mobiles.
Dans cet article, nous vous présentons une solution à la fois performante et intuitive : portatour®, la solution mobile de planification de tournée et de relation client (CRM) pour les grandes et petites entreprises
portatour® dispose de fonctionnalités essentielles, que même les entreprises sans CRM peuvent exploiter.
Pourquoi les systèmes CRM sont-ils si indispensables ?
De nombreuses entreprises sont souvent livrées à elles-mêmes dans la gestion de leur portefeuille de clients. Le désordre des données est un défi typique. Il y a par exemple celles qui gèrent encore les informations concernant leurs clients dans des tableaux Excel ou même sur papier, d’autres qui ont entamé leur digitalisation mais ne parviennent pas à faire adopter les nouveaux outils par leurs équipes. Cela entraîne des erreurs, des pertes de données et des processus de travail inefficaces.
Un autre enjeu majeur est le manque de visibilité. Sans système CRM centralisé, les entreprises, qu’elles soient grandes ou petites, perdent rapidement le fil des contacts, des rendez-vous et des tâches. Cela peut entraîner des demandes importantes restées sans réponse ou des rendez-vous oubliés. Le danger est alors de voir se dégrader la qualité du service client, potentiellement source d’impacts négatifs majeurs.
Si les commerciaux n’ont pas accès aux informations pertinentes, la qualité des interactions en pâtit et les clients peuvent se sentir mal servis. C’est particulièrement important sur le terrain, où avoir accès à tout moment aux données clients est stratégique afin d’être préparé au mieux aux visites. Un système CRM mobile, avec ses fonctionnalités de reporting et avec un mode hors ligne permet d’avoir en permanence toutes les informations utiles à portée de main.
Quels risques encourent les entreprises qui ne disposent pas de système CRM ?
- Des opportunités de vente manquées :Sans une vision claire des relations clients, il est facile de laisser passer des opportunités de vente sans même s’en rendre compte.
- Une communication inefficace : L’absence d’outil organisé entraîne une surcharge de travail pour maintenir à jour les informations clients et retracer les interactions.
- Baisse de la satisfaction client : Les clients attendent aujourd’hui un service rapide et professionnel. Une infrastructure inadéquate risque de dégrader leur expérience et d’affaiblir leur attachement à l’entreprise.
Vers de nouvelles opportunités avec portatour®
Un planificateur de tournées doté de fonctionnalités CRM est un atout pour les petites et grandes structures. Les données clients, regroupées et structurées en un seul endroit, sont facilement consultables, ce qui fluidifie la communication L’automatisation de processus tels que la planification des rendez-vous ou la gestion des tâches permet aux collaborateurs d’utiliser leur temps plus efficacement.
portatour® peut également être utilisé comme CRM allégé
portatour® n’est pas seulement une solution pour la planification automatisée des tournées et la sectorisation commerciale, , mais propose également des fonctionnalités de CRM mobile. C’est l’outil idéal pour les grandes comme les petites entreprises à la recherche d’une solution intuitive et performante. Conçu spécialement pour les commerciaux terrain, il facilite la gestion des clients et l’organisation des tournées. Il offre :
- Planification automatisée des tournées
portatour® optimise automatiquement la planification de tournées pour les commerciaux terrain, en prenant en compte les adresses clients, les intervalles de visite, les horaires d’ouverture et les données de trafic en temps réel.
- Accès aux données hors ligne :
Dans le CRM, certaines informations concernant les clients et les visites sont disponibles à tout moment sur les appareils mobiles, même en l’absence de connexion Internet.
- Travail conjoint des équipes sédentaires et terrain sur un même client
Dans portatour®, les équipes sédentaire et terrain peuvent consulter l’historique client ; les collaborateurs sédentaires peuvent également ajouter des comptes-rendus d’appels, qui seront visibles par les commerciaux terrain.
Consultez vos données clients, avec leur priorisation et leurs heures d’ouverture, directement dans portatour®.
Quels sont les atouts uniques de portatour® ?
Facile à prendre en main, portatour® s’installe sans difficulté technique. Le logiciel, avec ses fonctionnalités CRM intégrées, est opérationnel immédiatement. Qu’importe le terminal (iOS ou Android), il s’adapte à tous les appareils courants. La sécurité et la protection des données sont des priorités absolues. portatour® respecte strictement les standards de sécurité et est certifié ISO 27001 et ISO 27018.
Grâce à la planification automatisée des tournées et à la simplicité de la gestion des tâches, portatour® réduit les charges administratives jusqu’à 30 %. La force de vente terrain peut visiter davantage de clients, favorisant une croissance du chiffre d’affaires. Simple d’utilisation et prêt en un temps record, portatour® maximise votre productivité dès le départ.
portatour® comme CRM pour les petites et grandes entreprises
Avec le module complémentaire « Territory Optimization » vous pouvez optimiser le découpage de vos secteurs et mieux répartir la charge de travail au sein des équipes. Les avantages de la sectorisation commerciale sont résumés dans l’article en lien.
portatour® : votre planificateur de tournées mobile avec CRM, pour les grandes et petites entreprises
Pour toutes les entreprises à la recherche d’une solution simple et efficace pour gérer leur force de vente et leurs informations clients, portatour® est le choix idéal. Grâce à une interface intuitive, des fonctionnalités flexibles et un rapport qualité-prix inégalé, portatour® offre tout ce dont les commerciaux ont besoin pour optimiser leurs tournées et offrir un service client exceptionnel, partout et à tout moment.
Testez portatour® et découvrez par vous-même comment il peut faire progresser votre entreprise.
FAQ
portatour® peut-il être utilisé comme CRM par les grandes et les petites entreprises ?
Oui ! Que vous soyez une TPE ou une grande entreprise, portatour® a été spécialement conçu pour les sociétés de toutes tailles disposant d’une force de vente terrain. Notre logiciel s’adresse tout particulièrement aux entreprises qui gèrent des commerciaux mobiles et cherchent à améliorer la gestion de leurs relations clients, l’organisation de leurs rendez-vous, à simplifier leur quotidien et renforcer leur efficacité. Facile à prendre en main, très flexible et offrant un rapport qualité-prix avantageux, portatour® convient parfaitement aux structures qui n’ont pas les ressources pour un service IT important ou qui ne souhaitent pas déployer un CRM complexe.
Ai-je besoin de compétences en informatique ?
Non, aucune expertise informatique n’est requise pour utiliser portatour®, qui se distingue par sa simplicité et son ergonomie. Son interface intuitive permet une prise en main immédiate, sans besoin de formation complexe. Les fonctionnalités sont présentées de façon logique et accessible. En cas de besoin, notre service d’assistance est disponible pour vous guider à chaque étape : contactez-nous.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La mise en place de portatour® est simple et rapide. Vous pouvez démarrer en moins de 10 minutes. Il vous suffit de créer un compte utilisateur, d’importer vos données clients et d’indiquer vos contraintes spécifiques. Puis, vous pouvez commencer immédiatement la planification de vos tournées et la gestion de vos informations clients dans le CRM. Vos données peuvent être importés sous forme de fichiers CSV ou Excel. Nous vous fournissons également des instructions simples, étape par étape, pour faciliter l’ensemble du processus.
portatour® est-il conforme au RGPD ?
Oui, portatour® répond à toutes les exigences en matière de protection des données et est conforme au RGPD. Le logiciel est conçu pour assurer la protection des données clients. Toutes les données sont cryptées et stockées en toute sécurité sur des serveurs situés à Vienne. Notre plateforme est conforme aux certifications ISO-27001 et ISO-27018, qui offrent les plus hauts niveaux de sécurité pour la protection des données personnelles. Avec portatour®, vous pouvez être sûr que la sécurité de vos données et de celles de vos clients est assurée à tout moment.
Sur quels dispositifs et systèmes d’exploitation peut-on utiliser portatour® ?
portatour® fonctionne comme un système CRM mobile allégé, compatible avec toutes les plateformes. Que vous utilisiez un iPhone, un iPad ou un smartphone Android, portatour® est accessible sur tous les appareils et systèmes d’exploitation courants.