Am meisten profitieren wir von der Verbindung aus reduziertem Planungsaufwand und einer strukturierten Gebietsbetreuung.
Silvie Heeger,
Business Development
Die Akanni Healthcare GmbH ist Hersteller von Medizinprodukten für die moderne Versorgung akuter und chronischer Wunden. Das Produktsortiment umfasst Schaumverbände, Hydrofaserverbände, Superabsorber, Hydrogele und Kompressionssysteme. Der Vertrieb der Produkte erfolgt über eine bundesweit tätige Vertriebsorganisation mit eigenem Außendienst.
Die Außendienstmitarbeiter betreuen medizinische Fachkreise und Einrichtungen in ihren jeweiligen Vertriebsgebieten persönlich und bedarfsgerecht. Aktuell umfasst der zu betreuende Bestand rund 10.000 Kunden- und Interessentenadressen.
Silvie Heeger ist im Bereich Business Development tätig. Der Aufgabenschwerpunkt liegt auf der strategischen Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen und -prozesse. Dazu gehören unter anderem die Optimierung der Außendienstorganisation, die Analyse und Weiterentwicklung der Vertriebsgebiete sowie die Einführung und Betreuung digitaler Lösungen wie portatour®.
Unser Außendienst betreut rund 10.000 Kunden- und Interessentenadressen. Eine strukturierte und effiziente Tourenplanung ist daher für uns besonders wichtig.
Vor der Einführung von portatour® wurden die Touren stärker manuell und auf Grundlage der persönlichen Erfahrung der Außendienstmitarbeiter geplant. Die Zusammenstellung der täglichen und wöchentlichen Touren erforderte dadurch einen vergleichsweise hohen manuellen Aufwand.
Gerade in größeren Vertriebsgebieten war es anspruchsvoll, Besuchsintervalle, Kundenprioritäten und Fahrtstrecken gut zu kombinieren. Das führte teilweise zu unnötigen Fahrzeiten und zusätzlichen Kilometern. Zudem bestand das Risiko, dass Besuchsintervalle nicht durchgehend eingehalten oder räumlich naheliegende Kunden nicht miteinander kombiniert wurden.
Gleichzeitig blieb weniger Zeit für Kundenbesuche und die gezielte Vorbereitung der Termine. Hinzu kam, dass die Planung stark von der individuellen Vorgehensweise der einzelnen Außendienstmitarbeiter abhing. Mit der automatischen Tourenplanung wollte Akanni Healthcare die unterschiedlichen Faktoren systematisch zusammenführen, den Außendienst organisatorisch entlasten und eine einheitlichere Bearbeitung der Vertriebsgebiete ermöglichen.
Eine rein manuelle Tourenplanung ist bei einer großen Anzahl an Kundenadressen sehr zeitintensiv. Gleichzeitig müssen zahlreiche Faktoren wie Kundenpriorität, Besuchsintervall, Erreichbarkeit und Fahrtstrecke berücksichtigt werden.
Die Einführung von portatour® erforderte zunächst eine strukturierte Aufbereitung der vorhandenen Kunden- und Interessentendaten. Besonders wichtig waren dabei korrekte Adressen, eindeutige Prioritäten und realistische Besuchsintervalle. Anschließend wurden die Mitarbeiter schrittweise mit der Anwendung und den Grundlagen der automatischen Tourenplanung vertraut gemacht.
Im laufenden Einsatz passte Akanni Healthcare die Einstellungen anhand der praktischen Erfahrungen weiter an. Dadurch konnte portatour® zunehmend genauer auf die Vertriebsstruktur und die Anforderungen des Außendienstes abgestimmt werden.
Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und lässt sich nach einer kurzen Einarbeitungsphase gut in den Arbeitsalltag integrieren. Die Außendienstmitarbeiter erhalten konkrete Tourenvorschläge und können gleichzeitig auf kurzfristige Änderungen reagieren. Die Rückmeldungen aus dem Außendienst sind insgesamt positiv. Besonders geschätzt wird, dass sich die zeitaufwendige manuelle Tourenplanung deutlich reduziert.
Die Mitarbeiter können sich dadurch stärker auf ihre Kundentermine und die inhaltliche Vorbereitung konzentrieren. Auch die regelmäßige Berücksichtigung fälliger Kundenkontakte wird als wichtige Unterstützung wahrgenommen.
portatour® erleichtert die Planung deutlich, ohne unseren Mitarbeitern die notwendige Flexibilität im Tagesgeschäft zu nehmen.
Mit portatour® erfolgt die Tourenplanung weitgehend automatisiert und datenbasiert. Das System berücksichtigt unter anderem die geografische Lage der Kunden, hinterlegte Besuchsintervalle, Prioritäten und verfügbare Arbeitszeiten. Dadurch entstehen nachvollziehbare und effizientere Tourenvorschläge.
Darüber hinaus werden Besuchsintervalle zuverlässiger berücksichtigt und Touren geografisch sinnvoller zusammengestellt. Fahrtstrecken lassen sich besser bündeln und anstehende Kundenbesuche zuverlässiger einplanen. Gleichzeitig werden die Vertriebsgebiete systematischer und gleichmäßiger bearbeitet.
portatour® verbindet die automatisierte Tourenplanung mit den individuellen Anforderungen der Vertriebsgebiete. Kundenprioritäten, gewünschte Besuchsintervalle, verfügbare Zeiten und geografische Gegebenheiten werden bei der Planung berücksichtigt. Damit unterstützt die Lösung Akanni Healthcare sowohl bei der täglichen Arbeit im Außendienst als auch bei einer systematischen und nachhaltigen Bearbeitung der vorhandenen Kundenpotenziale.
Die Außendienstmitarbeiter können die jeweils relevanten Kunden zum passenden Zeitpunkt einplanen und ihre Arbeitszeit effizient einsetzen. Gleichzeitig behalten sie die notwendige Flexibilität, um auf kurzfristige Änderungen im Tagesgeschäft zu reagieren. Für die Teamleitung entsteht außerdem eine bessere Grundlage, um Gebietsstrukturen, Besuchsintervalle und Kundenprioritäten gemeinsam mit den Mitarbeitern weiterzuentwickeln.
portatour® unterstützt unsere Mitarbeiter dabei, die jeweils relevanten Kunden zum passenden Zeitpunkt einzuplanen und ihre Arbeitszeit effizient einzusetzen.
Für Akanni Healthcare ist portatour® eine passende Lösung, um die Betreuung von rund 10.000 Kunden- und Interessentenadressen strukturiert zu planen. Die automatische Tourenplanung reduziert den organisatorischen Aufwand und berücksichtigt gleichzeitig Kundenprioritäten, Besuchsintervalle, verfügbare Arbeitszeiten und geografische Gegebenheiten.
Gleichzeitig werden Besuchsintervalle zuverlässiger berücksichtigt, Fahrtstrecken sinnvoller gebündelt und die Vertriebsgebiete systematischer bearbeitet. portatour® schafft damit die Grundlage für zusätzliche Kundenbesuche, eine kontinuierlichere Marktbearbeitung und eine bessere Ausschöpfung der verfügbaren Außendienstzeit.
Weniger Planungsaufwand, regelmäßigere Kundenkontakte und mehr verfügbare Zeit für zusätzliche Besuche: Das sind für uns die wichtigsten Vorteile von portatour®.
Telefonisch erreichbar von Mo-Fr, 9-17h MEZ
