Wenn Sie portatour® neu in Ihrem Unternehmen einführen, ist es vor allem in der Anfangsphase erfolgsentscheidend, dass auf Fragen und Probleme der Endbenutzer schnell und einfach eingegangen wird. Um dies besser zu gewährleisten, besteht ab sofort für Firmenkunden mit Kaufzugang in portatour® die Möglichkeit, einen Feedback-Knopf zu konfigurieren. Legen Sie als Administrator in den Optionen unter „Programmeinstellungen“ einfach fest, an welche E-Mail-Adresse Feedback-Mails gesendet werden sollen – z.B. an den internen Projektbetreuer. Der Feedback-Knopf wird den Benutzern von portatour® immer links unten am Bildschirm dargestellt.
Hat der Benutzer nun eine Frage zur Programmverwendung oder zum Besuchsplan, klickt er einfach auf den Feedback-Knopf und formuliert sein Problem. Der Feedback-Mail wird automatisch der aktuelle portatour® Report angefügt, der sowohl den aktuellen Besuchsplan als auch den neuen Anwendungs-Check enthält. Optional ist auch das Anhängen von Dateien – z.B. Screenshots – möglich.
Sollte der Projektbetreuer eine Frage nicht beantworten können, steht ihm unser portatour® Support-Team gerne als „2nd-Level“ unter support@portatour.com zur Verfügung.
P.S.: Wenn Sie portatour® in Kombination mit Salesforce oder Dynamics CRM verwenden, installieren Sie die neueste Version von portatour® (Download für Salesforce, Download für Dynamics CRM). Das Konfigurieren des Feedback-Knopfes erfolgt durch den Administrator in den portatour® Organisationseinstellungen. Bei portatour® in Kombination mit Outlook steht diese Funktion nicht zur Verfügung.