{"id":5974,"date":"2020-12-01T08:00:35","date_gmt":"2020-12-01T08:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/?p=5974"},"modified":"2020-12-01T11:29:25","modified_gmt":"2020-12-01T11:29:25","slug":"registro-de-telefonemas-realizados-em-lugar-de-atendimentos-presenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/2020\/12\/01\/registro-de-telefonemas-realizados-em-lugar-de-atendimentos-presenciais\/","title":{"rendered":"Registro de telefonemas realizados em lugar de atendimentos presenciais"},"content":{"rendered":"

Agora, durante a pandemia, muitos representantes descobriram que alguns clientes n\u00e3o podem ser visitados pessoalmente, ficando o contato restrito ao telefone.<\/p>\n

Tais telefonemas s\u00e3o um substituto para um atendimento presencial. O intervalo de atendimento deve ent\u00e3o ser reinicializado. Para registrar isso no portatour\u00ae h\u00e1 um novo item de menu Por telefone em vez de presencial<\/strong>, ao clicar em Novo relat\u00f3rio <\/strong> na p\u00e1gina de detalhes do cliente.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Agora quais s\u00e3o as diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao relat\u00f3rio de atendimento normal? O relat\u00f3rio \u00e9 do tipo “Outro” com o assunto “Por telefone em vez de presencial”. Al\u00e9m disso, este relat\u00f3rio n\u00e3o afeta o ponto de partida se o roteiro for atualizado posteriormente.<\/p>\n

An\u00e1logo ao relat\u00f3rio de atendimento normal, a data do \u00faltima atendimento \u00e9 atualizada para o cliente, ou seja, o intervalo de atendimento recome\u00e7a. Este telefonema substituiu uma visita presencial.<\/p>\n

Veja esta tabela que resume as caracter\u00edsticas dos diferentes relat\u00f3rios:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nAtendimento<\/strong><\/td>\nN\u00e3o atendido<\/strong><\/td>\nPor telefone em vez de presencial<\/strong><\/td>\nPor telefone<\/strong><\/td>\nOutro<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Tipo de relat\u00f3rio<\/strong><\/td>\nAtendimento<\/td>\nN\u00e3o atendido<\/td>\nOutro<\/td>\nOutro<\/td>\nOutro<\/td>\n<\/tr>\n
Assunto pr\u00e9-preenchido<\/strong><\/td>\nAtendimento<\/td>\n“N\u00e3o atendido”<\/td>\n“Por telefone em vez de presencial”<\/td>\n“Por telefone”<\/td>\n(em branco)<\/td>\n<\/tr>\n
Data do \u00faltimo atendimento ao cliente<\/strong><\/td>\nSer\u00e1 atualizado<\/td>\nPermanece inalterado<\/td>\nSer\u00e1 atualizado<\/td>\nPermanece inalterado<\/td>\nPermanece inalterado<\/td>\n<\/tr>\n
Ponto de partida para o pr\u00f3ximo roteiro<\/strong><\/td>\nSer\u00e1 atualizado se necess\u00e1rio<\/td>\nSer\u00e1 atualizado se necess\u00e1rio<\/td>\nPermanece inalterado<\/td>\nPermanece inalterado<\/td>\nPermanece inalterado<\/td>\n<\/tr>\n
Geomarca\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nPoss\u00edvel<\/td>\nPoss\u00edvel<\/td>\nN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel<\/td>\nN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel<\/td>\nN\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Nota: quais itens do menu s\u00e3o realmente vis\u00edveis depende das configura\u00e7\u00f5es nas Op\u00e7\u00f5es em “Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios”.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Agora, durante a pandemia, muitos representantes descobriram que alguns clientes n\u00e3o podem ser visitados pessoalmente, ficando o contato restrito ao telefone. Tais telefonemas s\u00e3o um substituto para um atendimento presencial. O intervalo de atendimento deve ent\u00e3o ser reinicializado. Para registrar isso no portatour\u00ae h\u00e1 um novo item de menu Por telefone em vez de presencial, […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-5974","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-anywhere-pt"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5974"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6080,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5974\/revisions\/6080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}