{"id":5510,"date":"2020-12-01T08:00:48","date_gmt":"2020-12-01T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/?p=5510"},"modified":"2020-12-01T11:10:51","modified_gmt":"2020-12-01T11:10:51","slug":"protokollierung-von-telefonanrufen-die-besuche-ersetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/users\/de\/2020\/12\/01\/protokollierung-von-telefonanrufen-die-besuche-ersetzen\/","title":{"rendered":"Protokollierung von Telefonanrufen, die Besuche ersetzen"},"content":{"rendered":"

Jetzt w\u00e4hrend der Corona-Pandemie haben viele Au\u00dfendienstmitarbeiter die Erfahrung gemacht, dass manche Kunden nicht pers\u00f6nlich besucht werden d\u00fcrfen, sondern der Kontakt nur \u00fcber Telefon m\u00f6glich ist.<\/p>\n

Solche Telefonate ersetzen zwangsweise einen Besuch. Das Besuchsintervall soll danach von neuem zu laufen beginnen. Um dies in portatour\u00ae zu protokollieren, gibt es den neuen Men\u00fcpunkt Telefonat statt Besuch<\/strong>, wenn man in der Kundendetailansicht auf Neuer Bericht<\/strong>\u00a0klickt.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Was sind nun die Unterschiede zum normalen Besuchsbericht? Der Bericht ist vom Typ \u201eSonstiger Bericht\u201c mit dem Betreff \u201eTelefonat statt Besuch\u201c. Zus\u00e4tzlich hat dieser Bericht keinen Einfluss auf den Abfahrtsort, falls der Besuchsplan danach aktualisiert wird.<\/p>\n

Analog zum normalen Besuchsbericht wird beim Kunden das Datum des letzten Besuchs aktualisiert \u2013 d.h. das Besuchsintervall beginnt von neuem zu laufen. Dieses Telefonat hat ja einen Besuch ersetzt.<\/p>\n

Zusammenfassend eine Tabelle zu den Eigenschaften der unterschiedlichen Berichte:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nBesuch<\/strong><\/td>\nNicht angetroffen<\/strong><\/td>\nTelefonat statt Besuch<\/strong><\/td>\nTelefonat<\/strong><\/td>\nSonstiger Bericht<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Typ des Berichts<\/strong><\/td>\nBesuch<\/td>\nNicht angetroffen<\/td>\nSonstiger Bericht<\/td>\nSonstiger Bericht<\/td>\nSonstiger Bericht<\/td>\n<\/tr>\n
Vorausgef\u00fcllter Betreff<\/strong><\/td>\n\u201eBesuch\u201c<\/td>\n\u201eNicht angetroffen\u201c<\/td>\n\u201eTelefonat statt Besuch\u201c<\/td>\n\u201eTelefonat\u201c<\/td>\n(leer)<\/td>\n<\/tr>\n
Datum des letzten Besuchs beim Kunden<\/strong><\/td>\nWird aktualisiert<\/td>\nBleibt unver\u00e4ndert<\/td>\nWird aktualisiert<\/td>\nBleibt unver\u00e4ndert<\/td>\nBleibt unver\u00e4ndert<\/td>\n<\/tr>\n
Abfahrtsort f\u00fcr n\u00e4chsten Besuchsplan<\/strong><\/td>\nWird ggf. aktualisiert<\/td>\nWird ggf. aktualisiert<\/td>\nBleibt unver\u00e4ndert<\/td>\nBleibt unver\u00e4ndert<\/td>\nBleibt unver\u00e4ndert<\/td>\n<\/tr>\n
Geotag<\/strong><\/td>\nM\u00f6glich<\/td>\nM\u00f6glich<\/td>\nNicht m\u00f6glich<\/td>\nNicht m\u00f6glich<\/td>\nNicht m\u00f6glich<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Anmerkung: Welche Men\u00fcpunkte tats\u00e4chlich sichtbar sind, h\u00e4ngt von den Einstellungen in den Optionen unter \u201eBerichtswesen\u201c ab. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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