A an\u00e1lise ABC permite identificar quem s\u00e3o os clientes mais importantes no atendimento externo. via de regra, s\u00e3o contatos que produzem o maior volume de neg\u00f3cios e, por isso, merecem ter prioridade.<\/p>\n
Abaixo, confiram um exemplo de como os clientes estrat\u00e9gicos s\u00e3o ordenados na pr\u00e1tica:<\/p>\n
Clientes A<\/u>: s\u00e3o os mais importantes, embora representem apenas 15% do total, mas respondem por 70% do volume de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Clientes B<\/u>: t\u00eam prioridade intermedi\u00e1ria, s\u00e3o cerca de 20% da clientela que geram um volume total de 20% de neg\u00f3cios. Esses clientes t\u00eam geralmente um potencial para cross-selling e upselling e por isso s\u00e3o importantes.<\/p>\n
Clientes C<\/u>: menos relevantes. S\u00e3o a maioria da clientela, perfazendo 60%, mas geram um volume de neg\u00f3cios de apenas 10%.<\/p>\n Em suma: para permitir orientar seus recursos e implement\u00e1-los eficientemente. Somente assim voc\u00ea poder\u00e1 gerar o m\u00e1ximo volume de neg\u00f3cios.<\/p>\n Uma categoriza\u00e7\u00e3o ABC precisa e atualizada resulta, dentre outras, nas seguintes vantagens:<\/p>\n A teoria s\u00f3 vale se for aplicada na pr\u00e1tica.<\/p>\n A maioria das equipes e vendas planejam intervalos de atendimento mais curtos ou dura\u00e7\u00f5es de visitas mais longas para os clientes A. Com o portatour\u00ae Route Planner<\/a> fica muito f\u00e1cil garantir esses fatores no planejamento:<\/p>\n Voc\u00ea pode, por exemplo, determinar visitas a Clientes A a cada 30 dias, Clientes B a cada 60 dias e Clientes C a cada 90 dias.<\/p>\n Nem todos os clientes t\u00eam as mesmas necessidades, portanto, exce\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o consideradas para a equipe de atendimento. Esses par\u00e2metros de planejamento diferenciados podem ser facilmente determinados no portatour\u00ae.<\/p>\n \u00c9 muito simples. Encurte o intervalo de atendimento rapidamente. Por exemplo, para 14 dias para Clientes A e 40 dias para Clientes B.<\/p>\n Voc\u00ea trabalha com dura\u00e7\u00f5es de atendimento variadas? Isso tamb\u00e9m pode ser refinado na configura\u00e7\u00e3o. O portatour\u00ae considera essas entradas manuais na roteiriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. \u00c9 comum que equipes externas tamb\u00e9m fa\u00e7am visitas mais espont\u00e2neas aos clientes, passar para tomar um cafezinho ou bater um papo r\u00e1pido com um cliente.<\/p>\n Nota<\/u>: Dados bem apurados resultam em planejamento perfeito. Atente para que os dados dos clientes e os par\u00e2metros de planejamento estejam sempre atualizados.<\/p>\n Para que a equipe de atendimento tenham total transpar\u00eancia sobre as prioridades de vendas, voc\u00ea deve indicar a categoriza\u00e7\u00e3o ABC nos nomes dos clientes usando campos definidos pelo usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n Na rotina de vendas, tamb\u00e9m acontece de n\u00e3o ser poss\u00edvel seguir \u00e0 risca a prioriza\u00e7\u00e3o de clientes. Nesses casos, \u00e9 \u00fatil compreender como definir as prioridades eficientemente, com a ajuda do Relat\u00f3rio portatour\u00ae. Uma estrat\u00e9gia \u00e9, por exemplo, visitar com menos frequ\u00eancia os Clientes C ou encurtar a dura\u00e7\u00e3o dessas visitas.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ir al\u00e9m, usando nossa solu\u00e7\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o de territ\u00f3rio de vendas, o portatour\u00ae Territory Optimization, economizando tempo e dinheiro. Veja e comprove voc\u00ea mesmo agendando uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita com nossos especialistas<\/a>.<\/p>\n Para campanhas sazonais (por exemplo, no per\u00edodo de fim de ano), pode ser \u00fatil alterar a prioridade e visitar apenas os Clientes A. Para isso, use o recurso de Inclus\u00f5es<\/a>.<\/p>\n N\u00e3o existe uma receita \u00fanica de sucesso para uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida da an\u00e1lise estrat\u00e9gica ABC, pois cada empresa tem sua pr\u00f3pria estrutura comercial, organizacional e necessidades espec\u00edficas de clientes.<\/p>\n Por isso mesmo, o portatour\u00ae faz a diferen\u00e7a, como seu co-piloto din\u00e2mico e proativo, apoiando sua estrat\u00e9gia e otimiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de vendas.<\/p>\nPor que uma an\u00e1lise ABC precisa \u00e9 crucial para as opera\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h2>\n
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A pr\u00e1tica: implementa\u00e7\u00e3o operacional com o portatour\u00ae<\/strong><\/h2>\n
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Mais dicas sobre a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de clientes ABC com o portatour\u00ae<\/strong><\/h2>\n
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