{"id":2811,"date":"2013-10-16T14:49:30","date_gmt":"2013-10-16T14:49:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portatour.com\/blog\/?p=2811"},"modified":"2023-01-11T10:53:31","modified_gmt":"2023-01-11T10:53:31","slug":"roteirizacao-eficiente-no-atendimento-em-campo-dinamica-e-movel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/roteirizacao-eficiente-no-atendimento-em-campo-dinamica-e-movel\/","title":{"rendered":"Uma roteiriza\u00e7\u00e3o eficiente no atendimento em campo deve ser din\u00e2mica e m\u00f3vel!"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea trabalha ou gerencia uma equipe de atendimento externo? Quanto do seu precioso tempo voc\u00ea realmente passa atendendo clientes e quanto apenas dirigindo seu autom\u00f3vel? Sabemos por experi\u00eancia que muitos representantes externos, agentes comerciais e t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o passam muito mais tempo na estrada do que no atendimento a clientes em si.<\/p>\n<p>O roteirizador pessoal para equipes de campo, <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/pt\">portatour\u00ae<\/a>, apoia o planejamento e auxilia na rotina de deslocamentos di\u00e1ria, na rea\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7as de hor\u00e1rio imprevistas e a criar uma nova <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/Otimizador-de-rotas\">rota otimizada<\/a> para o mesmo dia de trabalho, com um simples clique de um bot\u00e3o.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Muitas empresas ainda planejam a rota de sua equipe de campo com semanas ou meses de anteced\u00eancia. Roteiros fixos s\u00e3o ent\u00e3o criados. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas do que planejar \u00e9 melhor que improvisar, mas na \u00e1rea de vendas, manuten\u00e7\u00e3o ou consultoria, um plano r\u00edgido muito frequentemente est\u00e1 totalmente fora da realidade.<\/p>\n<p>Voc\u00ea com certeza j\u00e1 se deparou com uma dessas situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Um de seus clientes, maior gerador de receita, telefona: ele precisa de uma visita urgentemente. Claro que voc\u00ea ir\u00e1 visitar o cliente imediatamente, mesmo que n\u00e3o esteja atualmente na sua rota. Um <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/Planejador-de-rotas\">planejamento de rotas<\/a> r\u00edgido n\u00e3o permite ajustes. O que acontece com o cliente que voc\u00ea na verdade deveria visitar? Deixar passar e ir no m\u00eas que vem?<\/li>\n<li>Algu\u00e9m de sua equipe est\u00e1 doente ou voc\u00ea precisa de um dia com sua fam\u00edlia. Quando a visita ao cliente planejada para essa data poder\u00e1 ser feita?<\/li>\n<li>Uma visita durou uma hora a mais do que o planejado, pois h\u00e1 um cliente em potencial altamente interessado em seus novos produtos e quer se informar mais. O que acontece com o cliente agendado para aquele hor\u00e1rio quando n\u00e3o h\u00e1 mais tempo para esse dia?<\/li>\n<li>Uma visita a um cliente foi cancelada de \u00faltima hora, o contato n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. Voc\u00ea se depara com uma hora livre inesperada. Que cliente nas proximidades poderia ser visitado em vez disso?<\/li>\n<li>Voc\u00ea est\u00e1 preso no engarrafamento e perde bastante tempo, que deveria ser usado no atendimento ao cliente. O que fazer?<\/li>\n<li>A carteira de clientes muda constantemente. Felizmente, chegam novos clientes. Muitos outros desaparecem, a empresa fecha, por exemplo. Seu planejamento r\u00edgido de longo prazo ainda faz sentido?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Especialmente em situa\u00e7\u00f5es como essas, o <strong>portatour\u00ae<\/strong> demonstra toda a sua for\u00e7a na <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/Otimizacao-de-rotas\"><strong>otimiza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica de rotas<\/strong>.<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea mesmo \u00e9 respons\u00e1vel por planejar as rotas de sua equipe de campo com o portatour\u00ae, ou seja, de <strong>modo personalizado e descentralizado<\/strong>. Voc\u00ea trabalha de maneira independente do seu escrit\u00f3rio central. As demandas estrat\u00e9gicas v\u00eam diretamente das opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Com o portatour\u00ae, voc\u00ea tem sempre acesso dispon\u00edvel: seja no <strong>smartphone, no tablet ou no laptop<\/strong>.<\/li>\n<li>Ao clique de um bot\u00e3o, deixe o portatour\u00ae lhe apresentar sugest\u00f5es de rotas atualizadas. Assim voc\u00ea pode reagir <strong>em tempo real<\/strong> a um imprevisto.<\/li>\n<li><strong>O planejamento totalmente autom\u00e1tico<\/strong> leva em considera\u00e7\u00e3o a <strong>situa\u00e7\u00e3o real como um todo:<\/strong> Onde voc\u00ea se encontra no momento? H\u00e1 compromissos fixos? Que clientes t\u00eam visitas a vencer, de acordo com a frequ\u00eancia de atendimento? Qual o hor\u00e1rio de funcionamento desses clientes? Como \u00e9 o seu expediente?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muitas empresas empenham-se nisso para aprimorar as opera\u00e7\u00f5es de suas equipes de campo. A equipe do portatour\u00ae leva muito a s\u00e9rio as necessidades de mobilidade, dinamismo e particulares de cada <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/Roteirizacao-equipe-de-vendas\">roteiriza\u00e7\u00e3o<\/a> para elaborar as melhores estrat\u00e9gias, <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/success\/pt\">implementando-as com sucesso no portatour\u00ae <\/a> para os nossos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea trabalha ou gerencia uma equipe de atendimento externo? Quanto do seu precioso tempo voc\u00ea realmente passa atendendo clientes e quanto apenas dirigindo seu autom\u00f3vel? Sabemos por experi\u00eancia que muitos representantes externos, agentes comerciais e t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o passam muito mais tempo na estrada do que no atendimento a clientes em si. 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