{"id":2142,"date":"2014-03-24T08:21:21","date_gmt":"2014-03-24T08:21:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portatour.com\/blog\/?p=2142"},"modified":"2023-01-11T08:45:04","modified_gmt":"2023-01-11T08:45:04","slug":"12-dicas-para-a-implantacao-bem-sucedida-do-software-de-roteirizacao-para-a-sua-equipe-de-campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/12-dicas-para-a-implantacao-bem-sucedida-do-software-de-roteirizacao-para-a-sua-equipe-de-campo\/","title":{"rendered":"12 dicas para a implanta\u00e7\u00e3o bem-sucedida do software de roteiriza\u00e7\u00e3o para a sua equipe de campo"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea opera com uma equipe de campo de vendas, consultoria ou servi\u00e7os na sua empresa? Deseja implementar uma solu\u00e7\u00e3o de software de roteiriza\u00e7\u00e3o<\/a> di\u00e1ria dos atendimentos ao cliente? Saiba que \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar um aumento de 25% na efici\u00eancia, de maneira consistente, mas para chegar a esses benef\u00edcios, \u00e9 preciso estar preparado. O software ideal \u00e9 o primeiro passo, mas \u00e9 preciso ainda saber o que fazer e o que \u00e9 evitar durante a implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Portanto, siga estas 12 dicas, resultado de nossa experi\u00eancia bem-sucedida em mais de 100 implementa\u00e7\u00f5es empresariais do roteirizador portatour\u00ae<\/a> anualmente.<\/span><\/p>\n

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  1. Os tomadores de decis\u00e3o precisam estar alinhados<\/strong>. O diretor-presidente, a dire\u00e7\u00e3o de vendas e a dire\u00e7\u00e3o de TI devem apoiar firmemente o projeto de roteiriza\u00e7\u00e3o e comunicar-se positivamente com os representantes de vendas. Nem todo mundo est\u00e1 alinhado ainda?. Comunique estes argumentos aos tomadores de decis\u00e3o<\/a>.<\/li>\n
  2. Devagar e sempre! <\/strong>Mesmo sendo uma boa ter a otimiza\u00e7\u00e3o de rotas implantada para toda a equipe externa, \u00e9 melhor iniciar com um projeto piloto controlado, com representantes de vendas cuidadosamente selecionados como usu\u00e1rios-piloto. Aprenda os truques, configure tudo corretamente e evite a decep\u00e7\u00e3o da equipe, se algo n\u00e3o funcionar como esperado na primeira tentativa. Ap\u00f3s os usu\u00e1rios-piloto estarem devidamente engajados, a boa not\u00edcia se espalhar\u00e1 e toda a equipe vai querer fazer parte do processo.<\/li>\n
  3. Comece com 5 a 10 usu\u00e1rios-piloto. <\/strong>Menos de 5? Se algu\u00e9m ficar doente, sair de f\u00e9rias ou desistir, voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 obter resultados confi\u00e1veis. Mais de 10? Pode ser um pouco dif\u00edcil de orquestrar inicialmente.<\/li>\n
  4. Comece com os melhores.<\/strong> Os usu\u00e1rios-piloto adequados s\u00e3o proficientes em tecnologia e t\u00eam a mente aberta, al\u00e9m de buscaram se superar. Pessoas menos indicadas s\u00e3o aquelas que querem trabalhar “como sempre” ou evitam a tecnologia. N\u00e3o importa qu\u00e3o bom seja o software, os usu\u00e1rios-piloto inadequados podem fazer com que o projeto nunca decole, enquanto os certos s\u00e3o sucesso garantido.<\/li>\n
  5. Fa\u00e7a a sua li\u00e7\u00e3o de casa no CRM. <\/strong>Quanto pior a qualidade dos dados de endere\u00e7os no seu CRM, mais clientes “fantasma” estar\u00e3o no sistema e pior ser\u00e1 o resultado da roteiriza\u00e7\u00e3o. Se a polui\u00e7\u00e3o gerada no CRM entrar no roteirizador, roteiros polu\u00eddos ser\u00e3o gerados. Para evitar tal, siga estas instru\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 prepara\u00e7\u00e3o dos seus dados<\/a>.<\/li>\n
  6. Defina \u00e1reas de atendimento e objetivos realistas.<\/strong> As \u00e1reas de atendimento est\u00e3o corretamente dimensionadas? Os representantes t\u00eam muitos ou poucos clientes? Voc\u00ea definiu quais clientes deve ser visitados e com que frequ\u00eancia, por exemplo, com base em uma categoriza\u00e7\u00e3o ABC? Se isso ainda n\u00e3o estiver resolvido, trabalhe no planejamento estrat\u00e9gico de vendas e segmenta\u00e7\u00e3o das \u00e1reas.<\/li>\n
  7. A tecnologia precisa funcionar antes que os representantes de vendas entrem em a\u00e7\u00e3o. <\/strong> Antes de come\u00e7ar, configure, teste e cuide da qualidade de dados! Estamos felizes em ajudar por meio de um workshop de configura\u00e7\u00e3o <\/a>. Os usu\u00e1rios-piloto devem gastar seu tempo atendendo mais clientes enquanto dirigem menos quil\u00f4metros. Eles n\u00e3o devem encontrar bugs que poderiam ter sido solucionados anteriormente. Para que a tecnologia funcione, voc\u00ea precisa de um profissional de TI na equipe; n\u00e3o se contente com um estagi\u00e1rio.<\/li>\n
  8. Treine os primeiros usu\u00e1rios-piloto.<\/strong> “Aprender na pr\u00e1tica” \u00e9 bom, mas “voar \u00e0s cegas” n\u00e3o \u00e9 recomendado. Realize uma sess\u00e3o de treinamento no primeiro dia do projeto piloto. \u00c9 preciso treinar os usu\u00e1rios-piloto, o suporte de TI e a ger\u00eancia de vendas. Contrate um profissional para conduzir o treinamento que saiba como adaptar e implantar o novo software de acordo com a sua situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Para este fim, oferecemos um treinamento de usu\u00e1rios<\/a>. Desta forma, voc\u00ea constr\u00f3i uma “pir\u00e2mide de treinamento”: os primeiros usu\u00e1rios ir\u00e3o treinar os outros.<\/li>\n
  9. Perguntas e cr\u00edticas s\u00e3o bem-vindas, mas n\u00e3o podem ficar sem resposta.<\/strong> Os representantes externos far\u00e3o perguntas e at\u00e9 mesmo criticar\u00e3o o software e o novo processo. \u00d3timo! Eles est\u00e3o mostrando interesse. Estabele\u00e7a um \u00fanico ponto de contato, por exemplo o suporte de TI, gerente de projetos ou gerente de vendas. Responda as perguntas imediatamente e envie a resposta a todos os usu\u00e1rios-piloto. Dessa forma, todos poder\u00e3o aproveitar da aprendizagem. Ter um especialista interno em roteiriza\u00e7\u00e3o automatizada torna voc\u00ea independente de suporte externo.<\/li>\n
  10. Trate o projeto piloto como a produ\u00e7\u00e3o. <\/strong> Quando a sua equipe externa estiver usando o roteirizador<\/a> em um projeto piloto, o pessoal gera dados reais: compromissos, relat\u00f3rios de atendimento e dados do cliente. Estes s\u00e3o dados valiosos. Certifique-se de que n\u00e3o acabem na lixeira, mas que sejam alimentados nos sistemas existentes.<\/li>\n
  11. Tenha coragem e va em novas dire\u00e7\u00f5es. <\/strong>Parafraseando um prov\u00e9rbio, “a insanidade \u00e9 definida como dirigir repetidas vezes pelos mesmos trajetos esperando resultados diferentes”. Este \u00e9 o momento de lan\u00e7ar ao mar as “rotas estabelecidas”. N\u00e3o ceda a um representante que deseje “sempre visitar meu cliente mais amado todas as quartas-feiras (para um cafezinho)”. Trate o projeto piloto como uma experi\u00eancia controlada: deixe o roteirizador calcular rotas otimizadas<\/a> e assegure-se de que os representantes de vendas as executem. Evite que eles mantenham o comportamento antigo, \u00e9 hora de quebrar os maus h\u00e1bitos. Esta \u00e9 a \u00fanica maneira de visitar at\u00e9 25% a mais de clientes.<\/li>\n
  12. Me\u00e7a e melhore continuamente, n\u00e3o no final. <\/strong>N\u00e3o espere at\u00e9 o final da fase piloto para coletar informa\u00e7\u00f5es, pois isso pode comprometer o resultado. N\u00e3o use um question\u00e1rio no final. Em vez disso, cultive o projeto piloto continuamente: leia diariamente os Relat\u00f3rios portatour\u00ae, verifique os roteiros sugeridos, pergunte aos usu\u00e1rios-piloto sobre sua experi\u00eancia em uma sess\u00e3o de perguntas e respostas. Dessa forma, voc\u00ea remove barreiras do caminho e os sucessos s\u00e3o imediatamente partilhados com todos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Desejamos muito sucesso. Alguma pergunta? A equipe de especialistas do roteirizador portatour\u00ae est\u00e1 aqui para ajudar: www.portatour.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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