Seu pessoal tem d\u00favidas sobre o portatour\u00ae e voc\u00ea n\u00e3o tem certeza como responder? Este artigo destina-se a ajudar a lidar com as perguntas mais frequentes na conversa com os funcion\u00e1rios.<\/p>\n
A principal fun\u00e7\u00e3o do portatour\u00ae \u00e9 ser uma ferramenta para auxiliar o desempenho do representante externo. A roteiriza\u00e7\u00e3o<\/a> autom\u00e1tica simplifica a rotina de atendimento externo, assim o trabalho di\u00e1rio com o portatour\u00ae significa:<\/p>\n <\/p>\n Para os funcion\u00e1rios, portatour\u00ae representa vantagens, pois os ajuda no alcance de suas metas de neg\u00f3cios. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil para interpretar os requisitos da gest\u00e3o e transform\u00e1-los em planos vi\u00e1veis, o que \u00e9 positivo para os funcion\u00e1rios: quando metas n\u00e3o s\u00e3o realistas, o portatour\u00ae demonstra isso com anteced\u00eancia. No entanto, a implementa\u00e7\u00e3o do portatour\u00ae \u00e0s vezes gera preocupa\u00e7\u00f5es por parte dos funcion\u00e1rios ou do respons\u00e1vel pela prote\u00e7\u00e3o de dados, com rela\u00e7\u00e3o ao monitoramento e a privacidade. Estas preocupa\u00e7\u00f5es s\u00e3o causadas principalmente por desinforma\u00e7\u00e3o sobre o portatour\u00ae ou pouco conhecimento das funcionalidades individuais. Isso tamb\u00e9m acontece quando as metas n\u00e3o est\u00e3o claras internamente, pois podem haver mal-entendidos no \u00e2mbito da equipe.<\/p>\n A seguir, abordamos as quest\u00f5es e as d\u00favidas mais frequentes.<\/p>\n N\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel solicitar a localiza\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia. N\u00e3o. O rastreamento por GPS n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com o portatour\u00ae. A geomarca\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios de atendimento \u00e9 uma funcionalidade opcional do portatour\u00ae que deve ser explicitamente ativada. Caso a geomarca\u00e7\u00e3o seja habilitada, isso \u00e9 claramente vis\u00edvel para o representante externo: <\/span>ao inserir um relat\u00f3rio de atendimento, a localiza\u00e7\u00e3o atual \u00e9 exibida como uma “geomarca\u00e7\u00e3o” e o representante externo deve salv\u00e1-la explicitamente. Normalmente, o relat\u00f3rio deve ser inserido imediatamente ap\u00f3s atendimento. O representante externo ainda pode decidir quando e onde inserir seu relat\u00f3rio de atendimento com a geomarca\u00e7\u00e3o. Nome e sobrenome, assim como e-mail s\u00e3o obrigat\u00f3rios. O n\u00famero de celular pode ser opcionalmente armazenado para o recebimento de um link de acesso pessoal do usu\u00e1rio via SMS. <\/span>O representante externo tamb\u00e9m especifica o domic\u00edlio que serve como ponto inicial e final do roteiro di\u00e1rio. <\/span>Se isso n\u00e3o for desejado, um endere\u00e7o nas proximidades tamb\u00e9m pode ser inserido. <\/span><\/p>\n Para uma melhor gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, os relat\u00f3rios de atendimento podem ser registrados com a hora exata. No entanto, voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de salv\u00e1-los somente com a data, sem hor\u00e1rio definido. <\/span><\/p>\n Opcionalmente, \u00e9 poss\u00edvel ter usu\u00e1rios adicionais que n\u00e3o fa\u00e7am parte da equipe externa, como pessoal do back office \/ \u00e1rea administrativa ou gerentes regionais e que podem criar usu\u00e1rios, na fun\u00e7\u00e3o de “supervisores”. Estes supervisores t\u00eam acesso \u00e0s contas do portatour\u00ae dos representantes externos. <\/span>A partir de 10 representantes, voc\u00ea pode limitar os direitos de acesso a equipes individuais com grupos de usu\u00e1rios. <\/span><\/p>\n N\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o uso.<\/span><\/p>\n N\u00e3o. Todos os dados contidos no portatour\u00ae s\u00e3o igualmente vis\u00edveis para os usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o que fazemos para garantir a seguran\u00e7a dos dados, leia o artigo A seguran\u00e7a dos seus dados com o portatour\u00ae <\/a>.<\/span><\/p>\n Por fim, gostar\u00edamos de resumir em alguns pontos por que os funcion\u00e1rios devem apoiar ativamente a introdu\u00e7\u00e3o do roteirizador<\/a> portatour\u00ae na empresa:<\/p>\n Seu pessoal tem d\u00favidas sobre o portatour\u00ae e voc\u00ea n\u00e3o tem certeza como responder? Este artigo destina-se a ajudar a lidar com as perguntas mais frequentes na conversa com os funcion\u00e1rios. A principal fun\u00e7\u00e3o do portatour\u00ae \u00e9 ser uma ferramenta para auxiliar o desempenho do representante externo. A roteiriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica simplifica a rotina de atendimento […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2607,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-2103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-melhores-praticas-de-gestao"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2103"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4891,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2103\/revisions\/4891"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\nAl\u00e9m disso, os roteiros otimizados s\u00e3o calculados de maneira que o hor\u00e1rio de trabalho seja respeitado. O trabalho de planejamento, que muitas vezes era feito nas horas vagas, desaparece. O portatour\u00ae assume o planejamento ao clique de um bot\u00e3o, e roteiriza em quest\u00e3o de segundos. Da mesma forma, a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios em hor\u00e1rios extra \u00e9 coisa do passado porque o relat\u00f3rio de atendimento \u00e9 inserido no portatour\u00ae durante o dia, logo ap\u00f3s o atendimento ao cliente.<\/p>\nA localiza\u00e7\u00e3o atual de um representante externo pode ser consultada a qualquer instante por um supervisor (“localiza\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia” ou “consulta de localiza\u00e7\u00e3o GPS em tempo real”)?<\/h4>\n
\nAo roteirizar, o portatour\u00ae usa o domic\u00edlio especificado como ponto de partida ou, durante o dia, o endere\u00e7o do \u00faltimo cliente atendido, pois o portatour\u00ae presume que o usu\u00e1rio deseja continuar a partir desse endere\u00e7o. Opcionalmente, o representante externo pode determinar sua localiza\u00e7\u00e3o uma vez por GPS e us\u00e1-la como endere\u00e7o de partida para a pr\u00f3xima roteiriza\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio e s\u00f3 funciona no dispositivo do pr\u00f3prio representante externo. Assim, a localiza\u00e7\u00e3o atual n\u00e3o pode ser determinada remotamente. O portatour\u00ae tamb\u00e9m pode ser executado em dispositivos sem receptor GPS ou com receptor GPS desativado.
\nA pol\u00edtica do portatour\u00ae \u00e9 explicitamente evitar a necessidade da informa\u00e7\u00e3o de localiza\u00e7\u00e3o remota dos funcion\u00e1rios, como acontece em outras solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\nO portatour\u00ae registra os movimentos ou dist\u00e2ncias dos funcion\u00e1rios (“Rastreamento por GPS”)?<\/h4>\n
\nPor isso, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel identificar quando o representante externo iniciou sua jornada, quais trajetos ele fez ou quando chegou em casa \u00e0 noite.
\nA pol\u00edtica da equipe do portatour\u00ae \u00e9 expressamente evitar o rastreamento autom\u00e1tico de localiza\u00e7\u00e3o em tempo real por GPS, como acontecem em outras solu\u00e7\u00f5es.
\n<\/span><\/p>\nComo funciona a geomarca\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio de atendimento?<\/h4>\n
\nObserva\u00e7\u00e3o: a geomarca\u00e7\u00e3o no portatour\u00ae \u00e9 semelhante \u00e0 geomarca\u00e7\u00e3o em fotografias nos smartphones, onde a foto \u00e9 armazenada com a localiza\u00e7\u00e3o do fot\u00f3grafo para facilitar a pesquisa de imagens. <\/em><\/p>\nQuais informa\u00e7\u00f5es pessoais sobre o usu\u00e1rio est\u00e3o armazenadas no portatour\u00ae?<\/h4>\n
O relat\u00f3rio de atendimento tamb\u00e9m \u00e9 salvo com hor\u00e1rios exatos?<\/span><\/h4>\n
Os gerentes t\u00eam acesso \u00e0s contas do portatour\u00ae dos representantes externos?<\/h4>\n
Os supervisores podem saber quando e com que frequ\u00eancia os usu\u00e1rios usam o software diariamente?<\/h4>\n
Existem estat\u00edsticas secretas apenas para os gerentes?<\/h4>\n
Qu\u00e3o seguros est\u00e3o os nossos dados? Qual \u00e9 a pol\u00edtica do portatour\u00ae em termos de prote\u00e7\u00e3o de dados?<\/span><\/h4>\n
Por que implementar o portatour\u00ae?<\/h3>\n
\n