{"id":871,"date":"2014-03-26T14:25:45","date_gmt":"2014-03-26T14:25:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portatour.com\/blog\/fr\/?p=871"},"modified":"2023-01-11T10:57:43","modified_gmt":"2023-01-11T10:57:43","slug":"12-conseils-pour-reussir-le-deploiement-de-votre-logiciel-doptimisation-des-tournees-commerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/fr\/12-conseils-pour-reussir-le-deploiement-de-votre-logiciel-doptimisation-des-tournees-commerciales\/","title":{"rendered":"12 conseils pour r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement de votre logiciel d\u2019optimisation des tourn\u00e9es commerciales"},"content":{"rendered":"

Vous avez d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9quiper votre force de vente terrain d\u2019un outil qui va les d\u00e9livrer de t\u00e2ches r\u00e9barbatives et chronophages pour leur permettre de se concentrer sur leurs clients et leur m\u00e9tier : la vente. La promesse ? Une augmentation du nombre de visites de 25% est possible, avec en parall\u00e8le une r\u00e9duction du kilom\u00e9trage allant jusqu\u2019\u00e0 15% et une baisse massive de l\u2019effort de planification. Pour atteindre ces objectifs vous devez d\u2019abord r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement car quelle que soit la qualit\u00e9 du logiciel, le succ\u00e8s du d\u00e9ploiement d\u00e9pend beaucoup de vous.<\/p>\n

Pour cette raison, voici des conseils tir\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience des plus de 100 d\u00e9ploiements effectu\u00e9s chaque ann\u00e9e par les \u00e9quipes de portatour\u00ae<\/sup>. Nous esp\u00e9rons ainsi vous donner des atouts d\u00e9cisifs pour r\u00e9ussir.<\/p>\n

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  1. Les d\u00e9cideurs doivent tirer dans le m\u00eame sens.<\/strong> La direction g\u00e9n\u00e9rale, la direction commerciale et le service informatique doivent \u00eatre impliqu\u00e9s, partager les m\u00eames objectifs, se mettre d\u2019accord sur les moyens, la m\u00e9thode et le discours. Tout le monde n\u2019est pas encore convaincu ? \u00c9changez, comparez, faites participer vos coll\u00e8gues aux d\u00e9mos. Consultez notre article sur les co\u00fbts d\u2019une force itin\u00e9rante et l\u2019importance de la planification de tourn\u00e9e<\/a>.<\/li>\n
  2. Allez-y par \u00e9tapes!<\/strong> Vous aimeriez toute suite d\u00e9ployer portatour\u00ae<\/sup> pour l\u2019ensemble de votre \u00e9quipe ? Prenez le temps et commencez par un projet pilote avec un nombre limit\u00e9 de repr\u00e9sentants. Cela permet d\u2019effectuer l\u2019apprentissage et le rodage de l\u2019outil en petit groupe, de g\u00e9rer les retours efficacement en \u00e9vitant d\u2019avoir \u00e0 g\u00e9rer la critique de toute l\u2019\u00e9quipe en cas d\u2019obstacle. Une fois la mise en place peaufin\u00e9e et les \u201cpilotes\u201d en pleine maitrise de l\u2019outil, les performances suivront et le reste de l\u2019\u00e9quipe voudra \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019outil.<\/li>\n
  3. Commencez avec 5 \u00e0 10 utilisateurs pilotes.\u00a0<\/strong>Moins de 5 ? Si quelqu\u2019un tombe malade, est en vacances ou quitte l\u2019entreprise, vous emmagasinerez moins d\u2019exp\u00e9rience lors de la phase pilote. Plus de 10 ? Trop de retours \u00e0 g\u00e9rer et d\u2019efforts de coordination pour une phase d\u2019\u00e9valuation et de mise en place, avez-vous les ressources et l\u2019\u00e9nergie ?<\/li>\n
  4. D\u00e9marrez avec les meilleurs.<\/strong> Les meilleurs utilisateurs pilotes sont technophiles, ouverts, ambitieux, veulent s\u2019am\u00e9liorer et pousseront l\u2019outil au bout de ses capacit\u00e9s. Des collaborateurs plus sceptiques envers la technologie, ne souhaitant pas toucher \u00e0 leur routine ne sont pas de bons candidats pour la phase pilote et risquent de ne pas laisser votre projet d\u00e9coller, au contraire de pilotes bien s\u00e9lectionn\u00e9s qui lui donneront des ailes.<\/li>\n
  5. Faites vos devoirs dans le CRM.<\/strong> Plus la qualit\u00e9 des adresses dans votre CRM est mauvaise et plus de clients \u201cmorts\u201d l\u2019envahissent, moins les propositions de tourn\u00e9es seront bonnes. Faites le m\u00e9nage dans votre CRM et vos commerciaux auront des donn\u00e9es de qualit\u00e9 pour travailler. Pour de l\u2019aide, suivez nos recommandations pour la pr\u00e9paration des donn\u00e9es<\/a>.<\/li>\n
  6. Ayez des secteurs et des objectifs r\u00e9alistes.<\/strong> Quelle est la qualit\u00e9 de votre sectorisation commerciale ? Y a-t-il quelqu\u2019un avec trop ou pas assez de clients et prospects ? Quelle est la feuille de route ? Avez-vous d\u00e9termin\u00e9 une fr\u00e9quence de visites, bas\u00e9e par exemple sur une cat\u00e9gorisation ABC, sur le CA, \u2026 ? Quelle est la part d\u2019autonomie des commerciaux dans la d\u00e9finition des fr\u00e9quences de visite ? Si un de ces points n\u2019est pas clair, travaillez sur la sectorisation et votre strat\u00e9gie de visites.<\/li>\n
  7. Travaillez la qualit\u00e9 de la configuration.\u00a0<\/strong> En plus de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, pensez \u00e0 la qualit\u00e9 de la configuration. Quelles donn\u00e9es voulez-vous avoir dans portatour\u00ae<\/sup> ? Comment les comptes-rendus de visite doivent-ils \u00eatre structur\u00e9s, quel contenu ?\u00a0 Comment organiser la fiche clients ? \u2026 Avant de commencer : pr\u00e9parez, anticipez, configurez, testez. Nous accompagnons votre r\u00e9flexion et traduisons vos souhaits dans portatour\u00ae<\/sup> lors de l\u2019atelier de configuration<\/a>.<\/li>\n
  8. Formez les premiers utilisateurs. <\/strong>\u00ab\u00a0Apprendre par la pratique\u00a0\u00bb est bien mais le risque est de travailler \u00e0 l\u2019aveugle. La premi\u00e8re formation s\u2019adresse aux utilisateurs pilotes, au service informatique et au management. Cette formation doit \u00eatre faite par des experts de portatour\u00ae<\/sup> connaissant les moindres recoins de l\u2019outil pour vous permettre une prise en main rapide et efficace. C\u2019est pour cela que nous offrons des formations pour les utilisateurs<\/a>. Une fois l\u2019expertise portatour\u00ae<\/sup> construite au sein de votre soci\u00e9t\u00e9, vous aurez vos propres sp\u00e9cialistes sous la main pour former en interne les prochains employ\u00e9s passant \u00e0 portatour\u00ae<\/sup>.<\/li>\n
  9. R\u00e9pondez aux questions et critiques, #Change Management.<\/strong> Un outil comme portatour\u00ae casse les vieilles routines et transforme le quotidien ! En cons\u00e9quence les commerciaux terrain auront in\u00e9vitablement des questions, voire des craintes et des critiques.\u00a0 Il est essentiel d\u2019y r\u00e9pondre. Appuyez-vous sur un\/des manager(s) de proximit\u00e9 connaissant tr\u00e8s bien vos \u00e9quipes et leur quotidien pour impliquer tout le monde positivement dans le projet, le faire vivre et \u00e9voluer en fonction des besoins du terrain. La tr\u00e8s grande souplesse et facilit\u00e9 de param\u00e9trage de portatour\u00ae vous le permettent ! Et vous utiliserez ainsi au mieux la phase pilote pour peaufiner l\u2019outil afin qu\u2019il soit solidement \u00e9prouv\u00e9 et adapt\u00e9 au moment du lancement des vagues de d\u00e9ploiement suivantes. Partagez les connaissances et exp\u00e9riences sur l\u2019outil dans l\u2019\u00e9quipe, tous les collaborateurs progresseront, l\u2019enthousiasme et les r\u00e9sultats seront au rendez-vous !<\/li>\n
  10. Liez portatour\u00ae \u00e0 votre CRM\/ERP d\u00e8s le d\u00e9but.<\/strong> D\u00e8s que vos repr\u00e9sentants vont commencer \u00e0 utiliser portatour\u00ae sur le terrain, ils vont cr\u00e9er des donn\u00e9es : rendez-vous, comptes-rendus, t\u00e2ches, dates de visite\u2026 Ces donn\u00e9es sont pr\u00e9cieuses. Et ils vont \u00e9galement souhaiter retrouver dans portatour\u00ae tout un tas d\u2019informations utiles venant du CRM ou de l\u2019ERP (CA, contacts, produits, \u2026). En cons\u00e9quence : liez portatour\u00ae \u00e0 votre environnement CRM\/ERP d\u00e8s le projet pilote. 1) pour que les commerciaux aient dans portatour\u00ae toutes les informations utiles lors de leurs d\u00e9placements. 2) pour r\u00e9cup\u00e9rer dans votre CRM\/ERP toutes les donn\u00e9es importantes saisies dans portatour\u00ae lors des tourn\u00e9es. Nous proposons pour cela d\u2019automatiser l\u2019\u00e9change des donn\u00e9es en utilisant notre API et vous accompagnons dans cette \u00e9tape avec l\u2019atelier d\u2019\u00e9change de donn\u00e9es.<\/li>\n
  11. Ne vous laissez pas freiner, menez le changement.<\/strong> Celui qui continue de prendre les m\u00eames chemins qu\u2019avant, obtiendra les m\u00eames r\u00e9sultats qu\u2019avant. Jetez les bonnes vieilles \u201ctourn\u00e9es \u00e9prouv\u00e9es\u201d par-dessus bord ; le projet pilote est l\u00e0 pour \u00e7a et vous permet de mesurer tr\u00e8s concr\u00e8tement sur le terrain les gains massifs apport\u00e9s par le passage \u00e0 la planification dynamique de tourn\u00e9e. Ne c\u00e9dez pas face \u00e0 des employ\u00e9s qui veulent continuer de \u00ab visiter le client habituel au jour et \u00e0 l\u2019horaire habituel \u00bb. Faites confiance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de portatour\u00ae et \u00e0 la puissance de son algorithme. Vous verrez le nombre de visites augmenter jusqu\u2019\u00e0 25%, la couverture de votre territoire s\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement et le kilom\u00e9trage se r\u00e9duire. Vous aurez en plus des collaborateurs heureux d\u2019\u00eatre d\u00e9barrass\u00e9s de t\u00e2ches r\u00e9barbatives, ayant une pleine maitrise de leur temps et de leurs contraintes et pouvant pleinement se focaliser sur leurs clients. Bonus majeur\u00a0: Les nouveaux collaborateurs prendront leur secteur en main en un temps record\u00a0!<\/li>\n
  12. Mesurez et am\u00e9liorez-en continu.<\/strong> N\u2019attendez pas la fin du projet pilote pour recueillir de l\u2019information. Accompagnez le projet pilote en permanence, lisez au moins toutes les semaines le rapport portatour\u00ae, demandez aux utilisateurs pilotes leurs retours, aidez ceux qui en ont besoin, nous sommes \u00e9galement l\u00e0 en accompagnement dans le cadre des sessions question-r\u00e9ponse<\/a>. Ainsi, d\u2019\u00e9ventuel probl\u00e8mes seront rapidement identifi\u00e9s et r\u00e9solus.<\/li>\n<\/ol>\n

    Vous avez des remarques ou des questions ? Les \u00e9quipes de portatour\u00ae sont \u00e0 votre disposition sur portatour.com<\/a> et seront heureuses de vous renseigner !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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