{"id":4178,"date":"2021-09-16T10:00:51","date_gmt":"2021-09-16T10:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/?p=4178"},"modified":"2024-12-05T15:40:35","modified_gmt":"2024-12-05T15:40:35","slug":"fls-visitour-software-zur-termin-und-tourenplanung-serviceprozesse-automatisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/de\/fls-visitour-software-zur-termin-und-tourenplanung-serviceprozesse-automatisieren\/","title":{"rendered":"FLS VISITOUR \u2013 mit der Echtzeit Software zur Termin- und Tourenplanung Serviceprozesse einfach clever automatisieren"},"content":{"rendered":"

Sie haben einen zentral gesteuerten Servicetechniker-, Gutachter-Au\u00dfendienst oder bedienen die letzte Meile der Supply Chain? Die Anforderungen an Ihre Termin- und Tourenplanung<\/a> weist eine hohe Dynamik und Komplexit\u00e4t auf?
\nIhre Disponenten brauchen t\u00e4glich mehrere Stunden f\u00fcr die Planung ihrer Touren, da teilweise noch manuell geplant wird?<\/p>\n

Dann freuen wir uns, Ihnen Softwarel\u00f6sungen von FLS f\u00fcr Ihren Service und Au\u00dfendienst vorzustellen. FLS – FAST LEAN SMART<\/a> ist eine Schwesterfirma von portatour\u00ae<\/a> innerhalb der Solvares Group<\/a> und der Technologief\u00fchrer im Bereich der vollautomatischen Termin- und Tourenplanung von zentral geplanten Au\u00dfendienstressourcen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie die Tourenplanung Ihres Au\u00dfendienstes mit FLS optimieren sollten und welche Potenziale Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen dadurch heben k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Grund 1: Weltweit f\u00fchrende Software-Technologie<\/h2>\n

Das Herzst\u00fcck der FLS Tourenplanung ist der Planungsalgorithmus PowerOpt<\/a>, der f\u00fcr Sie in Sekundenschnelle alle F\u00e4den zieht \u2013 egal ob es um 20 oder 10.000 zu verplanende Au\u00dfendienstressourcen geht. In der Praxis l\u00e4uft dies wie folgt ab:<\/p>\n

Vor jeder Tour, die von einem Servicetechniker gefahren wird, ist eine gute Planung essenziell. Mit FLS VISITOUR<\/a> verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine gro\u00dfe Auswahl an Planungsparametern, die einfach konfigurierbar sind. So lassen sich die Ziele jedes Kunden f\u00fcr jeden Auftragstypen und zwischen Kosteneffizienz, Kundenzufriedenheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter erf\u00fcllen. Dies erfolgt immer mit Blick auf die f\u00fcr Sie wichtigsten KPIs \u2013 und ohne durch Verlust von Geschwindigkeit oder Leistung der Planung ausgebremst zu werden.<\/p>\n

Durch stra\u00dfengenaue Geschwindigkeitsbegrenzungen und vorausschauende Fahrzeiten k\u00f6nnen Termine verbindlich eingehalten, die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit gesteigert und Kilometer und Zeit gespart werden.<\/p>\n

Eine clevere Ressourcenverteilung nach Standorten und Skills der Techniker und nicht ausschlie\u00dflich nach Postleitzahlencodes sorgt f\u00fcr eine effiziente Auftragsbearbeitung.
\nDie FLS Echtzeit-Terminoptimierung ber\u00fccksichtigt beim Angebot von Terminfenstern alle wichtigen Vorgaben. Sie optimiert gleichzeitig alle bestehenden, verbindlichen Termine und erm\u00f6glicht es, die wirklich kosteng\u00fcnstigsten Terminfenster f\u00fcr neue Auftr\u00e4ge vorzuschlagen. Dabei beh\u00e4lt die Software die Auswirkungen auf die Gesamtkosten stets im Blick.<\/p>\n

Grund 2: Komplexe Situationen erfordern intuitive Softwarel\u00f6sungen<\/h2>\n

Es gibt viele Faktoren, die in eine zentrale Termin- und Tourenplanung des Au\u00dfendienstes miteinflie\u00dfen m\u00fcssen: Terminvorgaben und Reaktionszeiten, Qualifikation der Servicetechniker, ben\u00f6tigte Materialien und Abh\u00e4ngigkeit von Auftr\u00e4gen, Fahrzeugtyp-Restriktionen wie Gr\u00f6\u00dfe und Gewicht ergeben Einschr\u00e4nkungen, welche Stra\u00dfen und Anfahrtswege genutzt werden k\u00f6nnen. F\u00fcr Ihren Kundenservice, der alles zentral steuert, stellt das eine herausfordernde Aufgabe dar.<\/p>\n

Vor allem bei Ad-hoc-Anfragen, Terminabsagen oder pl\u00f6tzlichem Mitarbeiterausfall sind maximale Agilit\u00e4t und eine dynamische Tourenplanung gefordert. Durch die vollautomatische Planung der Termine – in Echtzeit – mit FLS VISITOUR wird das Call Center entlastet und kann sich der Rolle als zentraler Kommunikator im Customer-Relationship-Management widmen. Es bleibt mehr Zeit f\u00fcr den zielgerichteten Informationsaustausch mit Au\u00dfendienst und Kunde. Unternehmen, die FLS VISITOUR einsetzen, verringern ihren Planungsaufwand in der Disposition laut Erfahrungswerten um bis zu 50%.<\/p>\n

Grund 3: Kunden- und Mitarbeiterorientierte Smart Service Automation<\/h2>\n

Dank der Softwarel\u00f6sung FLS VISITOUR sind Ihre Disponenten in der Lage, die f\u00fcr Ihr Unternehmen optimalen Tourenpl\u00e4ne zu erstellen und das vollautomatisch. Die Touren werden nach den zuvor festgelegten Anforderungen und Parametern geplant und automatisch an die zust\u00e4ndigen Techniker verteilt.<\/p>\n

So erhalten Ihre Mitarbeiter dank der App FLS MOBILE<\/a> alle auftragsbezogenen Informationen direkt auf das mobile Endger\u00e4t. Sie k\u00f6nnen transparent sehen, welche Auftr\u00e4ge in welcher Reihenfolge anstehen und werden auch rechtzeitig informiert, sollte eine Umpriorisierung oder ein Notfall eintreten. Eine Neuverplanung der Auftr\u00e4ge erfolgt dann in Sekundenschnelle. Der Kunde kann sich jederzeit mittels eines Infolinks oder direkt im FLS Self-Service-Portal<\/a> \u00fcber den Servicestatus, den aktuellen Standort des Au\u00dfendienstes und die avisierte Ankunftszeit informieren \u2013 so geht kundenorientierte Smart Service Automation heute.<\/p>\n

Grund 4: Mit einer optimalen Digitalstrategie zur ganzheitlichen Customer Journey<\/h2>\n

F\u00fcr den Kunden ist der Servicetechniker oftmals der erste pers\u00f6nliche Kontakt zum Unternehmen und verf\u00fcgt so \u00fcber die Chance, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Wir raten Ihnen: Nutzen Sie diese Chance. Unterst\u00fctzen Sie Ihre Servicetechniker in Administrationsaufgaben und entlasten Sie sie von Planungsaufgaben, damit sie sich vollkommen auf den Kunden konzentrieren k\u00f6nnen. Besonders entscheidend ist die p\u00fcnktliche Ankunft des Au\u00dfendienstes beim Kunden.<\/p>\n

Dies kann durch optimal geplante Touren sichergestellt werden. Weiterhin ist eine gute Vorbereitung wichtig. Der Au\u00dfendienst sollte sich schon vor Ankunft bei dem Kunden mit dessen Problem auseinandergesetzt haben, um alle Ersatzteile und Tools dabei zu haben und eine m\u00f6glichst hohe First-Time-Fix-Rate zu erzielen. Gut vorbereitete Mitarbeiter werden dem Kunden das Gef\u00fchl geben, dass ihm zugeh\u00f6rt wurde. Durch den Einsatz einer Tourenplanungssoftware und eines digitalen Dokumentenmanagements erg\u00e4nzt um digitales Materialhandling stehen Ihre Servicetechniker immer blendend da.<\/p>\n

Grund 5: Eine clevere Kombination und einfaches Handling<\/h2>\n

Wenn Sie die oben genannten Punkte mit den folgenden Punkten kombinieren, steht einer optimalen, kosten- und zeiteffizienten Dispositions-Tourenplanung nichts mehr im Wege: FLS VISITOUR verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 100 optionale Module, die Sie ganz gezielt auf Ihren Business-Case und Ihre Anforderungen hin aktivieren k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Sie bevorzugte Qualifikationsstufen, mehrt\u00e4gige Projekte oder sehr komplexe Szenarien problemlos in Ihrer Tourenplanung ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Aber keine Sorge, die Benutzeroberfl\u00e4che ist klar und intuitiv gestaltet, sodass Sie sich ohne Probleme leicht zurechtfinden. Und auch die Integration der Softwarel\u00f6sung zur Termin- und Tourenplanung geht leicht von der Hand. So k\u00f6nnen Sie innerhalb weniger Tage vollumf\u00e4nglich von der Tourenoptimierung profitieren. Durch Schulungen und vorige Testl\u00e4ufe werden Ihre Mitarbeiter optimal auf den Go-Live der Tourenplanungssoftware vorbereitet.<\/p>\n

FLS zeigt Ihnen gerne in einer unverbindlichen und kostenlosen Demo<\/a>, welche vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten Sie mit der Softwarel\u00f6sung FLS VISITOUR haben und wie Sie durch eine intelligente Echtzeit Termin- und Tourenplanung Ihrem Wettbewerb stets voraus sind. Sie haben noch Fragen? Dann z\u00f6gern Sie nicht und schreiben Sie an info@fastleansmart.com<\/a> oder rufen unter +49 431 239710 an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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