{"id":1355,"date":"2016-07-08T13:52:27","date_gmt":"2016-07-08T13:52:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portatour.com\/blog\/de\/?p=1355"},"modified":"2021-11-25T12:09:10","modified_gmt":"2021-11-25T12:09:10","slug":"kundentermine-vereinbaren-im-aussendienst-kundenbesuche-besuchstermine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/de\/kundentermine-vereinbaren-im-aussendienst-kundenbesuche-besuchstermine\/","title":{"rendered":"Kundentermine vorab vereinbaren \u2013 STOP or GO im Au\u00dfendienst?"},"content":{"rendered":"<p>An dieser Frage des Kundenbeziehungsmanagements scheiden sich die Geister \u2013 soll man vorab mit dem Kunden einen Termin vereinbaren oder ihm einfach unangek\u00fcndigt einen Besuch abstatten?<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich gibt es hier nicht DIE einzig wahre Antwort! Im Folgenden finden Sie Argumente pro und contra Terminavisierung, welche es bei dieser Entscheidung zu ber\u00fccksichtigen gilt.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2><strong>GO\u00a0<\/strong>\u2013 Vorteile und Argumente f\u00fcr Terminvereinbarung<\/h2>\n<ul class=\"ulplus\">\n<li>Sie k\u00f6nnen tendenziell davon ausgehen, Ihren Kunden auch <strong>wirklich anzutreffen<\/strong>.<\/li>\n<li>Kunden f\u00fchlen sich <strong>nicht<\/strong> <strong>\u00fcberrumpelt<\/strong> \u2013 im Gegensatz zum ersten Eindruck, den Sie erwecken, wenn Sie ungeladen vor seiner T\u00fcre stehen.<\/li>\n<li>Insbesondere bei <strong>komplexeren Produkten<\/strong> (z.B. Maschinen) kann es hilfreich oder sogar notwendig sein, dass sich der Kunde auf den Termin vorbereitet.<\/li>\n<li>Ein absolutes Muss ist Terminvereinbarung nat\u00fcrlich bei Kundenterminen, welche<strong> l\u00e4nger als eine Stunde dauern.\u00a0<\/strong> Denn niemand kann sich im Arbeitsalltag ad hoc so viel Zeit nehmen.<\/li>\n<li>Beachten Sie, dass manche Kunden Vertreter <strong>ausschlie\u00dflich mit Termin empfangen<\/strong>! Bei Zahn\u00e4rzten ist dies etwa \u00f6fters der Fall.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>STOP <\/strong>\u2013\u00a0Nachteile und Argumente gegen Terminavisierung<\/h2>\n<ul class=\"ulminus\">\n<li>Die Terminvereinbarung mit dem Kunden an sich kostet <strong>Zeit<\/strong> und dementsprechend <strong>Geld<\/strong>. Entweder in Form von Aufwand f\u00fcr den Au\u00dfendienst, f\u00fcr eine interne Abteilung oder ein externes Call Center. Kalkulieren Sie ein, dass Sie manche Personen <strong>\u00f6fters anrufen<\/strong> m\u00fcssen, um diese zu erreichen.<\/li>\n<li>Durch die Voranmeldung hat der Kunde die einfache <strong>M\u00f6glichkeit den Termin abzulehnen<\/strong>, was deutlich schwerer f\u00e4llt, wenn Sie in persona vor ihm stehen.<\/li>\n<li>Durch die Terminabstimmung mit dem Kunden wird Ihre <strong>optimale Fahrtroute beeintr\u00e4chtigt<\/strong>. Z.B. Sie haben sich f\u00fcr Dienstag vorgenommen Ihre Kunden in Berlin zu besuchen, nun w\u00fcnscht aber ein Kunde aus Leipzig genau am selben Tag ein Meeting.<\/li>\n<li>Allgemein gesprochen <strong>reduzieren<\/strong> fixe Termine die <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/de\/blog\/2013\/10\/16\/effiziente-tourenplanung-im-ausendienst-muss-dynamisch-mobil-sein\/\"><strong>Flexibilit\u00e4t<\/strong><\/a> im Kundenkontakt. Was zum Beispiel mit der Wartezeit bis zum n\u00e4chsten fixen Termin tun, wenn ein Besuch k\u00fcrzer dauert?<\/li>\n<li>Sollten Sie einen Termin aus unvorhersehbaren Gr\u00fcnden (z.B. Stau, l\u00e4ngere Dauer des vorangehenden Kundentermins, Krankheit, etc.) verschieben m\u00fcssen, bedeutet dies erneut <strong>Koordinationsaufwand<\/strong>, da dieser aus H\u00f6flichkeit nat\u00fcrlich abgesagt werden muss.<\/li>\n<li>Grunds\u00e4tzlich gilt: <strong>Je mehr Kundebesuche<\/strong> pro Tag, desto unrealistischer ist es, fixe Termine zu planen und einzuhalten. Sp\u00e4testens ab f\u00fcnf Kundenbesuchen pro Tag sollte st\u00e4rker auf Flexibilit\u00e4t gesetzt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nebst der Entscheidung, ob die Termine vorab vereinbart werden, gilt es im Anschluss festzulegen, in welcher Form dies stattfinden soll. Ruft der Handelsvertreter selbst an oder \u00fcbernimmt dies ein internes oder externes Call Center? Soll der Termin vielleicht besser per Email vereinbart werden? Antworten auf diese und viele weitere Fragen finden Sie in unserem Leitfaden zum Thema<a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/blog\/de\/blog\/2016\/07\/08\/leitfaden-aussendienst-b2b-kundentermine-vereinbaren-kundenbesuche-besuchstermine\/\"> \u201eB2B Kundentermine vereinbaren\u201c<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Conclusio&#8230;<\/strong><\/h2>\n<p>Ob Besuchstermine vereinbart werden oder nicht, m\u00fcssen Sie als Unternehmen gem\u00e4\u00df obenstehender Aspekte individuell \u2013 passend zu Ihrer B2B Vertriebsstrategie \u2013 evaluieren. Im Zuge unserer Beratung von \u00fcber 750 Unternehmen bei der Einf\u00fchrung automatischer <a href=\"https:\/\/www.portatour.com\/de\">Tourenplanung \u00a0mit portatour\u00ae<\/a> konnten wir einen Trend zum goldenen Mittelweg erkennen:\u00a0 Mit ausgew\u00e4hlten Keyaccounts werden fixe Termine vereinbart, der restliche Besuchsplan wird dynamisch aufgef\u00fcllt. So kann sichergestellt werden, dass die Kunden exzellent betreut werden und gleichzeitig genug Flexibilit\u00e4t im Au\u00dfendienst bewahrt wird, um die Arbeitszeit m\u00f6glichst effizient und umsatzstark einzusetzen.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #00628f\">Written in Vienna with \u2665<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An dieser Frage des Kundenbeziehungsmanagements scheiden sich die Geister \u2013 soll man vorab mit dem Kunden einen Termin vereinbaren oder ihm einfach unangek\u00fcndigt einen Besuch abstatten? Nat\u00fcrlich gibt es hier nicht DIE einzig wahre Antwort! 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